郭晉平

備受讀者關(guān)注的“豐田撞人事件”在大河報的強(qiáng)力報道下，最終進(jìn)入司法程序，肇事人得到了應(yīng)有懲罰。大河報這組持續(xù)一周長達(dá)８０００多字的突發(fā)事件系列報道，開篇?dú)鈩莅蹴纾瘴渤錆M人情，不僅在讀者中取得了轟動一時的社會效果，帶動了報紙的發(fā)行量，提升了報社的公信度，而且為新型都市主流媒體探索出了一條在新的宣傳環(huán)境下如何整合采編資源應(yīng)對突發(fā)事件的新路。作為全程執(zhí)行報道的記者，我對此感受尤深。

“撞人事件再回放”

６月６日下午，鄭州市東風(fēng)路發(fā)生一起連環(huán)撞人事件，一輛白色豐田車從經(jīng)三路左拐至東風(fēng)路時，由于失控竄上人行道，接連撞飛路上６名行人，造成行人一死５傷、車內(nèi)５人全部受傷的慘重交通事故。事發(fā)后，記者在３分鐘之內(nèi)先于警察趕到現(xiàn)場，對事故現(xiàn)場進(jìn)行了詳細(xì)記錄和采訪。

６月７日，大河報以整版篇幅推出《白色豐田車東風(fēng)路發(fā)瘋連撞數(shù)人致一死多傷》特別報道。由于肇事人系河南某警校老師，警方在處理這起事故時又違反了《交通事故處理程序》，且拒絕向媒體透露相關(guān)信息，因此報道刊出當(dāng)天，讀者對此表示出了強(qiáng)烈關(guān)注，熱線電話爆打不停，記者也繼續(xù)到交巡警五大隊(duì)和警校進(jìn)行了追蹤采訪?；谏鲜龈鞣N因素，省公安廳和鄭州市公安局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)７日晚來到報社，反饋了事故處理進(jìn)展情況。

６月８日，追蹤報道《駕駛?cè)讼稻坪笳厥萝嚍樘着啤吩诖蠛訄蠼袢贞P(guān)注版刊出。６月９日，追蹤報道《肇事人被依法刑拘》在第三版要聞版刊出。至此事故有了初步結(jié)論，雙方當(dāng)事人開始按照法律程序協(xié)商賠償問題。

從交巡警部門看，這起事故已經(jīng)解決完畢，但作為大眾主流媒體的大河報并沒有就此停止自己追問的目光。事故給６位受害人帶來巨大損失，同時也給肇事者一家?guī)砹藶?zāi)難?！督煌ǚā穼?shí)施已經(jīng)一個月，身為警官的肇事者如何看待自己的行為？６月１０日，記者走進(jìn)病房，采訪了正在養(yǎng)傷的肇事者及其家屬。６月１１日，追蹤報道《肇事者追悔不已受害人細(xì)說經(jīng)過》在大河報刊出后，“豐田撞人”系列報道圓滿結(jié)束。

報道成功的基礎(chǔ)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益壯大與同城媒體競爭的加劇，重大突發(fā)事件的報道，無疑已成新聞媒體的競爭著力點(diǎn)。報好了突發(fā)事件，就能廣泛地贏得受眾，提高自身的公信力。能否圓滿地、創(chuàng)造性地抓住機(jī)會完成突發(fā)事件報道，成為衡量一家媒體實(shí)力和水平的重要依據(jù)。在“豐田撞人事件”上，大河報能在同城媒體中取得一枝獨(dú)秀的轟動效應(yīng)，主要得益于其先進(jìn)的采編體制與管理優(yōu)勢。

靠網(wǎng)絡(luò)打造速度。參與突發(fā)事件報道，能否在第一時間趕到現(xiàn)場，對記者的突破能力是考驗(yàn)，也是一家媒體信息資源占有數(shù)量和質(zhì)量的體現(xiàn)。

