李春光等

這里沒(méi)有驚天動(dòng)地的英雄壯舉，這里沒(méi)有優(yōu)厚華貴的物質(zhì)設(shè)施，同樣也經(jīng)過(guò)了十年嚴(yán)冬……可是呵，這里卻有著人們無(wú)限珍惜的春天，有著一股人和人之間相互尊重、相互關(guān)心、相互親密無(wú)間的暖流……

宜人的環(huán)境

縣城的路上，塵土飛揚(yáng)。

有其街道，必有其庭院吧——于是，想象中的戶縣招待所，便以抽象的“塵土畫(huà)”率先嵌入了我們的腦際。然而，當(dāng)我們跨進(jìn)招待所的大門(mén)時(shí)，不禁怔住了：一行行白楊昂首挺立，一根根葡萄藤沿架而攀，一叢叢冬青翠綠清新，一座座小花壇布滿院落……??！這里竟是與外面塵土飛揚(yáng)絲毫不同的世界，好一個(gè)幽靜、清潔、美麗的地方！

客房里，從窗框玻璃到桌椅茶具，就連床頭架的底格都是一塵不染；旅客行李，排列得有條不紊；客人們自帶口杯內(nèi)的污垢，也被涮洗得一干二凈；而樓房走道的地面，竟能反照出人影！

最使人怡然心悅的，恐怕還是床上潔凈、舒軟的被子、床單和枕巾。常出門(mén)的人大概都有一個(gè)習(xí)慣：晚上入睡前，要先把被子打開(kāi)，揀比較干凈的一頭用在頭部，而床單呢，卻往往要翻過(guò)來(lái)使用。但在這里，你用不著擔(dān)心自己會(huì)襲用前一位旅客用過(guò)的被褥，哪怕前一位旅客僅僅在這里住了一夜。為了讓旅客們能在干凈舒適的被褥中安然入睡，服務(wù)員們?cè)谝惶旃ぷ髦?，最多時(shí)還要縫出40來(lái)床被子，而在最緊張的時(shí)候，晚上還要加班縫出十來(lái)床。一天縫出50來(lái)床被子，這是一個(gè)多么不簡(jiǎn)單的基本功??！為了練好這個(gè)基本功，有多少姑娘的手，當(dāng)初被扎得鮮血直流！

一個(gè)縣招待所，有的住宿設(shè)備可以說(shuō)還很簡(jiǎn)陋，衛(wèi)生條件也并不很便利。然而，服務(wù)員們就是在這種條件下，創(chuàng)造了如此整潔宜人的環(huán)境。人們來(lái)到這里，不用任何言語(yǔ)，僅從這四周的景物中，就深切感受到主人對(duì)旅客們的一片關(guān)心和溫暖之情。

醉人的暖流

有人問(wèn)：文明、禮貌、道德、風(fēng)尚，這些莊嚴(yán)圣潔的字眼，什么時(shí)候才能回到我們的生活中來(lái)？其實(shí)，它正在走向你的身旁。許多人在這里就親身感受了我們這個(gè)千年文明禮貌之邦的傳統(tǒng)風(fēng)尚，看見(jiàn)了一代青年的嶄新風(fēng)貌。

我們翻閱了招待所的幾十本意見(jiàn)簿，每翻一頁(yè)，就如一股暖流沁入心田。

一位來(lái)自河北的旅客這樣寫(xiě)道：

“中午12點(diǎn)我到了招待所，感覺(jué)好象到了多年沒(méi)有會(huì)面的親友家一樣。接待室的同志熱情地給我辦完手續(xù)后，就走出登記室，幫我拎著提包，領(lǐng)我到南院去。剛到南院服務(wù)室的門(mén)口，一位衣著樸素的姑娘微笑著迎出來(lái)，親切而又大方地招呼我。她習(xí)慣地看了一眼旅客登記表，就象對(duì)熟人似地說(shuō)：‘老李，請(qǐng)到21號(hào)房間。她邊幫我放置行李，邊告訴我食堂的地點(diǎn)，開(kāi)飯的時(shí)間，浴池、電視室、廁所、小賣部的位置，并很快地打來(lái)了溫涼合適的洗臉?biāo)?。?dāng)我走進(jìn)食堂，兩位服務(wù)員彬彬有禮地接應(yīng)我，說(shuō)話之間，一位給我開(kāi)好了飯單，另一位雙手捧來(lái)了香噴噴的飯菜?！本褪沁@樣，每一個(gè)初到戶縣的陌生人，都會(huì)在這“一條龍”的熱情服務(wù)中得到“賓至如歸”的滿足。

