朱劍鈞

一個企業(yè)能否真心接納愿意回頭的“好馬”，反映了企業(yè)的人才觀。

將人才視為企業(yè)的根本，已是越來越多企業(yè)經(jīng)營者的共識。“好馬”是企業(yè)的財富?！昂民R”回頭，如同財富失而復(fù)得，焉有拒納之理?

“好馬”離群，大概有以下幾種情況：一種是緣于暫時性的不可抗拒的原因；另一種情況是企業(yè)業(yè)務(wù)方向變化，企業(yè)內(nèi)部組織重組或撤銷，因新崗位不適合自己的職業(yè)規(guī)劃而離開。還有一種情況是員工認(rèn)為企業(yè)給自己提供的舞臺太小、天花板太低，想出去闖一闖。

回來，是需要勇氣的。說勇氣，是因為舊觀念“好馬不吃回頭草”的影響太深。這里關(guān)涉“臉面”問題，即使領(lǐng)導(dǎo)接受了自己，同事、朋友會怎么看?是否接納回頭“好馬”，企業(yè)內(nèi)部也會爭議：企業(yè)不是自由市場，想來就來，想走就走，員工都這樣，那不亂套?

我認(rèn)為，企業(yè)接納回頭“好馬”，體現(xiàn)的是一種胸懷，是大氣的表現(xiàn)。為什么這樣講呢?你自認(rèn)是優(yōu)秀的企業(yè)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要看看廣大員工是怎樣認(rèn)為的。“好馬”離開反映了什么問題?“好馬”離開會促使企業(yè)在環(huán)境、關(guān)系、文化等方面自省?，F(xiàn)在“好馬”回頭，企業(yè)當(dāng)然是高興，“好馬”肯回頭，說明其對企業(yè)在大的方向上是認(rèn)同的。由于他們對企業(yè)情況比較熟悉，素質(zhì)都比較高，因而工作起來會比新招的人更順手，在培養(yǎng)成本上也更低，“老馬識途”嘛。況且“好馬”決定回頭，是經(jīng)歷了一番曲折、經(jīng)過審慎的理性思考后才作出的，他們工作起來必更踏實、更勤奮。接納回頭“好馬”的例子在國內(nèi)很多優(yōu)秀企業(yè)都發(fā)生過，事實證明回頭“好馬”仍是寶。

能否接納回頭“好馬”與企業(yè)的文化理念、人才觀有極大關(guān)系。我們認(rèn)為，只要認(rèn)同企業(yè)理念，能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的人就是人才，是人才就應(yīng)當(dāng)接納、重用。我們橫店草業(yè)遵循“用天下人，聚天下資，謀天下利”的創(chuàng)業(yè)理念，努力為人才提供適合其發(fā)展的舞臺，使人才發(fā)揮出最大的創(chuàng)造性，盡量避免“好馬”無馳騁空間，英雄無用武之地。同時，要用人之長，容人之短?！昂民R”回頭，猶如財富失而復(fù)得，企業(yè)要虛懷若谷，求賢若渴，不為傳統(tǒng)思想所限。我們橫店草業(yè)尊重員工的選擇，以真誠贏得員工的合作，真正體現(xiàn)人才為本，將個人生涯計劃和草業(yè)事業(yè)規(guī)劃相統(tǒng)一。長期一貫地這樣做了，企業(yè)最終將會贏得社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

接納是一種企業(yè)文化

一品天下中國加盟總部、上海嘉鴻食品有限公司董事長張冠軍

是否接納回頭“好馬”，直接涉及到企業(yè)在人才管理上的敏感領(lǐng)域。我的觀點(diǎn)是：應(yīng)該接納和熱忱安置回頭“好馬”。

從企業(yè)文化建設(shè)的角度來說，企業(yè)文化作為社會文化的重要組成部分，是企業(yè)發(fā)展的推動力。我們的企業(yè)文化就是“以人為本，誠信至上”。對客戶如此，對員工更應(yīng)如此。只有尊重和愛護(hù)人才，才會產(chǎn)生極大的凝聚力和向心力，才能使企業(yè)的效益更上一層樓。吸收了一匹回頭“好馬”，發(fā)揮出他們更大的才干和能力，對在職的員工無疑是極大的鞭策和鼓勵，對穩(wěn)定企業(yè)員工的軍心，加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，有著很大的推動作用。

優(yōu)秀的人才跳槽了，說明他們對自身提出了更大的挑戰(zhàn)，有不斷上進(jìn)的愿望和理想?！昂民R”再吃回頭草了，說明他們經(jīng)過了比較，經(jīng)過了思考，又重新認(rèn)識到在原企業(yè)中自身價值能得到最大限度的體現(xiàn)，也說明我們的企業(yè)還有一片好草，這是值得自豪的。吸納和壯大各類人才，充分發(fā)揮他們的才干，這應(yīng)該是企業(yè)家向往和追求的。

“好馬”回頭省卻了新進(jìn)員工培訓(xùn)和從頭學(xué)習(xí)的成本和時間；他們必定有一種知恩圖報的心理，這對企業(yè)的發(fā)展無疑是有益的；對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)來說，多了一個知己知彼的業(yè)務(wù)骨干，更能凝聚人心。當(dāng)然對回頭“好馬”的待遇，我認(rèn)為至少不能低于他原來在本企業(yè)的水準(zhǔn)，同時也應(yīng)該賦予他們更大的信任，提出更高的要求，加強(qiáng)激勵與約束，讓好馬跑得更快。