豐田撞人事件發(fā)生的當(dāng)時，記者的線人就在事故現(xiàn)場反映了此事，正在附近采訪的記者不到３分鐘就趕到了現(xiàn)場。與此同時，本報熱線部也接到了來自１２０、交巡警、過路市民提供的線索，兩分鐘之內(nèi)接到近１０個該事故的報料。在隨后的采訪中，這些線人和目擊者為記者提供了大量的資料和證明，并在現(xiàn)場為記者提供了種種采訪的便利條件。正是這些線人的幫助，才使記者在警方趕到之前目睹了事故現(xiàn)場，并全程目擊了警察處理這起事故的過程。在現(xiàn)場被清理完畢后，記者已經(jīng)調(diào)查清了事故的所有細(xì)節(jié)，掌握了現(xiàn)場的大量證據(jù)和肇事人及其車輛的相關(guān)情況。在后面的４篇追蹤報道中，讀者反饋和線人資料，依然發(fā)揮了很大作用。

由于一些突發(fā)事件爆發(fā)突然，媒體和記者無法事先準(zhǔn)備，要在較短時間里作出快速而準(zhǔn)確的反應(yīng)，絕非一日之功。因而對突發(fā)事件能否作出快速反應(yīng)和報道，是對新聞媒體和新聞記者綜合素質(zhì)的檢驗(yàn)和考驗(yàn)，它需要長期的經(jīng)驗(yàn)積累和有關(guān)信息的大量儲備，需要媒體充滿活力的機(jī)制和記者厚積薄發(fā)的實(shí)力。經(jīng)過兩年多建設(shè)，目前大河報熱線部已經(jīng)建立起了幾乎覆蓋所有突發(fā)事件領(lǐng)域的線索資源網(wǎng)，每個記者也根據(jù)自己分工的不同建立有自己的信息網(wǎng)絡(luò)。正是因?yàn)榫幙椓诉@張強(qiáng)大的信息網(wǎng)，才使記者具備了極強(qiáng)的快速反應(yīng)能力，在與同城媒體爭奪輿論陣地時，經(jīng)常能在第一時間作出反應(yīng)并趕到現(xiàn)場，以贏得受眾，爭取主動。

到現(xiàn)場判斷價值。作為大河報規(guī)模最大的一個部門，熱線部每天都會接到近百起交通事故線索，哪個能報哪個不能報，不到現(xiàn)場很難決定，有些非常有價值的新聞只有到了現(xiàn)場才能看到。

由于熱線部報道的大部分是突發(fā)事件，而且以監(jiān)督類為主，特殊的身份使熱線部在建立之初，就建立起了嚴(yán)格的采編規(guī)定：無論事故大小，只要是本人受理的線索必須到現(xiàn)場，到現(xiàn)場去核實(shí)事件真相，到現(xiàn)場去判斷新聞價值。

正因?yàn)轲B(yǎng)成了“事必躬親”的采訪習(xí)慣，記者在接到“豐田撞人”線索后，在最短時間內(nèi)跑到現(xiàn)場，觸目驚心的現(xiàn)場感受，激起了我要把事故真相完整地告訴讀者的欲望。也是因?yàn)椴稍L過很多突發(fā)事件的現(xiàn)場，具備了一定把握事故現(xiàn)場和突破現(xiàn)場阻力的能力，才使記者在到達(dá)東風(fēng)路如同戰(zhàn)場一樣混亂、被警方嚴(yán)格控制的事故現(xiàn)場時，記下所有受害人情況和肇事人言行，用最短的時間接觸了大量的目擊人，理清了事故發(fā)生的來龍去脈，查清了有關(guān)事故背景，在現(xiàn)場被破壞、警方封鎖消息之前，掌握了全部現(xiàn)場資料。

用證據(jù)說明真相。“豐田撞人事件”在社會上引起了強(qiáng)烈反響，有讀者甚至把肇事人張某（張曉勇）比作“張金柱第二”。因?yàn)槭鹿噬婕暗搅藦埶诰?、交巡警五大?duì)、鄭州市公安局等諸多方面，因此事件在社會上引起強(qiáng)烈反響后，這些部門免不了要對報道提出相關(guān)疑問，甚至?xí)页鱿鄬O端的理由反對媒體報道，這種時候正是考驗(yàn)記者采訪是否扎實(shí)、掌握證據(jù)是否確鑿的時候。