一個(gè)五月的夜晚，東一樓的旅客都看電影去了，服務(wù)員柳小莉正在值班。這時(shí)，旅客老趙突然雙手捂著肚子從外面進(jìn)來(lái)。他臉色蠟黃，頭上冷汗直流。小柳一驚，趕忙把老趙扶到房間，問(wèn)清了他是胃病復(fù)發(fā)后，馬上送去一杯熱紅糖水。然后，她跑遍南北大院，找來(lái)了司機(jī)，把老趙送到了醫(yī)院，直到安排老趙住上院，又給他取了藥，小柳才放心地離去。第二天，小柳又去街上稱了一斤點(diǎn)心，到醫(yī)院看望老趙。望著姑娘端莊的笑臉，老趙心里該有多感動(dòng)！

1979年春節(jié)前，這里開(kāi)會(huì)的十來(lái)位旅客，在外出歸來(lái)的路上意外地遇到了車禍，回到招待所已經(jīng)是深夜12點(diǎn)多了，泥漿和著鮮血浸透了他們的棉衣。在這天寒地凍的天氣里，出門(mén)人哪里有衣服替換？于是，杜鶴峰、鄭小俠、王桂香幾位姑娘為他們刷的刷，洗的洗，又拿到附近的玻璃廠去烘干，一直忙了一個(gè)通宵。清晨，當(dāng)旅客們從姑娘們的手中，接過(guò)干凈整潔、輕暖舒身的棉衣時(shí)，一個(gè)個(gè)都激動(dòng)得說(shuō)不出話來(lái)。

泉眼無(wú)聲涓細(xì)流。姑娘們的心，如無(wú)形的細(xì)流，浸潤(rùn)著來(lái)這里的每一個(gè)人；姑娘們的行，似無(wú)聲的溫泉，滲入人們的心間。這40多位姑娘，哪一位不是一眼“無(wú)盡的溫泉”，在那里涓涓滴滴，既不論春夏秋冬，也不分黑夜白晝……當(dāng)你置身在這個(gè)招待所的時(shí)候，這一股股暖流會(huì)使你醉意微熏，會(huì)使你體驗(yàn)到一種人和人之間的純真、美好、崇高的感情。

每天東方未曉，旅客們還在睡意蒙朧之中，姑娘們已經(jīng)開(kāi)始了緊張的勞動(dòng)。夜晚，當(dāng)旅客們已經(jīng)進(jìn)入甜美的夢(mèng)鄉(xiāng)，她們還在忙碌不停。

三伏天出門(mén)，她們?yōu)槟阏襾?lái)遮光的草帽，當(dāng)你歸來(lái)，屋里已有了清涼的白開(kāi)水；下雨天外行，她們千方百計(jì)為你尋來(lái)雨具；你的衣褲鞋襪破了，她們細(xì)心修補(bǔ)好；你有電話郵件，她們及時(shí)送到房間；你的衣服臟了，她們悄悄地洗凈、疊好放在床頭；你去餐廳用飯，門(mén)口為你準(zhǔn)備好了洗臉?biāo)湍樈?；你不幸生病時(shí)，她們送飯、煎藥；就連你需要打針時(shí)，也會(huì)有一個(gè)當(dāng)過(guò)赤腳醫(yī)生的姑娘耿小梅為你盡義務(wù)……

熱情的行動(dòng)，可以贏得熱情的回敬；給人以溫暖的人，同樣又能享受到人們回贈(zèng)的溫暖。這些把暖流送給人們的姑娘，自己也生活在人們給予的暖流中。這種“暖交流”給人以鼓舞，給人以幸福！

住在這里的旅客，十分尊重姑娘們的勞動(dòng)成果，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保持得很好，連一根火柴棍和香煙頭都不隨地亂丟。這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，時(shí)時(shí)熨貼著姑娘們的心。許多旅客一有空就和姑娘們一同干活。姑娘們剛拿起拖把，他們就搶了過(guò)去；姑娘們剛要去打開(kāi)水，他們自己趕忙把暖水瓶提走……在這里，沒(méi)有冷冰冰的面孔，更沒(méi)有聲嘶力竭的吵架聲；只有笑語(yǔ)朗朗，笑臉盈盈……

