西　緹

他，長相稚嫩；他，剛大學(xué)畢業(yè)；他，個性溫柔；他，注重自我形象；他，內(nèi)外兼修；他，極諳公關(guān)之道。不足三十歲的他，在女人的化妝品世界里縱橫馳騁，用自己的個性和才華成為了一朵——

無意踏入女人圈

1998年7月，羅錦揚(yáng)畢業(yè)于湖南的一所高校，一個星期后，他就心懷遠(yuǎn)大抱負(fù)，毫不猶豫地背起行囊南下廣州，因為他早就被那座城市的繁華、時尚和充滿朝氣所吸引。

最先，他曾在一家私立學(xué)校教過書，兼任畢業(yè)班的英語老師。干了半年多，羅錦揚(yáng)就跳槽了，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)校生活和他心目中向往的生活相差甚遠(yuǎn)，他也覺得自己不太適合與群體打交道。

再次擇業(yè)的羅錦揚(yáng)，卻選擇了男性非常排斥的化妝品行業(yè)。

從學(xué)校辭職出來后，一向非常講究形象的他，去了一家超市買護(hù)膚用品。在挑選過程中，對于羅錦揚(yáng)的詢問，營業(yè)小姐的態(tài)度很不熱情，很不耐煩，結(jié)果被羅錦揚(yáng)投訴到總臺，恰好被該品牌的業(yè)務(wù)經(jīng)理看到了。

“先生，你為什么要投訴她呢？”

“因為她不敬業(yè)。”

“你的詢問是不是太細(xì)了？”

“選擇化妝品，關(guān)系到一個人的形象和自尊，能不仔細(xì)嗎？”

“如果你是營業(yè)員——”

“我一定會認(rèn)真地向顧客解釋，因為每個人對護(hù)膚品的要求是不一樣的?。　?/p>

那個業(yè)務(wù)經(jīng)理眼睛一亮：“小伙子，你說得對，我們就是需要敬業(yè)的人。你有興趣嗎？可以到我們公司試一試。”

羅錦揚(yáng)僅考慮了5分鐘，便接過了這個“繡球”。于是，英語老師搖身一變，成了一名化妝品公司的公關(guān)人員。

羅錦揚(yáng)雖然應(yīng)聘的是管理崗位，但是，公司規(guī)定，來了后一樣要從頭做起。3個月的試用期內(nèi)，羅錦揚(yáng)同樣要背著一袋化妝品，上門為客戶服務(wù)，耐心向陌生的顧客講解分析其皮膚的特點，以及本公司化妝品的特點。認(rèn)真的羅錦揚(yáng)全身心地投入了工作。廢寢忘食地進(jìn)行學(xué)習(xí)。他自己繪制了４張圖表，依靠自己親自上門摸點而歸納出的客戶的膚質(zhì)進(jìn)行了分類，是干性、中性、還是油性，每個門牌號的旁邊都用筆注上了一行客戶膚質(zhì)說明的小字，一目了然。而且，每次他上門推銷化妝用品時，必定是一身白，白衣、白褲、白鞋，就連領(lǐng)帶也是淺色的，這就是羅錦揚(yáng)心細(xì)的地方，他知道潔凈的顏色首先可以從心理上接近對方。也許是受教育程度高的優(yōu)勢，羅錦揚(yáng)上門碰壁的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于那些高傲的女銷售員，每次的顧客投訴也與他無緣。就是在碰到將他拒之門外的住戶時，羅錦揚(yáng)也是很有禮貌地說一聲：“打攪了，謝謝你！”他的臉上始終沒有一絲的尷尬和厭煩，也就是從那時起，羅錦揚(yáng)磨練出了一個優(yōu)秀公關(guān)人員的良好素質(zhì)。

3個月試用期內(nèi)，羅錦揚(yáng)走訪了208位客戶，并且使之都成為了供職公司的長期客戶，成績非常卓著，其中還包括解決了一宗同事遺留的“難題”。有一位郝女士態(tài)度高傲、刻薄，兩次把羅錦揚(yáng)拒之門外。羅錦揚(yáng)在分析了她的膚質(zhì)情況后，第3次登門時依舊謙謙有禮：

“你好，我的意見會給你的皮膚帶來質(zhì)的改觀，您是否應(yīng)該請我進(jìn)屋去說。”

羅錦揚(yáng)始終語氣和緩，面帶微笑。

就這樣一個個漂亮的“拔釘”，公關(guān)，他最終獲得了275萬的銷售佳績，這一天，離試用期結(jié)束還有5天。

補(bǔ)妝機(jī)與真絲手帕

機(jī)會向來垂青有準(zhǔn)備的人。1999年6月，順利通過3個月試用期的羅錦揚(yáng)，升任為公司銷售部主管，麾下管理著50位妙齡“女精英”。

那段日子對他來說，真是甜酸兼半。

由于年齡和長相略顯稚嫩，剛開始著手工作的羅錦揚(yáng)，并不能像心中憧憬的那樣邁開大步向前走。每次一開部門會議時，總有人在下面竊竊私語，可能是羅錦揚(yáng)和藹的面容震不住那些女下屬，有一次他干脆敞開大門拂袖而去。兩個鐘頭后返回時，下屬們已在各自崗位上敬業(yè)地工作著。從這以后再開會的時候，下面的秩序一片井然。