在豐田撞人事件采訪現(xiàn)場，攝影記者從肇事車輛到被撞車輛，從汽車司機(jī)到被撞行人，從圍觀市民到執(zhí)法警察都用鏡頭記錄下了大量的證據(jù)。記者在采訪期間，也對肇事人、受害人、交巡警、目擊人、醫(yī)院、家屬等所有被采訪對象的話語進(jìn)行了錄音。為使事故影響向好的方向轉(zhuǎn)變，本報第一篇報道刊發(fā)時，就把肇事人張某在事故現(xiàn)場的一些奇異表現(xiàn)和交巡警五大隊(duì)處理事故程序違規(guī)的９００多字的報道刪減，在語言表述上，記者也全部用了相對客觀的白描和引述，以便給被采訪對象留下足夠的調(diào)查和澄清余地。

但即使如此，報道刊出當(dāng)天，與肇事人有關(guān)的單位依然提出不滿，甚至認(rèn)為報道失實(shí)。由于記者在現(xiàn)場采訪時進(jìn)行了全程錄音，而且到１２０、搶救的兩家醫(yī)院對受害者進(jìn)行了逐一核實(shí)，加之?dāng)z影記者保留了不少獨(dú)家照片，因此在證據(jù)面前，警方和肇事人律師最后都承認(rèn)報道并未失實(shí)，肇事人的單位也向本報及省公安廳遞交了調(diào)查聲明。

“有無錄音”、“有無證據(jù)”是熱線部刊發(fā)監(jiān)督類報道的第一條件，報社嚴(yán)格的規(guī)定和熱線部養(yǎng)成的這種職業(yè)習(xí)慣使我在碰到“豐田撞人事件”后，沒有出現(xiàn)任何差錯。在此后的系列報道中，我也一直執(zhí)行了“讓證據(jù)說話”的采訪原則，報道才在讀者中產(chǎn)生了持續(xù)的轟動效應(yīng)。

記者堅(jiān)持的原則

抱平常心?！白踩耸录睙o疑給張曉勇帶來巨大的壓力，處理事故的交巡警五大隊(duì)也因?yàn)樘幚硎鹿食绦蜻`規(guī)而惹火燒身，更因?yàn)樗麄兊某聊齺砹藦V大讀者的懷疑：交巡警是不是在包庇肇事人？盡管事件發(fā)展到后來出現(xiàn)了這種局面，但記者并沒有偏離主題抓住肇事人的警官身份和交巡警的違規(guī)行為不放，而是以一種建設(shè)性的態(tài)度“就事論事”。對于受害者記者沒有先入為主、以弱者有理的姿態(tài)去引導(dǎo)他們，整個報道都是依托法律程序和權(quán)威認(rèn)定來跟進(jìn)。在報社的強(qiáng)力關(guān)注得到鄭州市公安局的積極響應(yīng)后，記者還兩次調(diào)整思路，用更加理性的風(fēng)格報道了警方工作進(jìn)展，把事故發(fā)生后第三天警方的調(diào)查結(jié)果作為報道重點(diǎn)，并沒有把讀者強(qiáng)烈的譴責(zé)和抗議作為重點(diǎn)來寫。

對于張曉勇這位“萬人痛恨的肇事者”（讀者語），記者在報道中也給了他足夠的表達(dá)權(quán)利和空間。報紙沒有忽略這起看似普通的交通事故給報社帶來的轟動效應(yīng)，但也沒有因?yàn)樽x者有太多期望、太多不滿而刻意去炒作甚至誤導(dǎo)事故擴(kuò)大化。報道始終以一種平等、平常心、理性、建設(shè)性的姿態(tài)去對待雙方當(dāng)事人，最終贏得了社會各界公正和權(quán)威的評價。