就連從不知道尊重別人、不懂得文明禮貌的人，一來(lái)到這醉人的暖流中，也很快被熏染、被“溶解”。

去年六月下旬，南院住了一個(gè)建筑公司施工小組的幾十名青年，其中有些人的言行舉止頗不雅觀。服務(wù)員寧秀琴和張群霞還是第一次接待這樣的旅客。

她們打開(kāi)門(mén)的鑰匙還沒(méi)取掉，這些人就蜂涌進(jìn)門(mén)；她們要去打水，這些人就有意擋著道兒；她們剛在值班室坐下，這些人就圍上來(lái)拉雜話或者玩弄電話機(jī)。

和這些人唱對(duì)臺(tái)戲，吵鬧一場(chǎng)，還是精心服務(wù)，用行動(dòng)感化他們？小寧和小張合計(jì)了一下，決定用行動(dòng)來(lái)蘇復(fù)這些近于冷硬的心。她們對(duì)這些“特殊旅客”照顧的格外地周到，除了收拾好宿舍的衛(wèi)生外，還都分別承擔(dān)了他們的“家務(wù)活”。他們上工前來(lái)不及晾曬的工作服，下班后已平展展地疊放在床頭；他們換掉的衣服，神不知鬼不覺(jué)地變干凈了；他們當(dāng)中有人病了，或者有人手腳劃破了，小寧和小張就替他們買藥，找紗布包扎好……

這些不知道尊重別人的人，這一次卻受到了別人的尊重；這些不曾以溫暖給別人的人，這一次卻感受了如此的溫暖。他們的心靈受到了巨大的震動(dòng)。他們?cè)俨荒敲从屠镉蜌饬?，也不那樣沒(méi)禮貌了，還經(jīng)常師傅長(zhǎng)師傅短地稱呼起人來(lái)了！看到這喜人的情景，小寧和小張的心呵，真比吃了蜜還甜！

姑娘們和旅客一同生活在這暖流之中，招待所的領(lǐng)導(dǎo)更是關(guān)心、愛(ài)護(hù)她們，處處從她們的特點(diǎn)出發(fā)來(lái)工作。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧：晚飯后如果有一部精彩的電影，那領(lǐng)導(dǎo)會(huì)讓青年們先去進(jìn)行一番精神享受，爾后回來(lái)再洗碗收拾，使姑娘們始終精神愉快地工作。

領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)員、旅客，這三者在別的地方，有時(shí)會(huì)矛盾到激化的程度；可在這里，卻是融融洽洽的一家人。一位旅客說(shuō)：“這兒比在家還舒服；人呢，比家里人還親！”

這些年來(lái)，旅客們給她們贈(zèng)送了一面又一面錦旗，送來(lái)一件又一件禮品，寫(xiě)下一篇又一篇贊辭，留下一張又一張合影，共青團(tuán)中央授予這個(gè)團(tuán)支部以“新長(zhǎng)征突擊隊(duì)”的光榮稱號(hào)……小小的招待所，裝得下這些可以看得見(jiàn)的錦旗和物質(zhì)，卻盛不下那一顆顆火熱的心；她們謝絕了那些來(lái)自四面八方的禮物，卻收下了來(lái)自天南海北的深情……是呵，這醉人的暖流，究竟流進(jìn)了多少人的心窩，誰(shuí)也難以算清。

感人的心靈

這里的庭院，不是世外桃園；這里的天空，并非永遠(yuǎn)晴朗。和別的天地一樣，這里也常有陰云，有陣雨，有朔風(fēng)。正是這風(fēng)風(fēng)雨雨的沖洗，姑娘們的心靈才顯得這般純凈。

姑娘們剛開(kāi)始到這里工作時(shí)，周圍有人對(duì)她們說(shuō)：“干這行誰(shuí)都看不起。”“這號(hào)工作是‘氣袋子工作——你服務(wù)不周，人家向你灑怨氣；你稍有疏漏，人家向你發(fā)脾氣；弄得不好，一年到頭生悶氣！”

一些姑娘笑著說(shuō)：“‘氣袋子怕什么？汽車輪胎里全是氣不是跑得很快嗎？咱也要裝上咱的氣——立足于自己的工作有股志氣，對(duì)待旅客要和氣，讓這招待所有個(gè)好風(fēng)氣！”但也有個(gè)別姑娘看不起自己，總覺(jué)得服務(wù)工作矮人三分，見(jiàn)到熟人就避開(kāi)走。

后來(lái)怎么樣了呢？我們走訪了幾位當(dāng)年“避開(kāi)走”的姑娘。她們一聽(tīng)我們揭了這個(gè)“短”，不禁笑了，隨后便你一言我一語(yǔ)地說(shuō)了起來(lái)。

“要說(shuō)教育我們改變思想的，還是那些旅客；還是團(tuán)支部要我們看看旅客是怎樣對(duì)待我們的。”

