2004年4月2日在上海發(fā)生的“盛大玩家自焚”事件引起了不小的轟動(dòng)，除了因?yàn)槭录l(fā)生地上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司是網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)的領(lǐng)頭羊，其創(chuàng)辦者陳天橋因一款網(wǎng)絡(luò)游戲《傳奇》而成為登上福布斯富豪榜，成為“上海首富”，制造了現(xiàn)實(shí)中的“傳奇”，還因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲玩家因?yàn)橥嬗螒蚨鴮?dǎo)致“自焚”在中國乃至世界都是絕無僅有的，也讓早已在民間充滿爭議的網(wǎng)絡(luò)游戲成了輿論的焦點(diǎn)。但是由于找不到“自焚者”羅姓青年，加上上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司的低調(diào)處理以及警方的介入，大量對(duì)這個(gè)事件的報(bào)道都語焉不詳。本刊記者通過各種途徑找到了“羅姓青年”，征得他本人同意對(duì)他進(jìn)行了采訪，之后也和上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展公司進(jìn)行了接觸。記者感興趣的并不僅僅是具體事件的真實(shí)過程，更重要的是，典型事件所體現(xiàn)和生發(fā)出的典型意義。

羅琪自述：“自焚”其實(shí)是“走火”

“自焚”的“羅姓青年”名叫羅琪，記者在上海市普陀區(qū)甘泉新村的某幢民居二樓的一個(gè)二室戶里找到了他。因“自焚”留下的二度燒傷沒有痊愈，傷痕依然觸目。

羅琪告訴記者這個(gè)地方不是他的家，而是他的工作室。在記者的眼里，羅琪的這個(gè)工作室更像一個(gè)網(wǎng)吧，進(jìn)門左右手都沿墻放置了三四臺(tái)電腦，里面羅琪的老板臺(tái)上放著兩臺(tái)電腦。記者進(jìn)去的時(shí)候，左邊靠墻的兩臺(tái)電腦前都坐著人，在玩游戲，并且“激動(dòng)”地討論著。羅琪在這里講述了“自焚事件”的經(jīng)過。

羅琪是做網(wǎng)絡(luò)游戲裝備買賣的。所謂裝備就是玩家在網(wǎng)絡(luò)游戲的虛擬世界里的角色需要升級(jí)增強(qiáng)威力或者需要做某件事情時(shí)為自己配備的設(shè)備，大至刀槍小至一只戒指。羅琪在現(xiàn)實(shí)中通過網(wǎng)上交易平臺(tái)用人民幣收購這些虛擬的裝備，然后通過網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)賣給需要的玩家，從中賺取差價(jià)。

2004年3月底，羅琪發(fā)現(xiàn)自己花了六七千元人民幣收購進(jìn)來貯存在游戲賬號(hào)里的一部分裝備失去了，在排除了被盜和病毒的原因后，羅琪致電盛大公司客戶服務(wù)中心，被告知由于他的這部分裝備是復(fù)制品，因此被沒收了，為此羅琪覺得通都沒有通知他一聲而感到非常氣憤。

4月2日，羅琪不甘心，和朋友一起來到盛大的客戶服務(wù)中心，由于保安將朋友攔住不讓他與羅琪一同入內(nèi)，已經(jīng)由于裝備丟失和人多等待時(shí)間過久而憋了一肚子火的羅琪和保安發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。羅琪在講述過程中自己也承認(rèn)雖然自己平時(shí)話不多，但脾氣是比較暴躁的。盛怒之下，他叫了一輛出租車跑到最近的加油站買了一桶汽油，拎回客戶服務(wù)中心后將汽油澆在自己身上，并拿出打火機(jī)，要求見盛大的高層和媒體。羅琪說其實(shí)當(dāng)時(shí)他并不想傷害任何人包括自己，只是試圖“用激烈的手段逼他們解決問題”。在僵持了20分鐘后，盛大員工請羅琪進(jìn)會(huì)議室商談，在羅琪走向會(huì)議室的途中，“突然有個(gè)人撲過來”，羅琪由于緊張，不慎點(diǎn)燃了握在手中的打火機(jī)，由此“自焚事件”發(fā)生了。羅琪說：“其實(shí)是打火機(jī)走火。”