做獨(dú)立人。突發(fā)事件往往因其采訪難度大，關(guān)注程度高，涉及利益多，參與報道的記者如果把握不好，常常會出現(xiàn)虎頭蛇尾、不能自已的情況。因此突發(fā)事件也是考驗(yàn)一個報社值班總編指揮調(diào)度能力和記者應(yīng)變能力的大好機(jī)會?！柏S田撞人事件”報道之所以能成功，最大的原因還在于報社值班總調(diào)度馮曉霓和李衛(wèi)華非常合理地掌握了報道的節(jié)奏和尺度，并利用多種手段來指揮調(diào)度記者，使報道在高起點(diǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了比較完美的軟著陸。這一報道充分地展示了大河報作為一個主流媒體的大局意識和責(zé)任意識。

在報道刊發(fā)的當(dāng)天夜晚和此后的兩三天之內(nèi)，本報值班總調(diào)度馮曉霓和李衛(wèi)華接到了眾多說情電話，但他們都以有理有節(jié)的方式婉言拒絕了對方。在后續(xù)報道中，兩位領(lǐng)導(dǎo)始終以報道為主、以記者為主，調(diào)動一切力量為記者開闊思維、打通障礙。整個報道思路體現(xiàn)了一家主流媒體的相對獨(dú)立性和創(chuàng)造性。

作為采訪“豐田撞人事件”的記者，報道刊發(fā)后我一下子陷入輿論漩渦，說情的、恐嚇的、非議的、為難的一起涌來，有一種人在江湖之感。當(dāng)天記者的手機(jī)和報社熱線共接到２００多個讀者熱線，他們眾口一詞的譴責(zé)和企盼讓我熱血沸騰。但第二篇報道刊出后，報社和社會上吹來不少風(fēng)言風(fēng)雨，我甚至收到了十幾條“提醒安全”的短信和多個警告電話。處在風(fēng)口浪尖的記者當(dāng)時有很多想法，甚至想過放棄，但最后還是強(qiáng)迫自己冷靜下來，以一個新聞記者的良知和天職去更加投入地完成這個報道。

由于熱線記者的特殊性，我在采訪中經(jīng)歷了太多的功利、安危和生存考驗(yàn)，“豐田撞人事件”中尤其典型。我時時提醒自己：無論何時，我都是一名職業(yè)記者，一名普通的、獨(dú)立的、有自己風(fēng)格和思想、能嚴(yán)格執(zhí)行報社新聞宗旨的記者。我想這也是大多數(shù)參與突發(fā)事件報道的記者應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)和心理素質(zhì)。

辦新聞事。豐田撞人事件發(fā)生后，讀者紛紛要求媒體緊追不放，一定要讓“張某付出沉重的代價”。讀者的心情可以理解，但作為一份成熟的負(fù)責(zé)任的報紙，尤其是因突發(fā)事件引發(fā)的連續(xù)報道，記者與值班總編一切遵循新聞規(guī)律辦事，以非常理性的態(tài)度結(jié)束了這場報道。

豐田撞人事件發(fā)生后，我國剛剛實(shí)施新的交通法，本報的報道沒有局限在民憤上，而是從一個新聞媒體的責(zé)任出發(fā)，圍繞法律，以法說話，引導(dǎo)事件進(jìn)入了相對公正規(guī)范的法律程序，從始至終沒有出現(xiàn)超越權(quán)限的“媒體宣判”問題。

事故責(zé)任認(rèn)定后，該不該采訪張曉勇，我曾產(chǎn)生過顧慮，因?yàn)樗赡馨盐耶?dāng)成了仇人。但在值班總編的引導(dǎo)下，經(jīng)過一天多的努力，我還是走進(jìn)了肇事人的病房。事實(shí)證明，這種冒險是正確的，張某及幫助他的一大幫律師對我的這種做法表示驚訝之余，面露難色地接受了采訪，說出了很多值得報道的東西。正是這次采訪，使本組報道在一種充滿人性和理性的氣氛中結(jié)束，使事件上升到了關(guān)注民眾、關(guān)注法制的高度。