慢慢地和這些女人相處久了，羅錦揚(yáng)漸漸悟出了一些“門道”：談判和討論問題時只能一對一；辦公室不允許出現(xiàn)兩個人同時匯報工作；在工作中產(chǎn)生爭執(zhí)時，下屬要比上屬少說一句話。這些不成文的規(guī)定并沒有帶來硬性實施的抵觸后果，這是因為羅錦揚(yáng)非常會掌握尺度。他無論什么時候，對待什么級別的下屬，都始終保持溫和的面容和禮貌的微笑；不管他是不是在忙，只要有人敲門進(jìn)屋，他都會停下手中的工作，用眼睛正視對方；他看人的角度始終是優(yōu)雅的30度斜角，這是被社交圈公認(rèn)的最具紳士的交談角度；而且他從不直呼下屬其名，總是有禮貌地加上“小姐”二字，雖然這2個字被今天的人們賦予了許多新的含義，但羅錦揚(yáng)始終認(rèn)為這樣稱呼自然流暢。

曾有一段時間，羅錦揚(yáng)對女下屬的補(bǔ)妝問題很傷腦筋，經(jīng)常出現(xiàn)在下屬工作面板和電腦鍵盤上的粉底碎屑，讓他覺得自己對部門的管理非常平庸。隨后一次開會時，一位女下屬不小心把睫毛膏蹭在了羅錦揚(yáng)襯衣上，讓這位銷售主管大為光火。女下屬臉上掛不住，便休假去了日本。當(dāng)她3天后回來的時候，發(fā)現(xiàn)辦公大廳內(nèi)多了一臺自動補(bǔ)妝機(jī)。

那是羅錦揚(yáng)提議購買的，他把它安在了盥洗室的屏風(fēng)旁?，F(xiàn)在，這臺補(bǔ)妝機(jī)的功能非?！皬?qiáng)大”，它能儲備30余種不同的眼影、粉底和口紅，并且有冰儲功能，深得女下屬們的歡呼。當(dāng)被問及此補(bǔ)妝機(jī)是否是主管自掏腰包時，羅錦揚(yáng)只是笑而不答。

2000年的春節(jié)，羅錦揚(yáng)回家只呆了2天，之后，他直飛蘇州。在那里他精心挑選了50條花色不同的真絲手帕，送給了他的50位“巾幗女杰”。因為他知道公司給他明年的銷售任務(wù)增長了15%，他需要一個敬業(yè)團(tuán)結(jié)的好團(tuán)隊。

心花怒放的女下屬們用自己無懈可擊的工作態(tài)度，詮釋著對羅總的尊敬和支持。她們大概也覺察出了羅總骨子里的溫和，那段時間下屬們總跟他開玩笑，“羅總，你覺得你究竟是一枝花呢，還是一株草？”

“當(dāng)然是草了，在你們中間，哪有我的位置？”羅錦揚(yáng)心情好的時候，總愛用手里的筆輕敲手背，這個動作透著淡淡的優(yōu)雅，像極了《羅馬假日》里的派克。

“嘻嘻！相處這么久了，早就被我們‘熏成一朵花了，以后叫你'花SIR'如何？”就這樣，“花SIR”這個名字便被沿襲了下來，羅錦揚(yáng)曾抗議過，但下屬說：“抗議無效”。

大廳里響起了《泰坦尼克號》

銷售部的任務(wù)越來越重了。那段時間，很少有職員請假，許多下屬經(jīng)常加班，有的帶病還在堅持工作。也許大家都感到肩上的重壓，所以上班時的氣氛忙碌中透著沉悶。

一個下午，大廳里突然回響起那首經(jīng)典的《泰坦尼克號》的主題音樂，這是羅錦揚(yáng)為給下屬減壓而想出的辦法。他笑著說：違反公司規(guī)定的責(zé)任由我來負(fù)。其實這些天，他也是焦慮得快病倒了，有時呆在辦公室里，總覺得心口悶，無奈只得趴在桌上休息片刻。這時耳邊便會傳來輕柔的話語：“花SIR，不舒服？要不要緊？”“沒事，我休息一會兒就好了，你去做事吧！”可是當(dāng)他再次抬起頭的時候，身邊便多了一杯溫?zé)岬奶K打水。