盛大員工將羅琪送入瑞金醫(yī)院，羅琪說當(dāng)時(shí)盛大的一位王姓領(lǐng)導(dǎo)表示“任何事都好解決”，并希望羅琪“不要對(duì)媒體多說什么”，并為羅琪墊付了醫(yī)藥費(fèi)。羅琪認(rèn)為事情能夠用和平的方法解決是最好，因此“沒有提任何要求”，還提了“不少建議”。2天后，盛大員工從醫(yī)院撤離。直到羅琪出院，打電話給盛大，盛大都沒有再出現(xiàn)任何人，但是表示會(huì)繼續(xù)墊付羅琪的醫(yī)療費(fèi)用。之后陪伴羅琪復(fù)診了兩三次，再也沒有出現(xiàn)?！八麄冎v話反復(fù)無常，根本沒有信譽(yù)可言，我講這些也不怕什么，反正當(dāng)時(shí)他們和我說的話我都錄音的?！?羅琪說。

如今羅琪決定起訴盛大，并表示已經(jīng)找到了一位對(duì)網(wǎng)絡(luò)官司頗有經(jīng)驗(yàn)的律師，該律師答應(yīng)幫他討回公道，維護(hù)他的合法權(quán)益。羅琪說游戲又不能驗(yàn)證裝備的真假，他怎么知道收購來的東西是假的呢？

羅琪喊冤：玩家和運(yùn)營商關(guān)系不平等

羅琪在講述事件經(jīng)過的時(shí)候，有出乎記者意料的冷靜，而且從他的外貌看，他似乎已經(jīng)不是那種“楞頭青”的年齡了，羅琪告訴記者他今年35歲。記者不由奇怪，一個(gè)35歲的男人又緣何會(huì)為了一個(gè)游戲鬧出這么大的“動(dòng)靜”，于是記者對(duì)羅琪進(jìn)行了詢問。

記者：你玩這個(gè)游戲很久了吧？

羅琪：三年，《傳奇》最早的玩家之一。

記者：你覺得這個(gè)游戲很好玩嗎？

羅琪：并不是說好玩，是一種寄托。

記者：在開這樣的工作室之前，你做什么工作？

羅琪：自己做生意。玩這個(gè)游戲，生意也扔掉很多，花的時(shí)間很多，付出很多。

記者：事情到這地步，你后悔嗎？

羅琪：現(xiàn)在弄成這樣我也不覺得后悔。通過這個(gè)游戲我也交了不少朋友。而且畢竟走出了中國玩家對(duì)自己合法權(quán)益進(jìn)行保護(hù)這一步。

記者：剛才你說寄托，是什么寄托？

羅琪：這也是一個(gè)社會(huì)，人可以在現(xiàn)實(shí)社會(huì)和那個(gè)社會(huì)兩者之間換一個(gè)身份，現(xiàn)實(shí)中做不到的可以在那里做到。在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中有很多壓力，可以靠這個(gè)來放松。

記者：很多人說網(wǎng)絡(luò)游戲是精神鴉片，你認(rèn)為呢？

羅琪：這其實(shí)都在于自己的意志力。就算是真的鴉片，不會(huì)碰的終歸不會(huì)去碰，有種人一碰就搭上了也沒有辦法，這種人碰什么都是鴉片。

記者：你什么時(shí)候開始做這個(gè)買賣裝備的生意的？

羅琪：本來我自己玩的時(shí)候是買裝備的，買了很多東西被偷掉很多以后，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)里面有利潤可以做，有利潤為啥不做呢，這也是憑自己本事吃飯。有利潤有市場就是生意。

記者：這段時(shí)間生活狀況如何？

羅琪：事情一出損失很大，直接間接的有2萬左右了。我現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候是比較困難的時(shí)候。

