四　維

“丁零”桌上電話鈴聲突響，我拿起電話，一個(gè)中年人的聲音傳來：“是友誼聚會(huì)公司嗎?我是一個(gè)老兵，很想和分開多年的戰(zhàn)友們搞一次聚會(huì)……”

原來，老兵是外省人，多年商海浮沉，他越來越感到人間真情可貴，去年被總公司派到本市做分公司老總后，這種感覺愈加強(qiáng)烈，他非常想念當(dāng)年在對(duì)越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)場上一起出生人死的戰(zhàn)友們。

在本市，老兵有13個(gè)戰(zhàn)友，但大家疏于聯(lián)系已久。如今他只有一本20多年前退伍時(shí)的通訊錄——在這個(gè)到處是鋼筋水泥大廈的城市里，他如何能靠這本通訊錄找到昔日的戰(zhàn)友? 我滿口答應(yīng)了他——老兵無法做到的我能做到。我就是吃這碗飯的。

發(fā)現(xiàn)第三百六十一行

俗話說，三百六十行，行行出狀元。傳統(tǒng)商業(yè)領(lǐng)域里已經(jīng)能人輩出，沒有資金和背景的新人哪有攙和的份?但社會(huì)的進(jìn)步卻促使社會(huì)分工越來越細(xì)，新的商機(jī)就出來了——我這友誼聚會(huì)公司就是這樣“與時(shí)俱進(jìn)”誕生的。

去年，我高中畢業(yè)10年。一幫經(jīng)常聯(lián)系著的同學(xué)鬧著要開一次同學(xué)會(huì)，一來聯(lián)絡(luò)感情，二來整合大家的社會(huì)資源。我當(dāng)時(shí)在某公司任市場部經(jīng)理，對(duì)這件事當(dāng)然舉雙手贊成，并自告奮勇把承辦的重任攬了過來。

要把聚會(huì)辦好可真不容易，要知道大家的目的絕不是為了吃一頓飯、打一圈麻將。在那幾天里，我一邊忙著手里的工作，一邊聯(lián)系酒店，一邊和老班長溝通活動(dòng)內(nèi)容，累得夠嗆。

“這些事怎么有點(diǎn)像會(huì)務(wù)公司干的?”正當(dāng)我為分身無術(shù)而感嘆時(shí)，腦袋里靈光一閃：其實(shí)這工作并不難，關(guān)鍵是一個(gè)熟悉過程，但熟悉后聚會(huì)已經(jīng)完了，有什么用呢——那就把經(jīng)驗(yàn)給別人用吧!

不是嗎?現(xiàn)代人因?yàn)樯詈凸ぷ鞯膲毫?，十分懷念那些純凈透明的學(xué)生或者戰(zhàn)友時(shí)光，搞一次聚會(huì)就成了他們最好的選擇。任務(wù)通常都是交給從前班上的積極分子或是任勞任怨的班長——問題就出來了，這看似簡單的事情其實(shí)不簡單，或者吃飯或者活動(dòng)總有環(huán)節(jié)難如人意。

細(xì)細(xì)分析了市場和可操作性，2003年7月，我辭職辦起了友誼聚會(huì)公司一一目前市面上還沒有一家專門為人們聚會(huì)做系統(tǒng)服務(wù)的公司，我算是第一個(gè)“吃螃蟹”的人。

你是文明人嗎?

都說萬事開頭難。雖然我已掌握了本市大小酒店以及各種檔次的咖啡廳資料，并有了一系列聚會(huì)活動(dòng)的策劃方案，但問題是，我的目標(biāo)客戶并不知道我。

做市場多年，我知道這些情況在情理之中。這期間，我一邊不斷在本市發(fā)行量最大的晚報(bào)上投放題花廣告，一邊要求公司的5名員工要像我一樣，遇見誰都推銷我們的聚會(huì)服務(wù)。

兩個(gè)星期后的一天，一個(gè)客人打進(jìn)電話來咨詢，當(dāng)他聽到我們的服務(wù)是幫他們聯(lián)絡(luò)人、安排酒店和活動(dòng)時(shí)，有點(diǎn)掃興了，說：“這些我們自己就能做啊?”

