李素文

我們的責(zé)任，是向人民負(fù)責(zé)。每句話，每個行動，每項政策，都要適合人民的利益，如果有了錯誤，定要改正，這就叫向人民負(fù)責(zé)。

毛澤東

看了馮定同志寫的一些話，覺得很不對滋味。他說：“個人為了大眾而犧牲……這并不是經(jīng)常需要這樣的”。也就是說，自我犧牲的精神，只是在戰(zhàn)場上、激烈的革命斗爭中才是需要的；而在和平的環(huán)境里，在日常的工作和生活中，是不需要的。這是很荒唐的。我是一個賣菜的營業(yè)員。我想以我們自己工作中的一些體會，來駁斥馮定同志的這個謬論。

在我們的商店里，過去有這樣的現(xiàn)象：有的營業(yè)員同志不安心商業(yè)工作，有的愿意在百貨食品組工作，不愿在魚肉青菜組工作。有的愿意賣貴的商品，不愿賣賤的商品，如在過年過節(jié)時，愿意賣幾元幾十元一斤的山珍海味，不愿意賣一角錢一斤的面堿，有時有面堿也不拿出來。愿意賣大份，不愿意賣小份，顧客要買五斤肉就高興，一定給他砍塊象樣的，碰到買兩角錢的肉，就不高興，就邊邊拉拉地割一點。賣蔬菜時，也不大考慮顧客的需要。有些顧客給我們提意見，說我們服務(wù)態(tài)度不好，可是我們總埋怨顧客不好對付，當(dāng)營業(yè)員是“受氣”“低氣”，等等。因此，服務(wù)態(tài)度好一陣、賴一陣，老是不鞏固。

為什么產(chǎn)生這些現(xiàn)象？主要是由于我們有些營業(yè)員缺乏一個全心全意為人民服務(wù)的思想，工作中從自己方便想得多，怕累、怕臟、怕麻煩；而從群眾的利益、顧客的需要想得少。要是按照馮定同志的說法，不照顧自己的利益是想不通行不通的，那我們營業(yè)員有這些現(xiàn)象也是合情合理的了。可是黨和人民卻不允許我們這樣。因為這樣發(fā)展下去，我們營業(yè)員就不是人民的勤務(wù)員，而是人民的老爺；我們的商店就不是為人民服務(wù)的社會主義商店，而成了老爺式的資本主義商店了。

我們對這些問題有一些正確的認(rèn)識，是在學(xué)習(xí)了毛主席的著作以后。在黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們學(xué)習(xí)了《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》等文章，大家聯(lián)系自己的思想作了檢查。有的說：“我們過去嘴里說的是為人民服務(wù)，實際上并不符合人民的要求。比如，我們現(xiàn)在還是按勞分配，各人的生活水平不一樣。特別是廣大工農(nóng)勞動人民，他們的生活是艱苦樸素的。他們常常想買價錢便宜的東西，或需要一點買一點?？墒俏覀儏s嫌他們麻煩，不大愿意賣賤的、小份商品，這就不是象毛主席教導(dǎo)的那樣，全心全意為人民服務(wù)，而是半心半意為人民服務(wù)；或者只為一部分人民服務(wù)，而不是為廣大的勞動人民服務(wù)?！苯?jīng)過學(xué)習(xí)了毛主席的著作以后，大家提高了覺悟，工作上有了很大的改變。首先，我們端正了服務(wù)態(tài)度和作風(fēng)。不管顧客買多買少、買貴的賤的，我們都一樣對待，盡量設(shè)法滿足顧客的要求。我們還經(jīng)常向顧客作調(diào)查研究，根據(jù)顧客的需要來進貨，改變了過去有啥賣啥，不大考慮各種顧客需要的現(xiàn)象。在賣貨中，我們發(fā)現(xiàn)常在我們商店買菜的，有北方人，也有南方人；其中有科學(xué)研究人員、教員、機關(guān)干部，還有工人和街道居民。他們的生活習(xí)慣、要求和生活條件各有不同。我們有時只注意細(xì)菜品種的調(diào)劑，忽視了粗菜品種的調(diào)劑，有的孩子多、經(jīng)濟條件較差的顧客就不滿意。我們了解到這個情況以后，就增加粗菜的品種，也滿足了這部分顧客的需要。我們還常常碰到有的顧客問到：哪些菜好吃？怎么吃法？有時，我們答不上來。我們就請有經(jīng)驗的廚師講做菜的要領(lǐng)和做菜的方法。以后，在賣菜時就隨時向顧客介紹：炒著吃買什么菜，熬著吃買什么菜，包餡又該吃什么，等等。我們還經(jīng)常送貨到較遠(yuǎn)的工地單位，和只有老人、病人、孩子的家里去。這些，都受到了顧客的歡迎。