記者：以后還繼續(xù)做這個(gè)生意嗎？

羅琪：做肯定是要做下去的，還是有利潤好做的。另外這個(gè)事情還是要讓它解決掉。

記者準(zhǔn)備離開的時(shí)候，坐在電腦前的自稱是羅琪朋友的人進(jìn)行了“補(bǔ)充說明”，認(rèn)為玩家和游戲運(yùn)營商之間的關(guān)系是不平等的，羅琪的母親也加入了進(jìn)來。羅琪說玩家只有責(zé)任沒有權(quán)利，游戲運(yùn)營商只有權(quán)利沒有責(zé)任，很多玩家都這樣認(rèn)為，并提供了一個(gè)網(wǎng)址，讓記者好好看看玩家們的“心聲”。

盛大叫屈：誰來維護(hù)我們的利益

在采訪完羅琪以后，記者和事件的另一個(gè)主角——上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司公關(guān)部取得了聯(lián)系，提出了采訪的要求，公關(guān)部經(jīng)理李黎君小姐表示可以接受采訪。

5月17日下午3點(diǎn)，記者來到了位于上海浦東張江高科技園區(qū)的上海盛大網(wǎng)絡(luò)發(fā)展有限公司，并在采訪之前在媒介公關(guān)專員周晨小姐的陪同下參觀了讓羅琪“引火燒身”的客戶服務(wù)中心。該中心很像一個(gè)銀行，需要服務(wù)的“客戶”在第一道門內(nèi)的大廳里“拿號(hào)”等待“叫號(hào)”，叫到后進(jìn)第二道門，門內(nèi)是一間間隔開的小空間，內(nèi)有電腦，“客戶”輸入自己的游戲賬號(hào)后再等待叫號(hào)，羅琪應(yīng)該就是在這道門處一怒去買汽油的。當(dāng)“號(hào)”被第三次叫到后進(jìn)入第三道門，才是面對(duì)面的窗口服務(wù)。

參觀完以后，記者在辦公區(qū)的一間會(huì)議室里見到了剛剛開完會(huì)的公關(guān)部經(jīng)理李黎君小姐。由于事先記者已經(jīng)提供了采訪提綱，因此李小姐先開了口：

李黎君：對(duì)于我們來說，羅琪的事情已經(jīng)過去了，所以我看了采訪提綱后覺得再來講這件事已經(jīng)是冷飯熱炒了。聽你在提綱中提到羅琪打算訴諸公堂，這是事實(shí)嗎？

記者：是的，是事實(shí)。通過羅琪這個(gè)事情，我們經(jīng)過了很長時(shí)間的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲大都是負(fù)面反應(yīng)，暴力、色情，我想問李小姐，你們認(rèn)為你們的游戲有欠缺嗎？

李黎君：從娛樂的角度來說是好游戲，是適合中國市場的，否則不會(huì)運(yùn)營得這么好。如果說暴力，比如打人，只要是大型在線武俠類游戲都有。我們這款游戲的優(yōu)點(diǎn)是在里面打人是會(huì)遭到處罰的，虛擬社會(huì)里也是有一套法律程序的。文化部的網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營的審查我們是通過的。色情是沒有的，最原始的人也是有抹胸和褲子的。

記者：你覺得為何“《傳奇》”運(yùn)營得這樣好呢？

李黎君：不僅是“《傳奇》”，其它同類游戲在國內(nèi)都有一個(gè)比較好的運(yùn)營模式，是最最廉價(jià)的娛樂方式。在上?？匆粓鲭娪耙惨?0—40元，但是玩我們的游戲平均一個(gè)小時(shí)只要一角幾分。

記者：但是我們發(fā)現(xiàn)很多人為里面的裝備花了很多錢。

李黎君：在虛擬社會(huì)里買東西花的是虛擬錢幣。用人民幣的是線下交易，這是我們不提倡也不允許的。

記者：但是現(xiàn)在這樣的交易非?！胺睒s”，為何盛大沒有在游戲里阻止呢？

李黎君：那是私下交易，是我們看不見的。這次羅琪的事情出來，我們在媒體上也是這么呼吁的，不要做這種事情，做了這種事情心態(tài)就會(huì)不好。

記者：做這交易的人包括羅琪認(rèn)為有需求就有市場，是游戲造成了這種需求。

李黎君：這要看心態(tài)。玩我們這款游戲的人非常多，平均總是有六十多萬人在線。只要有百分之一出點(diǎn)事情就會(huì)覺得很多很多，這是個(gè)比例問題。也有很多人不是這樣的，僅僅就是娛樂。