我耐著性子向他解釋：“我們的服務(wù)看似無關(guān)緊要，實(shí)際非常有用。就跟家里的清潔一樣，大家完全可以自己做，但當(dāng)清潔公司一出現(xiàn)，為什么許多人還是愿意請他們代勞呢?”客人不假思索地回答：“他們做得很仔細(xì)，還幫我們節(jié)約了時(shí)間?！?/p>

“是的。一個(gè)道理，我們不僅能代你們?nèi)ズ途频暾勁心玫阶畹驼劭蹆r(jià)，為你省下時(shí)間去享受生活，還能幫你們把整個(gè)活動(dòng)安排得最恰當(dāng)，讓你們最大程度地享受聚會(huì)的樂趣?！痹谖业膯l(fā)下，客人有點(diǎn)開竅了，他叫我做一個(gè)聚會(huì)方案出來。

兩天后，客人來到店里，我攤開方案給他詳細(xì)介紹起來：“考慮到大家都有工作，

只要客人在潛意識(shí)里把自己列為“文明人”，那么，他就會(huì)很容易接受我們的服務(wù)——這就是越來越細(xì)的社會(huì)分工帶來的新商機(jī)。聚會(huì)只能忙里偷閑，我們將時(shí)間暫定為周六——這既保證了大家有充分的時(shí)間作準(zhǔn)備，也不影響下個(gè)星期的工作；聚會(huì)地點(diǎn)選擇在xx酒店，一是價(jià)格適中，二是地理位置較好，方便找到……”客人聽了我的策劃建議很滿意：“我們還以為大家聚聚吃一頓飯就行了，沒想到這里還有這么多學(xué)問啊!”

我的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)——每人20-30元服務(wù)費(fèi)，客人大方地接受了，他知道，要是自己來做這個(gè)同學(xué)會(huì)，被宰的或浪費(fèi)的也許比這更多?；仡^我就趕緊張羅起來：聯(lián)系班級(jí)所有成員，收集大家上學(xué)時(shí)的照片和資料，布置會(huì)場和策劃聚會(huì)的聯(lián)歡活動(dòng)……

周六的聚會(huì)很成功。之后第三天，同學(xué)們都拿到了新的通訊錄和聚會(huì)活動(dòng)的VCD以及一套照片?？腿说男δ樃嬖V我，我的服務(wù)很令他們高興。

好口碑是最好的廣告，開業(yè)第一月，我們接到了兩個(gè)單。到第三個(gè)月，公司實(shí)現(xiàn)了收支平衡。因?yàn)楣咎峁┑姆?wù)比較新鮮，我受到了市里新聞媒體的關(guān)注，這無疑是在幫我培育更廣的市場。

“社會(huì)分工是人類社會(huì)進(jìn)步的標(biāo)志”，我很高興客人接受了這個(gè)觀念。只要他們在潛意識(shí)里把自己列為“文明人”，那么，他就會(huì)很容易接受我們的服務(wù)。

老兵的聚會(huì)

回到前文，要把老兵的聚會(huì)辦好并不難，但問題是怎樣才能找到他的戰(zhàn)友們?

按照我以往辦同學(xué)會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，客人通常都能提供幾個(gè)人的聯(lián)系電話，我再靠這些人“一傳十，十傳百”地去找其他人；遇到已經(jīng)中斷聯(lián)系的，當(dāng)年的留言薄，電信114，網(wǎng)上同學(xué)錄等都是線索。但這次的線索嚴(yán)重過期，我試著按照通訊錄去找過其中幾位，結(jié)果令人沮喪。

疲憊的我回到家就往沙發(fā)上一躺，打開電視，正是收視率非常高的本市有線電視臺(tái)“3頻道新聞”播出時(shí)間。電視畫面上，一位婦女抱著失散多年兒子痛哭。我忽然想起該欄目在不久前增加了一個(gè)尋人熱線?！坝辛?”我從沙發(fā)上蹦起，立馬給老兵撥了電話。

