李天舒

看病上醫(yī)院，首先得去窗口掛號(hào)，這本是一件無(wú)可厚非的小事情，但在生活中，患者卻常為此遭遇一些煩惱。

朋友小丁，為掛一位知名教授的號(hào)，一早趕到醫(yī)院，發(fā)現(xiàn)等候掛號(hào)的人群從掛號(hào)廳里一直排到院外，看到長(zhǎng)龍陣，小丁有點(diǎn)發(fā)怵，想打道回府又不甘心，結(jié)果辛辛苦苦排到離窗口還有幾米遠(yuǎn)時(shí)，要掛的號(hào)滿了。第二天，小丁凌晨4點(diǎn)便在寒風(fēng)中為掛號(hào)拼搏，終于如愿以償。拿著號(hào)，小丁心里挺不是滋味。

有小丁這樣掛號(hào)經(jīng)歷的人不少，感受都很類似：越是知名醫(yī)院、知名專家的號(hào)越是緊張。原因眾所周知：號(hào)少人多。協(xié)和醫(yī)院一位工作人員對(duì)記者說(shuō)：“為了確保掛上專家號(hào)，夏天時(shí)有的人干脆露宿在掛號(hào)大廳外。”掛號(hào)掛到披星戴月，掛到夜宿街頭，難怪有人說(shuō)：“這樣掛號(hào)太累了?！?/p>

當(dāng)然這是專家號(hào)，那么掛普通號(hào)呢？一位鄒女士告訴記者：“也會(huì)有一些煩惱，我腿不好，工作也忙，每次上醫(yī)院匆匆忙忙，總得在窗口排一會(huì)兒，覺(jué)得麻煩。 相比之下，劉女士不管掛專家號(hào)還是普通號(hào)，都輕松多了。原因是她在一家醫(yī)院用48元買了一套電話預(yù)約卡，劉女士算是擁有了“預(yù)約身份證”。有了它，劉女士現(xiàn)在足不出戶，可以在家掛號(hào)。電話預(yù)約掛號(hào)是通過(guò)雙音頻電話按照電腦語(yǔ)音提示來(lái)掛號(hào)的一種方式，也就是通常所說(shuō)的“預(yù)約掛號(hào)”?？床〉膾焯?hào)費(fèi)與診療費(fèi)直接從銀行帳號(hào)中扣除。劉女士說(shuō)：“很方便，什么時(shí)候看病心里有譜，改主意了還可以隨時(shí)退?！?/p>

預(yù)約掛號(hào)的蓬勃發(fā)展，對(duì)傳統(tǒng)窗口掛號(hào)模式形成了挑戰(zhàn)。2年前開展預(yù)約業(yè)務(wù)的“順卡”，已擁有20萬(wàn)用戶。持卡的用戶到商業(yè)銀行開個(gè)戶，便可以暢通無(wú)阻地在56家協(xié)議醫(yī)院享受預(yù)約服務(wù)。在合資醫(yī)院，預(yù)約掛號(hào)甚至取代了窗口掛號(hào)方式，國(guó)際SOS救援中心的和靜彬經(jīng)理介紹說(shuō)：“病人打電話來(lái)預(yù)約，我們根據(jù)醫(yī)生值班情況和病人意愿，和病人約好時(shí)間，來(lái)了就看病，不用等?！本W(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，這幾年也紅火了一把。進(jìn)入網(wǎng)站，有關(guān)醫(yī)院概況、專家介紹及出診時(shí)間一目了然，病人選好了醫(yī)院和專家后直接通過(guò)網(wǎng)上來(lái)掛號(hào)，一舉兩得。

外企工作的朱先生是某健康管理中心的會(huì)員，掛號(hào)只需打個(gè)電話給管理中心，中心根據(jù)指令，不僅為他掛好指定醫(yī)院的號(hào)，還會(huì)安排導(dǎo)診員全程陪同。

協(xié)和醫(yī)院醫(yī)務(wù)處的張鵬說(shuō)：“為解決掛號(hào)難的問(wèn)題，我們開設(shè)了特需門診，定價(jià)在60元到幾百元不等，價(jià)格雖高，但基本上隨到隨看?！?/p>

面對(duì)掛號(hào)的現(xiàn)狀，如果單純從掛號(hào)難的角度上來(lái)看，也只有一些專家號(hào)“一號(hào)難求”。協(xié)和醫(yī)院的張寶泉教授感慨地說(shuō)：“人們對(duì)知名專家和醫(yī)院都有一些盲目，來(lái)掛專家號(hào)的不少是小病，比如普通的感冒，也會(huì)辛苦地排隊(duì)來(lái)掛個(gè)專家號(hào)，其實(shí)普通門診就能解決問(wèn)題，既省錢又不耽擱事兒?！痹谒磥?lái)，雖然現(xiàn)在大家對(duì)自身健康日益關(guān)注是件好事，但普及基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)，幫助大家樹立正確地“掛號(hào)觀”很重要。

回頭看看其他掛號(hào)方式，也都有亟待完善的地方。比如預(yù)約掛號(hào)，何時(shí)能真正成“網(wǎng)”呢？持卡人規(guī)定只能到指定的協(xié)議醫(yī)院就診，這種局面造成持卡人“一卡走天下”的夢(mèng)想遙遙無(wú)期。同時(shí)大部分醫(yī)院每位專家一次只發(fā)放一個(gè)預(yù)約號(hào)，所以有時(shí)看指定的專家，還需要等待。網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)更是問(wèn)題多多，比如需要上網(wǎng)，支付手段不暢通等。而不管是朱先生的健康管理中心還是特需門診，雖然方便，但費(fèi)用不是每個(gè)普通消費(fèi)者都能承受得起的。

有關(guān)專家指出，各種掛號(hào)方式的出現(xiàn)都是順應(yīng)潮流的產(chǎn)物，健康消費(fèi)將是一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。人們對(duì)健康的投入加大，與健康有關(guān)的產(chǎn)業(yè)就會(huì)迅速發(fā)展，掛號(hào)后面蘊(yùn)含的商機(jī)，會(huì)被一些聰明的商家所重視，這里面其實(shí)有很多文章可做。雖然有些掛號(hào)方式還不太成熟，比如網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，但隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日臻完善和信息管理的規(guī)范化，借助于信息平臺(tái)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)的優(yōu)勢(shì)便會(huì)凸現(xiàn)。

對(duì)醫(yī)院來(lái)說(shuō)，不同類型的掛號(hào)方式出現(xiàn)，必然會(huì)促使醫(yī)院努力改進(jìn)單一的窗口掛號(hào)方式和服務(wù)態(tài)度；對(duì)患者來(lái)說(shuō)，“條條大路通掛號(hào)”，怎么方便怎么掛。培養(yǎng)正確的“掛號(hào)觀”，選擇最適合自己的掛號(hào)方式，最終收益的將是患者。