■ 小倩有

位哲人說(shuō)過(guò):人生的成功,便是人際溝通的成

功。"近年來(lái),許多成功學(xué)家都有相同的發(fā)現(xiàn):一個(gè)人一天中約有60～80%的時(shí)間花在與親人、朋友、下屬、同事或顧客間"說(shuō)、聽(tīng)、讀、寫(xiě)"的溝通活動(dòng)上。美國(guó)卡耐基大學(xué)生研究一萬(wàn)個(gè)成功者的案例發(fā)現(xiàn),一個(gè)人的"智慧、專(zhuān)門(mén)技術(shù)"和"經(jīng)驗(yàn)",只占成功因素的15%,其余85%取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。

為此,我們?cè)谄綍r(shí)生活中,必須注意以下幾個(gè)方面:

一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。他人講話時(shí),聆聽(tīng)是一種禮貌和誠(chéng)摯的表現(xiàn)。此外,客觀地替對(duì)方著想,聽(tīng)對(duì)方的內(nèi)心感受,對(duì)于了解他人是十分必要的。一旦你體會(huì)到他人如何去看待事實(shí),如何看待自己,你便能及時(shí)調(diào)整自己的說(shuō)話內(nèi)容,改進(jìn)自己的溝通方式,使你和對(duì)方的談話更為有效。近年來(lái),溝通方面的專(zhuān)家們一致認(rèn)為," 聽(tīng)"是一項(xiàng)最值得重視的溝通技巧。

二、善于表達(dá)。交流信息、傳遞情感、表達(dá)思想,其表現(xiàn)的最基本形式就是說(shuō)話。對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō),說(shuō)話水平的高低,其效果是不大一樣的。同一件事情,有人磨破嘴皮,卻白費(fèi)口舌;有的人寥寥數(shù)語(yǔ),便能化干戈為玉帛。所以說(shuō),口才是衡量一個(gè)人實(shí)際溝通能力的尺度。三、興趣廣泛。平時(shí)培養(yǎng)多方面的興趣,使自己在與人說(shuō)話時(shí)言之有物,左右逢源。上知天文,下知地理;琴棋書(shū)畫(huà),唱歌跳舞;新聞時(shí)事,名人軼事等等,都要略知一二。俗話說(shuō),物以類(lèi)聚。只要與別人在思想、人品、興趣以及愛(ài)好等方面有共同之處,就不會(huì)無(wú)話可談,溝通也就不是一件困難的事。四、與人為善。保持誠(chéng)懇、坦誠(chéng)的態(tài)度,是待人接物的最好方式,溝通必須在平等的地位上進(jìn)行,萬(wàn)萬(wàn)不可盛氣凌人。與人為善,有利于營(yíng)造輕松愉快、心情舒暢的環(huán)境和良好的溝通氛圍,以便消除對(duì)方的戒備心理,使自己的意見(jiàn)和看法為對(duì)方所接受。只要平時(shí)注意實(shí)踐和積累,不斷提高自身的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力,就能體會(huì)與人成功相處和交往的樂(lè)趣,從而感受到與人溝通也是一件十分愜意的事。(本欄目責(zé)任編輯:周石)