企業(yè)文化實際上非常深刻地影響著企業(yè)利潤。企業(yè)文化之所以越來越被企業(yè)家關(guān)注，是因為它從根本上涉及的是一個經(jīng)濟(jì)問題，關(guān)系到工作效率，關(guān)系到企業(yè)的效益。同樣的產(chǎn)品和服務(wù)，可以因蘊(yùn)涵的文化層次，服務(wù)水平的不同，而在競爭中處于不同的地位。實踐證明，凡是一個成功的企業(yè)，其成功的一個共同點(diǎn)就是重視企業(yè)文化建設(shè)，把它視為增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，推動企業(yè)發(fā)展的巨大動力。接納回頭好馬，表達(dá)了我們企業(yè)在尊重人才上的立場和態(tài)度，這更是一種企業(yè)文化的體現(xiàn)。

人才的素質(zhì)之一是忠誠

寧波方太廚具有限公司總經(jīng)理茅忠群

“企”字當(dāng)頭一個“人”字，人是推動企業(yè)發(fā)展的主體。企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，除了產(chǎn)品力及其他影響力的競爭，其實很大程度上講，還來自于企業(yè)員工綜合素質(zhì)和團(tuán)隊整體作戰(zhàn)能力的競爭。

對此，我們有一個“產(chǎn)品、廠品、人品”三品合一的核心價值觀。我們認(rèn)為，產(chǎn)品是核心，是廠品和人品的結(jié)晶；廠品是基礎(chǔ)，是人品、產(chǎn)品的長期綜合反映。沒有高品位的廠品，就吸引不了高素質(zhì)的人才，也就開發(fā)不出高品質(zhì)的產(chǎn)品；人品是關(guān)鍵，產(chǎn)品也好，廠品也好，歸根結(jié)底要靠人品來保證，沒有高品行的人品，就不可能開發(fā)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，更不可能會有高品位的廠品。

因此，市場競爭的殘酷無情要求團(tuán)隊必須團(tuán)結(jié)一心、步調(diào)一致，保持旺盛戰(zhàn)斗力。在這個基礎(chǔ)上，我們對高層的選擇原則，首要是忠誠，第二要有專長，第三要有責(zé)任感，第四要善于協(xié)調(diào)溝通。

為什么首要的是忠誠呢?高層領(lǐng)導(dǎo)班子是企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，是企業(yè)管理的骨干。素質(zhì)越高的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，就越能保證高質(zhì)量、高效率地組織生產(chǎn)經(jīng)營活動，讓決策目標(biāo)得以順利高效地貫徹執(zhí)行。而這些頂梁柱一旦抽身而走，常會在很長一段時間內(nèi)對團(tuán)隊工作的質(zhì)量造成影響。

影響干部思想動向的因素很多，有時由于個人的生活狀況，有時因為獲取報酬不平，有時受外單位優(yōu)厚待遇的誘惑，有時由于領(lǐng)導(dǎo)工作方法不對。尤其是當(dāng)企業(yè)有暫時困難時，那些對企業(yè)前途喪失信心的干部就會動搖。而這些人在離職前的較長時間內(nèi)，總會把情緒的波動反映在行動上，干擾正常工作，背后講些落后話，消極怠工。就算這部分人在業(yè)務(wù)上是不可多得的人才，但因為對企業(yè)缺乏忠誠度、缺乏責(zé)任心，用方太三品合一的核心價值觀來衡量，“人品”二字已經(jīng)缺位，所以，我們會慎重考慮是否重新接納。

“回頭馬”有一種懸崖勒馬的感覺，但是必須清楚認(rèn)識到，不管“馬”有多好，其忠誠度不夠，是很難真正為一個企業(yè)服務(wù)的。不輕易接納他們與企業(yè)是否寬容大度無關(guān)，因為慎重用人是對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任。所以，我們對那些重新要求回到企業(yè)來的離職人才，尤其是高層管理人才，會按照企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)重新考察。

我始終覺得人才是方太的寶貴財富。方太的人事方針是“業(yè)績導(dǎo)向扶優(yōu)汰劣”。作為一家志存高遠(yuǎn)的企業(yè)，追求卓越，方太將不惟資歷與文憑，注重員工能力，在方太的文化中，寬容乎庸就是冷落優(yōu)秀，我們提倡“能者上，平者讓，庸者下”。為爭創(chuàng)中國廚房領(lǐng)域第一品牌儲備新生力量。

分情況對待“歸槽”者

中國社會科學(xué)院工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所劉湘麗

一個公司要對這個問題作出決斷，必須得分幾種情況具體分析。

從經(jīng)營管理論的角度考慮，“跳槽”行為本身說明該人缺少忠誠意識，接納他們，會極大削弱—工的士氣。

如果“歸槽”者能力超群，公司從經(jīng)濟(jì)利益出發(fā)，就不得不摒棄前嫌。需要注意的是，這種跳槽者，往往憑籍一技之長，完全有可能再次出走。所以，企業(yè)在作出接受他們“歸槽”決定的時候，一定要仔細(xì)地反省過去，慎重地制定今后的用人政策，否則后患無窮。

企業(yè)管理的重要工作就是要管好人。特別是在接納“歸槽”者后，一方面要創(chuàng)造環(huán)境，使他充分發(fā)揮力量，另一方面要接受以往管理失誤的教訓(xùn)，建立起有體系的人力資源管理戰(zhàn)略，并立即付諸實施。

總之，對于意欲“歸槽”的員工，不接納為上策；迫于無奈而接納，雖為中策，但如若痛定思痛，刷新人力資源管理方式，也有朝好的方向轉(zhuǎn)變的可能性；如果在不伴以新管理方式條件下接納“歸槽”者，或從感情出發(fā)接納“歸槽”者，就只能說是下策，是經(jīng)營管理中的大忌，萬不可取。