黃　嶸　文照謀

非典猶如一盆冷水，澆滅了生意紅火的旅游業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的直接損失就 高達(dá)1400億元，再加上其對(duì)經(jīng)濟(jì)的間接影響，總額為2100億元。旅游高潮期一下跌入淡季， 有人偃旗息鼓，有人摩拳擦掌，大練“內(nèi)功”，旅游業(yè)能否經(jīng)此重創(chuàng)？

小社靈活，大社頑強(qiáng)

小旅行社的一些靈活做法一直都在威脅著大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。據(jù)一位大旅行社導(dǎo)游透露，過(guò) 去小社為拉到更多公司團(tuán)體出游，會(huì)給該公司負(fù)責(zé)承辦出行業(yè)務(wù)的人員回扣和傭金，這是一 種不合規(guī)的做法。該導(dǎo)游介紹說(shuō)，迫于客源流失和競(jìng)爭(zhēng)的壓力，大社也只能給傭金和回扣。

的確，大型旅行社猶如一只大笨象，礙于公司規(guī)模、社會(huì)影響力和社會(huì)公信力的限制， 只能繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，仍舊支出大量工資成本。該科長(zhǎng)坦言，國(guó)旅的承諾是：不減員，也不減員工 的工資。這對(duì)員工是件好事，但對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，日常開支和工資負(fù)擔(dān)的壓力還是比較重的。據(jù) 上海市旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王向才介紹，現(xiàn)在上海市幾家大旅行社都支付給員工基本工資，上海 國(guó)旅工資每人每月1000元，春秋旅行社每人每月400元。

“我們不會(huì)守株待兔！”

王向才說(shuō)：“我們提倡，不組團(tuán)不出游是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。雖然現(xiàn)在整個(gè)旅游業(yè)處在停滯 狀態(tài)，但我們不會(huì)守株待兔！希望待警報(bào)解除后，旅游市場(chǎng)能快速地恢復(fù)原來(lái)繁榮的狀態(tài)， 甚至更佳狀態(tài)。有規(guī)模的大企業(yè)都不愿因‘非典而落后于人，被‘洗出局。”

上海旅游協(xié)會(huì)將近期主要工作重點(diǎn)放在行風(fēng)建設(shè)和從業(yè)人員素質(zhì)的培訓(xùn)上。眾所周知， 打價(jià)格戰(zhàn)是旅游業(yè)慣用的惡性競(jìng)爭(zhēng)手段，更有甚者會(huì)用“零團(tuán)費(fèi)”、“負(fù)團(tuán)費(fèi)”來(lái)吸引消費(fèi) 者，旅行社的收入則從小費(fèi)及旅游地購(gòu)物的回扣中賺得。王秘書長(zhǎng)說(shuō)：“關(guān)于如何遏制低價(jià) 惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，我們從去年開始就已經(jīng)研究了。打算制定一個(gè)最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。但現(xiàn)在的矛 盾在于，外地的旅行社也要同上海的旅行社搶市場(chǎng)，如果只上海一個(gè)地方制定最低價(jià)規(guī)定， 勢(shì)必會(huì)讓上海的旅行社在競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。這不單是上海的問(wèn)題，更是全國(guó)性的問(wèn)題?！?/p>

“宣傳工作和形象工程是我們的重中之重，我們正在醞釀如何重新包裝上海的旅游景點(diǎn) 和企業(yè)。還有安全宣傳，希望通過(guò)宣傳告訴大家：上海是個(gè)安全的地方。到時(shí)可能會(huì)團(tuán)結(jié)幾 個(gè)大旅游企業(yè)，聯(lián)合策劃、聯(lián)合促銷。計(jì)劃在警報(bào)解除后，立刻聯(lián)手接幾個(gè)有影響力的大團(tuán) ，在價(jià)格和服務(wù)上都做到最好，以此來(lái)宣傳和樹立我們的形象?！?/p>

上海國(guó)旅的銷售科長(zhǎng)告訴記者：“最近我們部門也在抓形象工程，5月6日上班的第一天 ，發(fā)了200份宣傳單給老客戶，一是讓他們知道我們對(duì)他們的重視，維系合作關(guān)系；二是展 示企業(yè)實(shí)力。我想我們現(xiàn)在比別人多做一些，到時(shí)候行業(yè)復(fù)蘇啟動(dòng)也就快一些！”

非典：促進(jìn)整合

“旅游是‘非典的重災(zāi)行業(yè)，但同時(shí)也給其帶來(lái)了不少機(jī)會(huì)！”王秘書長(zhǎng)這樣認(rèn)為。

上海國(guó)旅辦公室朱主任及上海春秋旅行社辦公室張主任透露，各自的公司正在進(jìn)行收購(gòu) 外地旅行社的活動(dòng)。這次非典對(duì)于資金雄厚的大企業(yè)可能有利，因?yàn)楸皇召?gòu)企業(yè)營(yíng)業(yè)額的減 少會(huì)降低他們的每股凈資產(chǎn)值；另一方面迫于資金壓力，資質(zhì)不良的企業(yè)急于售出的愿望也 會(huì)更強(qiáng)烈?！斑@樣，有利于加快我們的收購(gòu)進(jìn)程，減少收購(gòu)成本。另外，還可能尋找到更多 的收購(gòu)對(duì)象，加速我們向外地市場(chǎng)的擴(kuò)張！”至于具體的收購(gòu)內(nèi)容，兩家公司都表示正在進(jìn) 行中，由于這不是一方所能決定的事，在沒(méi)有成功之前不便向外透露。

關(guān)于上海本地市場(chǎng)是否也會(huì)有大魚吃小魚的現(xiàn)象，國(guó)旅的高層人士認(rèn)為可能性不大?！?對(duì)本地市場(chǎng)的開發(fā)，我們盡量不會(huì)占用資金，主要是通過(guò)加盟店的形式擴(kuò)張，從中收取管理 費(fèi)?，F(xiàn)在國(guó)旅15個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，有5家已采用該形式?！?/p>

“其實(shí)旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)一直很激烈，洗牌或市場(chǎng)整合一直存在和進(jìn)行著?！睆?fù)旦大學(xué) 旅游經(jīng)濟(jì)系陳宗海教授說(shuō)：“外界一直都在傳這次‘非典可能會(huì)引發(fā)旅游業(yè)的重新洗牌， 但它只是個(gè)突發(fā)性事件，政府肯定會(huì)進(jìn)場(chǎng)救市，或是緊急貸款、或是減稅。我相信政府會(huì)幫 助大多數(shù)企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。旅行社的淘汰是通過(guò)每年年底的年檢，由其當(dāng)年年?duì)I業(yè)額和接待人 數(shù)為依據(jù)。我認(rèn)為今年年檢的標(biāo)準(zhǔn)肯定會(huì)降低許多，以免過(guò)多企業(yè)被淘汰?！?/p>