我們這些工作，看起來是瑣瑣碎碎的，但真正做好也不容易：要克服一些困難，要經(jīng)常和自己怕累、怕臟、怕麻煩等個人主義思想作斗爭。比如，要熟悉顧客的需要，就要經(jīng)常作調(diào)查研究，不能怕麻煩，有時還要犧牲一些個人休息時間；要送貨上門，特別到較遠(yuǎn)的工地去，就比在店里賣貨要累要苦，就要和個人貪圖安逸的思想作斗爭。記得有一年初冬，天氣很冷，我們到群眾中走訪的時候，發(fā)現(xiàn)有一個建筑工地冬季施工任務(wù)非常緊張，工人們?yōu)榱颂崆巴瓿缮a(chǎn)任務(wù)，沒有時間來買個人的取暖用品，如棉手套、棉襪子、棉帽子等。我們看了這種情況以后，非常感動。心想工人們?yōu)榱私ㄔO(shè)社會主義，忘了自己的一切，我們營業(yè)員能看著不管嗎？于是我們當(dāng)時就找工地領(lǐng)導(dǎo)商量，打算第二天就把他們急用的商品送去。事情也真不巧，第二天下起大雪來了，風(fēng)很大，天特別冷。我到外邊看了三次，覺得太冷沒法送貨。經(jīng)過反復(fù)的思想斗爭，越想越覺得不去送貨不對。越是天冷，工人同志越需要這些東西，可是我們越冷越不去，這是什么樣的服務(wù)思想呢？于是，我鼓起了勇氣，和同志們一同把貨送到了工地。工人同志們高興地說：“你們真是‘雪里送炭。我們一定要在生產(chǎn)上加把勁，提前完成任務(wù)，用實際行動來回答你們的關(guān)心?！蹦翘?，我們一直賣到下午九點多鐘才回店，雖然手腳凍得發(fā)麻，可是想到我們少數(shù)人的冷換來了大多數(shù)工人同志的溫暖，就感到很痛快。

馮定同志說，自我犧性精神并不是經(jīng)常需要的。我們說，自我犧牲精神永遠(yuǎn)需要。不僅在戰(zhàn)場上需要，在激烈的革命斗爭中需要，而且在和平的環(huán)境里，在日常的工作生活中，也同樣需要。自我犧牲的精神，也就是一心一意地為革命、為人民服務(wù)的精神，在任何時候都要有這樣一種精神，才能把工作做好。要不，為人民服務(wù)就不可能是全心全意的，而是半心半意、假心假意的。自我犧牲有大有小，但同樣都是無產(chǎn)階級的革命精神。一個人，如果連平日日常工作生活中的一點小的自我犧牲都做不到，又怎么能在激烈的革命斗爭中有更大的自我犧牲呢？馮定同志宣揚自我犧牲是不經(jīng)常需要的，這是為那些光顧個人、不肯全心全意為人民服務(wù)的人找理論根據(jù)。如果按照他說的去做，就只能成為資產(chǎn)階級的個人主義者，而不能成為無產(chǎn)階級的革命接班人。我們一定要批判馮定同志的這個錯誤觀點，永遠(yuǎn)全心全意為人民服務(wù)，當(dāng)人民忠實的勤務(wù)員。