電視臺(tái)很熱心，當(dāng)晚就播出了老兵的尋人消息。看著自己在電視里回憶過去崢嶸歲月的樣子，老兵情不自禁地掏出了手機(jī)，他懷著期盼，焦急等待著第一個(gè)打進(jìn)的電話。

傳媒的力量就是大，節(jié)目播出不到5分鐘，老兵的電話就響了。

“請問是小良嗎?”電話那頭傳來一個(gè)熟悉的聲音，竟然是他的老班長!“班長，你是班長!我找你們找得好苦?！崩媳@喜得大叫起來，兩人在電活里對(duì)無情歲月一番感慨。

一直坐在旁邊的我感動(dòng)著別人的感動(dòng)，心里一股暖流涌上來，更加覺得自己所做的聚會(huì)服務(wù)很有意義。

通過老班長，我們很快找到了老兵的其他戰(zhàn)友，并向他們發(fā)出了公司的專用邀請函，老兵在每張邀請函上都寫了一段感人肺腑的話。

聚會(huì)定在寧靜的郊區(qū)某度假村舉行。我?guī)е鴨T工在幾個(gè)路口設(shè)置了引導(dǎo)牌，在度假村正大門上方懸掛了迎賓條幅，還把聯(lián)歡活動(dòng)會(huì)場精心布置了一番。最后，我把用老兵提供的老照片和故事制作的一張VCD光碟演示了一遍，確保萬事OK。

第二天，聚會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開始，熟悉的軍歌響起，正在交談的戰(zhàn)友們先是一愣，只見投影幕布上“老山歲月”幾個(gè)變體字漸漸突出，又漸漸隱去。一張個(gè)個(gè)是笑臉的集體老照片亮出來，上面的人當(dāng)時(shí)不過20來歲，好多人臉上還有一叢剛剛長出的胡須——看到自己當(dāng)年的青春模樣，大家笑起來。

接著是硝煙彌漫的陣地、被射穿的鋼盔帽、流血負(fù)傷、立功受獎(jiǎng)……在喜多郎憂傷的情緒音樂中，一張張發(fā)黃的照片把大家?guī)нM(jìn)了時(shí)空隧道，在座的人鴉雀無聲。當(dāng)最后一張集體照出來時(shí)，畫面上的人少了好幾個(gè)，場下的人都流淚了……

這次聚會(huì)活動(dòng)很成功，大家都喝醉了，幾個(gè)大男人哭作一團(tuán)，一直擔(dān)任兼職攝像的我?guī)状伪桓袆?dòng)得手發(fā)抖。活動(dòng)結(jié)束后，老兵緊握著我的手連說“謝謝”。

一年心得

由于我所做的聚會(huì)服務(wù)人行門檻低，市面上已經(jīng)有人插足進(jìn)來。我非常歡迎他們，有了對(duì)手我才能更好地發(fā)現(xiàn)和彌補(bǔ)自己的弱點(diǎn)。

為人民服務(wù)是光榮的，但難免有時(shí)會(huì)和客人在細(xì)枝末節(jié)的問題上發(fā)生摩擦。每當(dāng)這時(shí)，我要求員工記住“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”——我這是“小本生意”，我相信客人不會(huì)為了那，點(diǎn)服務(wù)費(fèi)和我大傷和氣；如果他們真動(dòng)肝火了，那一定是我做錯(cuò)了。

這行做了近一年，我慢慢得心應(yīng)手。現(xiàn)在，我的服務(wù)發(fā)展到代為租賃交通車輛，安排外地人員住宿，協(xié)助安排旅游休閑活動(dòng)，制作通訊錄、紀(jì)念品、VCD……總之是越來越細(xì)，讓客人真正開心和省心。

不知道大家發(fā)現(xiàn)沒有，我做的實(shí)際是個(gè)大生意，全國有多少老朋友老同學(xué)要聚會(huì)啊!兩個(gè)月前，我有了實(shí)名網(wǎng)站，并和國內(nèi)門戶網(wǎng)站的同學(xué)錄建立了鏈接，為公司將來的連鎖發(fā)展奠定基礎(chǔ)。