記者：羅琪這件事情發(fā)生后，我們聽很多玩家認(rèn)為玩家和游戲運(yùn)營商的關(guān)系是不平等的，他們認(rèn)為“玩家是弱勢群體”，你怎么看這種關(guān)系？

李黎君：那么誰來關(guān)心游戲運(yùn)營商？誰來維護(hù)我們的利益？只要有一點(diǎn)問題好像天經(jīng)地義就是運(yùn)營商的問題，因?yàn)檫\(yùn)營商在賺玩家的錢。其實(shí)比如羅琪，他做線下交易就是錯(cuò)誤的。另外他還有第二個(gè)錯(cuò)誤，用外掛這樣的作弊的東西，外掛讓我們損失很大，就像毒瘤一樣在吸我們的血吃我們的肉。他買了復(fù)制裝備，我們更不能還給他了。如果是被偷，那么要公安局的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)察處介入我們才會(huì)處理。

記者：你們沒法控制線下交易，那么怎么來判斷是不是復(fù)制品？

李黎君：因?yàn)槊繕訓(xùn)|西在游戲里都有自己的編號(hào)，不可能有兩件以上相同編號(hào)的東西，有了就說明其中一件是復(fù)制的。

記者：為何在羅琪事件當(dāng)中不出示這樣的證據(jù)？

李黎君：我們不會(huì)出示給他，我們會(huì)出示給公安局。而且一旦發(fā)現(xiàn)，我們就把所有這個(gè)編號(hào)的東西都刪掉了，因?yàn)榕袛嗖怀瞿膫€(gè)是真的哪個(gè)是假的。

記者：那么你們對(duì)羅琪那件事最后有什么打算？

李黎君：事情過去了，我們沒有再關(guān)心過。當(dāng)時(shí)警方也去為他錄口供，并讓我們公司不要再介入了，由他們接手。對(duì)于我們公司來說，我們覺得在人道方面我們也都做到了。為他的醫(yī)藥費(fèi)也花掉2萬多。

記者：那么如果真的對(duì)簿公堂，盛大怎么打算？

李黎君：按法律程序辦事。

盛大說法：游戲解決了社會(huì)問題

記者：因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲引出了很多可怕的事情，對(duì)于成人我們可以怪他們沒有自控能力，那么對(duì)于缺乏自控能力的未成年人來說，這游戲又是什么呢？

李黎君：國家早就有文下來禁止18歲以下的人進(jìn)入網(wǎng)吧，我們的游戲到目前為止都是在網(wǎng)吧里玩的，倒也不是追究誰的責(zé)任，既然國家有那樣的規(guī)定，18歲以下的人應(yīng)該是被屏蔽在游戲外面的。但是國內(nèi)還有很多黑網(wǎng)吧我們管不了。我們從2002年開始在游戲里就在晚上11點(diǎn)至12點(diǎn)的時(shí)候都會(huì)有滾動(dòng)提醒，希望未成年人盡快結(jié)束游戲，不要影響學(xué)習(xí)。我們曾經(jīng)為青少年設(shè)計(jì)過限時(shí)卡，用了這個(gè)卡到24點(diǎn)后就不能玩了。但是這卡在經(jīng)銷商那里銷不掉，小孩不愿意買，我們就給經(jīng)銷商送了一百萬張。最后這個(gè)行動(dòng)無疾而終是因?yàn)橹挥形覀円患夜驹谧?，我們又不是?zhí)法部門，一家提倡是沒有用的，別家不做就變成惡性競爭了，所以只能算了。其實(shí)我們這個(gè)游戲是需要有點(diǎn)腦子的，很小的小孩是不會(huì)玩的，我們也開發(fā)了適合小孩子玩的游戲，也有將中國民族的東西設(shè)計(jì)進(jìn)去的游戲。

