岑麗陽

人力資源管理是當(dāng)代管理科學(xué)體系的重要組成部分，是體現(xiàn)當(dāng)代管理科學(xué)最新發(fā)展水平的標(biāo)志和代表。隨著商業(yè)連鎖業(yè)本身規(guī)模的不斷擴大，人力資源問題日益凸顯出來，如果不解決好人力資源開發(fā)問題，將成為制約商業(yè)連鎖業(yè)進(jìn)一步擴大規(guī)模的障礙。

存在的問題

目前我國連鎖企業(yè)人力資源面臨的難題主要體現(xiàn)在：人才培訓(xùn)嚴(yán)重滯后于連鎖規(guī)模的發(fā)展。其存在問題是：

１.人才培訓(xùn)的起點低、基礎(chǔ)差、經(jīng)驗少。

（１）員工隊伍素質(zhì)低是我國連鎖企業(yè)普遍存在的問題。由于我國很多連鎖業(yè)都是由原來的國營商場改組而來的。其大部分職工從原來的商場轉(zhuǎn)崗而來，大多沒有經(jīng)過連鎖業(yè)的培訓(xùn)就直接上崗，他們不可避免地在思想上帶著傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟(jì)的影響，學(xué)習(xí)能力差，害怕接受新事物，思想保守、僵化。比如梧州市華友商場就是從原來的梧州市供銷社改組而來的。從經(jīng)理到柜組人員，大部分是原班人馬，文化素質(zhì)普遍較低，也無零售經(jīng)驗。這必然給培訓(xùn)工作帶來一定的難度，而且從他們當(dāng)中很難塑造出真正懂零售的大零售專家。（２）我國連鎖業(yè)中專業(yè)人才少，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)基礎(chǔ)差。專業(yè)人才尤其是商業(yè)自動化人才缺乏十分明顯。隨著我國加入WTO日程的逼近，零售業(yè)的競爭不再是國內(nèi)同行業(yè)的競爭，而是和國際零售業(yè)、連鎖業(yè)巨頭的競爭。如何在短時間內(nèi)提高我國連鎖業(yè)的自動化水平，達(dá)到“科技興商”，振興民族商業(yè)的目的，已成為當(dāng)務(wù)之急。而商業(yè)自動化工程和人才培訓(xùn)工作緊密相連。連鎖業(yè)的發(fā)展在我國只有幾年的歷史，企業(yè)內(nèi)部缺乏人才培訓(xùn)的師資、教材、基地、資金等。

２.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系不完善，外部培訓(xùn)市場不成熟。

從整個社會來講，人才培訓(xùn)發(fā)展到成熟階段，應(yīng)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合。內(nèi)部培訓(xùn)是衡量企業(yè)人才資源開發(fā)程度的一個指標(biāo)。上海華聯(lián)、聯(lián)華連鎖超市是我國連鎖業(yè)發(fā)展的大哥大，已擁有幾百家分店，但他們的人才培訓(xùn)工作才剛起步，雖然建立了自己的培訓(xùn)中心，但還很不完善，該中心對自己內(nèi)部員工的培訓(xùn)任務(wù)感到力不從心，只能勉強完成對直屬門店的員工進(jìn)行培訓(xùn)，而沒有能力對加盟店的員工進(jìn)行培訓(xùn)。而且該中心培訓(xùn)資料沒有統(tǒng)一收集和存檔，不利于先期工作的總結(jié)和形成自己的培訓(xùn)教材。可見，內(nèi)部培訓(xùn)沒有形成體系是人才培訓(xùn)的一個薄弱環(huán)節(jié)。

由于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)無法滿足企業(yè)對人才的需求，企業(yè)必然要轉(zhuǎn)向外部培訓(xùn)市場尋求各種培訓(xùn)渠道來解決企業(yè)對人才的需求問題。但現(xiàn)階段，培訓(xùn)市場屬于新興的智力型服務(wù)產(chǎn)業(yè)，市場發(fā)育很不健全，不能滿足連鎖業(yè)迅速發(fā)展對人才的多方面的需求。

３.企業(yè)缺乏長遠(yuǎn)、科學(xué)的培訓(xùn)計劃和戰(zhàn)略。

企業(yè)的生存發(fā)展離不開一支優(yōu)秀的、素質(zhì)全面的員工隊伍。要造就這樣一支隊伍，企業(yè)必須依據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出詳盡、科學(xué)的培訓(xùn)計劃，擬定出企業(yè)人才培訓(xùn)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。在實踐工作中，企業(yè)對員工的崗前培訓(xùn)和解決企業(yè)眼前崗位空缺的問題比較重視，也舍得投入，但對關(guān)系企業(yè)長期擴張發(fā)展需要的一攬子人才培訓(xùn)計劃則缺少關(guān)注和投入。造成人才培訓(xùn)的急功近利，只顧眼前需要的短視行為。

對我國商業(yè)連鎖業(yè)人才培訓(xùn)的幾點建議

１.人才的選拔和培養(yǎng)