“旅客一有空就和我們搶著干活，并且說(shuō)：‘你們服務(wù)得這么好，不是矮人三分，而是高人三等呀！”

“領(lǐng)導(dǎo)提出，‘向不穿工作服的服務(wù)員學(xué)習(xí)。”

“看到別人都那么尊重和愛(ài)護(hù)我們，我們可受感動(dòng)啦!領(lǐng)導(dǎo)上又啟發(fā)我們：干啥的都得有，你能說(shuō)人家都沒(méi)本事？不是還有掏廁所的嗎？”

“你們現(xiàn)在都通了？”我們問(wèn)。

“通了?！彼齻儺惪谕暤卣f(shuō)。一位梳著小短辮的姑娘補(bǔ)充了一句：“不管別人怎么說(shuō)，反正我們?cè)敢獍亚啻航唤o招待所?！?/p>

難怪她們會(huì)在十年浩劫后，在自己平凡的崗位上，自覺(jué)地為改善人和人之間的關(guān)系，而努力工作著。請(qǐng)看看幾位旅客的留言吧：“由于工作，我們經(jīng)常出差，住過(guò)不少大中小城市的飯店和招待所，象這樣的服務(wù)員實(shí)在少見(jiàn)。她們不認(rèn)為干服務(wù)工作是卑下的。她們尊重別人，理所當(dāng)然地受到別人的尊重。我們尊重她們，人們和社會(huì)都尊重她們！”

可也有人不這樣看。招待所附近有個(gè)飯店，那里有的服務(wù)員很計(jì)較八小時(shí)內(nèi)外，有的對(duì)旅客的態(tài)度很差勁，許多旅客不愿意到那里去。而他們當(dāng)中有的人卻嘲笑招待所的姑娘們是些“傻女子”；“為啥這么傻干？干得再歡還是蹦不出舊窩窩，有什么前途？”

姑娘們笑嘻嘻地說(shuō)：“我們傻嗎？可我們的工作搞上去了！你們不傻，工作咋上不去呢？什么叫前途？社會(huì)上的人們歡迎和尊重我們，這就是前途！”的確，人們爭(zhēng)先恐后地來(lái)住招待所，這就是對(duì)她們最好的獎(jiǎng)賞和最有力的支持。

姑娘們還告訴我們：“旅客的快樂(lè)就是我們的幸福；旅客的要求就是我們的奮斗目標(biāo)?！彼齻兊囊幌盗泄ぷ饕?guī)范，就是根據(jù)旅客的需要和意見(jiàn)制定出來(lái)并不斷修改的。人們稱贊這些規(guī)范就象一桿無(wú)形的秤，能稱出姑娘們對(duì)同志的責(zé)任心和對(duì)工作的事業(yè)心。

為什么不讓旅客用別人用過(guò)的被褥？她們說(shuō)：“要是不給旅客換上干凈的，自己心里不忍。如果是我們自己睡呢？”

為什么對(duì)旅客中的病人那么體貼入微？姑娘們說(shuō)：“出門(mén)的人最怕生病，而生了病的人最需要照顧。要是我們自己出門(mén)生了病呢？”

為什么她們可以使旅客處處滿意、事事稱心呢？團(tuán)支部書(shū)記寧秀琴說(shuō)：“我們就沒(méi)想過(guò)什么份內(nèi)份外。大家想，要是咱自家來(lái)客人，還分啥時(shí)該來(lái)，啥時(shí)不該來(lái)嗎？你不是也要親親熱熱、隨來(lái)隨忙嗎？”……

姑娘們就是這樣將心比心地工作著。她們一天十幾個(gè)小時(shí)地忙碌，從沒(méi)聽(tīng)她們說(shuō)過(guò)一句華麗的豪言壯語(yǔ)，也未見(jiàn)她們?cè)谀抢餆o(wú)所事事瞎聊天，更沒(méi)見(jiàn)她們發(fā)牢騷講怪話。她們就是這樣，把“學(xué)雷鋒、樹(shù)新風(fēng)”和自己的工作緊緊結(jié)合起來(lái)，憑著自己那顆感人的心靈，為了別人的幸福，默默地常年累月地辛勞著。

朋友，你不是還記得“對(duì)待同志要象春天般的溫暖”這句名言嗎？你不是憎惡人和人之間的虛偽和冷漠嗎？你不是希望得到人和人之間的真摯情誼嗎？那么，就象戶縣招待所的青年服務(wù)員那樣，用自己美妙的青春，去換取祖國(guó)社會(huì)主義精神文明的春天吧！