張廷榮

一九五二年的秋天，武漢市合作社招考工作人員，十七歲的初中學(xué)生李世誠(chéng)被錄取了。她被分配到華中農(nóng)半院零售店作營(yíng)業(yè)員。她是在二十名考生中唯一被錄取的，興奮和激動(dòng)的心情曾使她夜晚也合不上眼睛。李世誠(chéng)在舊社會(huì)是一十受壓迫的孩子，父親給人家做勤雜工被解傭了，母親急得沒(méi)有辦法，一家人只有靠販賣(mài)稻草來(lái)糊口。在那些悲慘的日子里，李世誠(chéng)真不知道自己將會(huì)落到個(gè)什么結(jié)局、現(xiàn)在自己找到了工作，她怎能抑制住自己興奮的心情呢？

李世誠(chéng)到店里擔(dān)任副食柜的工作。一開(kāi)始她對(duì)工作就發(fā)生了很大的興趣。各色各樣的糖果、餅干、罐頭、水果像花一樣地簇?fù)碇Ｋ袆?dòng)地說(shuō)：“小時(shí)候我穿著破爛的衣服，到資本家店里去買(mǎi)點(diǎn)東西！他們不但不理我，而且還老盯著我、深怕窮人偷了他們的東西，真受夠了氣。現(xiàn)在我自己受了人民的委托，我一定要耐心地為顧客們服務(wù)?！钡拇_。三年來(lái)，她就是以主人翁的態(tài)度來(lái)對(duì)待工作的。

他們店里的供應(yīng)對(duì)象是比較特殊的，百分之八十是集休伙食單位，其余便是接近市區(qū)的菜農(nóng)和職工家屬。店子雖小，貨物品種卻很復(fù)雜。平均每天要擔(dān)負(fù)五千多人口的消費(fèi)任務(wù)，這就要求服務(wù)員要有熟練的業(yè)務(wù)和科學(xué)的工作方法。李世誠(chéng)同志很懂得這一點(diǎn)。她首先把一些集體伙食單位組織好。按月幫他們訂采購(gòu)計(jì)劃、以便做到有計(jì)劃地供應(yīng)商品。同時(shí)，每十天她又去集休伙食單位了解一次情況。搜集群眾的意見(jiàn)，改進(jìn)店里的營(yíng)業(yè)。如今年第三季度，店里根據(jù)顧客的意見(jiàn)就增添了辣子油、蜂蜜、香腸、鮮雞等十七種副食品、更好地滿(mǎn)足了顧客的要求。有段時(shí)間，店里常發(fā)生鮮豬肉仍不應(yīng)求的現(xiàn)象，除供應(yīng)集休伙食單位外，居民就買(mǎi)不上、很不滿(mǎn)。李世誠(chéng)注意了這個(gè)問(wèn)題、便建議領(lǐng)導(dǎo)和鮮肉柜的同志，采取“定量售肉，全面照顧”的辦法。這樣一來(lái)，零散的居民也能買(mǎi)到豬肉吃了。在節(jié)日的時(shí)候，鮮肉柜人手少，忙不近來(lái)，她便抽空用板車(chē)把肉送到各需要單位去。她忙得全身衣服都被汁浸透了，并沾滿(mǎn)了豬血。店里的同志看見(jiàn)她這個(gè)樣子都勸她：“小李，歇歇吧！”。她卻說(shuō)：“我們的節(jié)日供應(yīng)任務(wù)還沒(méi)有完成，怎么能歇呢！”

她對(duì)工作很?chē)?yán)肅。上面送貨來(lái)了。她總是細(xì)心地過(guò)磅、點(diǎn)清、由于她驗(yàn)收認(rèn)真。僅僅在今年第二季度中，就查出短秤，多貨、撥錯(cuò)等責(zé)任事故達(dá)十七起。為了減少物品的損耗，她想了不少辦法。例如為降低食汕損耗來(lái)。她創(chuàng)造了一慢打、泡破、櫪乾凈”的方法（油提了輕放，慢取，提子底所結(jié)的泡應(yīng)該弄破，倒油須定全櫪凈）。消除了每千斤就有一十五斤損耗的現(xiàn)象。不時(shí)候鮮魚(yú)過(guò)多。天氣又不正常，為了避免魚(yú)腐壞，她也損著良簍，拿著小秤，挨家挨戶(hù)的去攬售。她最初擔(dān)東西到街口叫賣(mài)也不大好意思，一張口臉就通紅。但她想到：是愛(ài)面子要緊呢，還是國(guó)家的物資受到損失要緊的時(shí)候，她就打消了個(gè)人顧慮。

李世誠(chéng)小僅能作好本身的工作，也能幫助其他的同志。如記件柜王大有同志百貨柜楊玉蘭同志，時(shí)常對(duì)顧客耍態(tài)度，和顧客一吵就是半個(gè)多鐘頭。李世誠(chéng)就時(shí)常加以勸說(shuō)：“我們是人民的經(jīng)濟(jì)工作人員，應(yīng)該很好地完成售貨任務(wù)。我們不能像舊商人那樣做生意，“你買(mǎi)我賣(mài)。不買(mǎi)拉倒”。我們對(duì)顧客應(yīng)該該誠(chéng)，有耐心。現(xiàn)在你和顧客吵嘴，小但耽誤了營(yíng)業(yè)，而且也違背，為群眾服務(wù)的原則?！庇捎谒托膸椭?，同志們都愿意接受她的意見(jiàn)，吵嘴的車(chē)清也日漸減少了。不些不好銷(xiāo)售的商品。別人不愿經(jīng)營(yíng)，她也勇敢地接受過(guò)來(lái)。如今年小伙節(jié)供應(yīng)中，上級(jí)送來(lái)了“二百斤月餅，由于運(yùn)輸保管不善。有部分受到了損破。工世有一看就冒火說(shuō)：“這樣的貨色，別把人害死了?？彀嵘掀?chē)退回去！”李世誠(chéng)想：退回去，賣(mài)不掉，還不是浪費(fèi)？”于是她把這一批月餅接到自己的調(diào)食柜來(lái)。由于好的待顧客特別周到，耐煩，一般人都愿意買(mǎi)他的東西。因此不出兩天連碎未都賣(mài)完了。另外如查魚(yú)，板栗、花生、桂元等商品，既不好保管，月終盤(pán)存又麻煩，其他的同志不肯經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，李世誠(chéng)總是主動(dòng)地接受下來(lái)她說(shuō)：“貨多我不怕，我就是不怕的顧客們買(mǎi)不到他們所需要的東西?！边@種不怕困難的精神，感動(dòng)了許多同志。大家都說(shuō)：“小李的服務(wù)態(tài)度是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的?！?/p>

由于李世誠(chéng)同志工作認(rèn)真，有創(chuàng)造性。因此經(jīng)常受到黨，團(tuán)支部的表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)今年第三季度工作評(píng)比的時(shí)候，由于她超額完成六個(gè)月的度劃？她光榮地獲得了“功臣”稱(chēng)號(hào)，她們的商店，也得了紅旗獎(jiǎng)。