為了爭取最后的勝利，羅錦揚(yáng)的精力和智慧幾度透支。那些日子，他呆在辦公室里和下屬們一起共商大計；一起研究尚未挖掘的、潛在的客戶群；還要著力改造現(xiàn)有銷售人員存在的問題；尋找突破口，修改“作戰(zhàn)”方案……他給自己制定了“一周與下屬隨訪一個客戶”的任務(wù)，期間他還組織下屬觀看了國外先進(jìn)銷售的經(jīng)典實例和講座。待到年末攻堅戰(zhàn)的時候，羅錦揚(yáng)已經(jīng)把家搬進(jìn)了辦公室，最終銷售任務(wù)圓滿完成。由此他也總結(jié)出了一點：任何人都可以把事情做好。如果你沒有做好，那一定是惰性在作怪，不是你不用心，就是你沒努力。

在總公司設(shè)在上海的年度表彰會上，老總把鮮花和金杯獎勵給了羅錦揚(yáng)。當(dāng)晚，羅錦揚(yáng)乘機(jī)返回羊城時，已是晚上7：40了。由于激動和興奮，他不停地給每一位女下屬打電話，說要請她們吃飯，并且在公司集合。誰知當(dāng)他驅(qū)車趕回公司的時候，發(fā)現(xiàn)自己心愛的“巾幗女杰”都還在敬業(yè)地工作著，那一刻，他的眼睛濕潤了。他破天荒地同意了下屬的建議，在辦公大廳里搞慶賀PARTY。當(dāng)香檳、水果、鮮花和音樂把大廳裝點得熱鬧非凡時，羅錦揚(yáng)把獎杯放在了大廳最顯眼的地方，他說：“那是大家的成績，今天我是代表大伙兒去領(lǐng)獎的”。接著，他頻頻舉杯，把那盛滿祝福和心愿的香檳酒高高舉起，然后一飲而盡。

那晚的香檳竟讓羅錦揚(yáng)醉得很深，真是應(yīng)了那句話：酒不醉人人自醉。

第二天來上班時，羅錦揚(yáng)發(fā)現(xiàn)辦公大廳潔凈異常，絲毫沒有昨晚狂歡的痕跡，感動之余他更加認(rèn)識到了身邊這些女人的可敬與可愛。

俊男經(jīng)理的三條法寶

2002年5月，羅錦揚(yáng)突然接到了調(diào)職命令，總公司派他接任東南分部的總經(jīng)理，主抓銷售和公關(guān)。這意味著他又升遷了。

臨別的前夕，羅錦揚(yáng)專門抽出了2天時間，給每一位下屬寫了一封親筆信，字里行間有存在的問題，也有鼓勵和需要保持的優(yōu)點。細(xì)心的他還在每人的信里夾了一張祝?？?，那上面祝福的話語彼此不同，他僅用這種方式向女下屬們詮釋了那份難以釋懷的感情。

“花SIR，以后記得少抽煙?！?/p>

“花SIR，注意身體，有空別忘了來看我們?！?/p>

……

羅錦揚(yáng)再次踏入了繁忙的工作氛圍，那時為了熟悉新業(yè)務(wù)，他平均3天就要出一次差；每周還要堅持同下屬隨訪一家客戶，親自傾聽反饋意見。他屋里掛著一張自畫的地圖，那張圖只有他能看得懂，全部是由“5”字組成的紅色曲線，那是他自創(chuàng)的表示銷售額和潛在客戶群的一張寫意“地圖”，它被羅錦揚(yáng)視為寶貝。

時至今日，羅錦揚(yáng)在這個總經(jīng)理的位置上已經(jīng)做滿了2年，他麾下的女下屬已“加盟”到了150余人，遍及上海、廣州、深圳、湖南、湖北5省市。

當(dāng)問及和這些女下屬相處的感受時，羅錦揚(yáng)說：其實很簡單，把握住三條便可以包打天下。

一、所有體力活，包括換飲水機(jī)都主動去干；

二、工作和生活分清楚，時刻劃清這個度。

三、做個忠實的旁聽者，不要過多介入女人閑聊的話題，也不要輕易發(fā)表自己的意見。

羅錦揚(yáng)用這3條法寶創(chuàng)造了許多的“不可思議”，的確，很少有他這么年輕的、領(lǐng)導(dǎo)150名女下屬的、智慧型的俊男經(jīng)理。

身為“花SIR”，有沒有采過花呢？羅錦揚(yáng)的面容始終溫和有禮：“從沒有過，和她們相處時間長了，早已失去了新鮮感，即使感覺某某某很優(yōu)秀，也是抱著欣賞和學(xué)習(xí)的態(tài)度去看待?！?/p>

日前，公司總部已把2004年的銷售總額漲到了去年的130%，這意味著羅錦揚(yáng)又要率領(lǐng)女下屬們打一場“硬戰(zhàn)”了。