滿足社會對人才的需求，僅僅靠自發(fā)形式的補充。是難以達(dá)到目的的，必須從培養(yǎng)上下功夫，制定相應(yīng)的制度，采取一定的辦法和措施，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率、高速度、有計劃、有目的、有組織、分門別類地，按不同層次，分期分批進(jìn)行選拔和培養(yǎng)。

如前所述我國連鎖業(yè)嚴(yán)重缺乏商業(yè)自動化人才，我們把這類人才分成三種類型，它們分別是現(xiàn)代管理型、系統(tǒng)開發(fā)型和綜合應(yīng)用型?，F(xiàn)代管理型人才是指用現(xiàn)代信息技術(shù)所武裝，會經(jīng)營、善管理的新型高級人才，他們應(yīng)該是商業(yè)企業(yè)主要決策人；系統(tǒng)開發(fā)型人才應(yīng)該對商業(yè)自動化設(shè)備及有關(guān)的控制軟件有較全面、系統(tǒng)的研究，對商業(yè)自動化工程中計算機應(yīng)用軟件的開發(fā)有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗；綜合應(yīng)用型人才是介于上述兩種人才之間，是商業(yè)自動化工程中需求量最大的一類人才，他們能使現(xiàn)代管理人才和系統(tǒng)開發(fā)人才很好地交流，把商業(yè)自動化落到實處。

對現(xiàn)代管理型、系統(tǒng)開發(fā)型、綜合應(yīng)用型中專家層人才的選拔和培養(yǎng)，應(yīng)是核心，也是培養(yǎng)其他層次和類型人才的龍頭。由于這方面的高級人才很少，我們應(yīng)面向全國各地選拔出有一定代表性，具有較高基礎(chǔ)和豐富經(jīng)驗的專業(yè)人士，組成專家組，采取綜合調(diào)研、出國進(jìn)修或考察等各種形式進(jìn)行培養(yǎng)。要強調(diào)指出的是，對這些高級管理人才的培訓(xùn)要加強國際間的合作，特別是要和“國際連鎖加盟協(xié)會”保持密切的聯(lián)系。該協(xié)會簡稱IFA，是目前影響非常廣泛的一個國際性商業(yè)協(xié)會，它代表著世界將近600個連鎖企業(yè)，為會員和有志從事連鎖加盟事業(yè)者提供各種有關(guān)服務(wù)制定行業(yè)道德規(guī)范和營運標(biāo)準(zhǔn)，為會員提供交流和溝通的渠道，設(shè)計有關(guān)培訓(xùn)課程，培養(yǎng)連鎖高能管理人才。只有在人才培訓(xùn)上加強國際間的交流與合作，才能迅速提高我國連鎖業(yè)的自動化水平，提高我國連鎖業(yè)的國際競爭能力，早日和國際接軌。

２.完善企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系

首先要培養(yǎng)出自己的教師隊伍──培訓(xùn)層，加強對培訓(xùn)層人才的選拔與培養(yǎng)。他們大部分來源于內(nèi)貿(mào)部系統(tǒng)有關(guān)的商業(yè)大專院校的師資力量，但由于客觀條件的限制，他們是理論水平有余而實踐經(jīng)驗不足，上課的內(nèi)容抽象空洞，培訓(xùn)效果不好。對此我們可采取理論與實踐相結(jié)合的方式進(jìn)行。理論方面的培養(yǎng)，采用專家集中授課的形式，對其進(jìn)行定期培訓(xùn)；實踐方面的培養(yǎng)，采用承接內(nèi)貿(mào)部及各地課題、項目的形式，使其參與實際的推廣應(yīng)用工作，積累經(jīng)驗，以提高今后教學(xué)工作實效。切實編寫培訓(xùn)教材，制定出科學(xué)的培訓(xùn)方案和實施措施，避免走形式、做樣子、圖經(jīng)濟(jì)效益，應(yīng)該力求實效，以良好的信譽和效果，推動培訓(xùn)工作的開展，并通過扎扎實實的工作，贏得各方面的支持和信任，使培訓(xùn)工作能夠從行政要求，走向企業(yè)的積極響應(yīng)和主動參與，使培訓(xùn)中心能夠長期地為我國連鎖企業(yè)輸送人才。

另外，廣開培訓(xùn)渠道，增加培訓(xùn)市場的有效供給，緩解人才的供求矛盾。從目前情況看，可從以下幾方面著手。（１）成立各地連鎖經(jīng)營協(xié)會，由協(xié)會來組織和協(xié)調(diào)會員企業(yè)的培訓(xùn)工作。（２）管理輸出：主要是指在特許連鎖方面，由優(yōu)勢企業(yè)對落后企業(yè)搞管理輸出。（３）校企合作：大專院校在理論研究、師資、教材等方面有優(yōu)勢，兩者合作可以優(yōu)勢互補。（４）根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，制定人才培訓(xùn)計劃。科學(xué)人才培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)包括短、中、長各個階段的培訓(xùn)計劃，這樣既能及時有效地解決企業(yè)目前人才短缺的問題，也能滿足企業(yè)長期擴張發(fā)展的需要。

（作者單位：廣西大學(xué)梧州分校企管系）