記者：盛大是中國第一家網(wǎng)絡(luò)游戲業(yè)內(nèi)上市的公司，影響也非常大。盛大有個(gè)問題，一直以來經(jīng)濟(jì)方面的宣傳太大，創(chuàng)造了多少經(jīng)濟(jì)效益啊，老板陳天橋是上海首富啊，給人的感覺就是掙錢，不知道包括你們陳天橋董事長在內(nèi)，是否考慮過社會(huì)效益講得太少，很多負(fù)面的東西你今天說不是你們的本意，可是沒有人知道。如果把一個(gè)游戲作為一種文化的話，那么一種文化必然會(huì)有社會(huì)效益，不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益。

李黎君：有的。不論是我們代理的還是自主研發(fā)的游戲，能夠把很多人黏著在里面，解決了很多問題，給國家?guī)淼暮锰幨琴€博的人少了，做壞事情的人少了，打架斗毆的人少了。游戲除了可以讓人跟人更多地交流，還可以有共同的目標(biāo)，比如可以一起挖礦一起攻城，有共同語言。我們做的很多事情都主要針對(duì)游戲玩家，因?yàn)椴皇峭婕业挠貌恢馈?/p>

記者：我想今天你們也不得不承認(rèn)是你們創(chuàng)造了虛擬社會(huì)，大量的人利用這個(gè)來逃避現(xiàn)實(shí)，或者發(fā)泄或者寄托，因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中得不到，所以去沉迷游戲，把現(xiàn)實(shí)和虛擬的東西已經(jīng)模糊掉了，因此產(chǎn)生了很多問題，我想聽聽李小姐的說法。

李黎君：網(wǎng)絡(luò)游戲就是娛樂方式。比如手機(jī)很方便，但是也有人用它做壞事。游戲是一樣的，正確對(duì)待就是好的，心態(tài)不對(duì)就要出問題。

記者：那么為何游戲會(huì)有這么大的成癮性呢？那肯定是滿足了人的很多欲望很多需要，你覺得這游戲能滿足人的哪些欲望和需要？

李黎君：各方面的需要，比如打怪，可以用來放松。有的人喜歡挖到很多礦有很多錢買很多東西，滿足一種物質(zhì)的需要。還有人滿足溝通的需要，可以結(jié)成伴，有人打他就有人幫他，對(duì)友誼的需要。

記者：其實(shí)根源就是滿足人的很多欲望，所以會(huì)讓人產(chǎn)生依賴是吧？

李黎君：現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展很快，溝通很少。

記者：事情出得這么多，廣電局的電視臺(tái)禁止播放網(wǎng)絡(luò)游戲節(jié)目的禁播令出來了，網(wǎng)吧整治也已經(jīng)開始，這似乎意味著網(wǎng)絡(luò)游戲還是充滿爭議的，還是需要謹(jǐn)慎的。對(duì)于將來，現(xiàn)在也是未知的，盛大怎么看？

李黎君：對(duì)于廣電局的禁播和網(wǎng)吧的整治我們是堅(jiān)決支持的，我們也希望這個(gè)產(chǎn)業(yè)健康穩(wěn)定地發(fā)展，這也不是盛大一家的事情。我們會(huì)積極配合，也在開始做很多事情，因此大趨勢是好的。至于小孩玩游戲，我覺得需要家長來控制，這不是我們能做的事情，因?yàn)槲覀兛床坏?。家長對(duì)孩子有看護(hù)的責(zé)任，要把他們永遠(yuǎn)放在視線里。

記者：最后我想問李小姐，回顧盛大這幾年的歷程，還有哪些沒有做到或者做得比較欠缺的呢？

李黎君：應(yīng)該說我們一直都是未雨綢繆的，在服務(wù)上雖然是國內(nèi)第一，但我們還是在不斷改進(jìn)，這個(gè)做好了就不會(huì)有那些作弊的東西。最后還是想說大家不要去做線下交易，干嗎要用這個(gè)去賺錢呢。