撞人事件發(fā)生后，因?yàn)橛浾叩膹?qiáng)力介入和本報的全程報道，事故調(diào)查的效率和處理的速度也明顯加快。為此受害人家屬把記者當(dāng)成了他們的救命人甚至是代理人，事無巨細(xì)都要繞開執(zhí)法部門向媒體求助，這讓我不堪重負(fù)甚至無法正常工作。因此在事故進(jìn)入法定程序后，我覺得作為新聞媒體，本報已經(jīng)盡到了監(jiān)督和呼吁的責(zé)任：把事件真相完整地報道出來，扶持受害人、監(jiān)督肇事人使事件進(jìn)入了合法程序。在突發(fā)事件報道方面，媒體不應(yīng)誤導(dǎo)讀者，把記者演化成包辦一切、甚至代替司法部門的機(jī)構(gòu)。

需要注意的風(fēng)險

防止節(jié)外生枝。突發(fā)事件報道，敏感性強(qiáng)，難度大，把握不好，容易產(chǎn)生負(fù)面影響，甚至給社會政治穩(wěn)定造成危害，還有可能引發(fā)其他矛盾最終影響采訪。

“豐田撞人事件”刊發(fā)第二篇時，豐田公司駐鄭辦事處給記者來電稱，本報報道侵犯了他們公司的名譽(yù)權(quán)，記者不應(yīng)該在標(biāo)題和文章中提“豐田”字樣，并表示要通過法律途徑追究本報責(zé)任。記者通過各種途徑向豐田公司闡明了媒體報道的特征和名譽(yù)權(quán)的界定，最終豐田公司才放棄了追究本報責(zé)任的想法。

本來是一起車禍報道，卻因?yàn)樯婕捌噺S商而憑空招來不少麻煩，在突發(fā)事件中，此類問題經(jīng)常會出現(xiàn)。通過多次參與大型突發(fā)事件報道，記者認(rèn)為類似報道要注意以下幾點(diǎn)：一是要保證報道客觀全面，注意保護(hù)報道當(dāng)事人的應(yīng)有權(quán)益。一般來說，突發(fā)事件是一個復(fù)雜的多面體，在報道中不能一葉障目，只聽一面之詞，或把個人情緒和意見摻雜其中而誤導(dǎo)受眾。二是要注意正面引導(dǎo)，不要中途跑題或四面出擊。在報道突發(fā)事件時要充分考慮到在社會上可能產(chǎn)生的影響，站在有利于問題解決的立場上，站在維護(hù)人民群眾共同利益的角度，注意發(fā)揮媒體的輿論導(dǎo)向作用。要善于發(fā)現(xiàn)并揭示那些突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展中的正面因素，表現(xiàn)一些有積極意義的東西。此次報道以肇事人在悔恨中流淚陳述收尾就達(dá)到了這種效果。

學(xué)會后來居上。突發(fā)事件的報道，一般說來，大多不是一次完成。受眾希望了解突發(fā)事件發(fā)生、發(fā)展的最新情況和全過程，因而就需要連續(xù)報道和深度開發(fā)。如果在速度上爭取不到第一，那就要通過“深度開發(fā)”，爭取“后來居上”。在“豐田撞人事件”上大河報先聲奪人，而且自始至終在報道上一直占有強(qiáng)勢地位，但在報道此次突發(fā)事件時，記者目睹了值班老總的指揮，從中也感受到了一些后續(xù)報道的藝術(shù)，好多都可用在“后來居上”的報道之中。

熱線部記者在開始報道重大突發(fā)事件時，由于時間倉促，有時只能了解到事實(shí)概況。在接下來的追蹤報道時，要設(shè)法了解第一輪報道無法獲得的重要情況，盡快尋找新的消息來源，誰能找到新的消息源，誰的新聞就會成為被關(guān)注的焦點(diǎn)。有時在首篇報道被別人搶先之后，由于主客觀條件不具備，補(bǔ)充新的情況有困難，可利用平時積累的資料，為消息加上讀者很想知道的各種背景材料，以開闊讀者的視野，引起讀者閱讀的興趣?；蛘哒埾嚓P(guān)專家對重大突發(fā)事件作出進(jìn)一步的分析，對事件發(fā)生的條件和環(huán)境作出解釋，對事件的發(fā)展趨勢作出預(yù)測，對事件產(chǎn)生的影響和帶來的后果作出專業(yè)判斷。在首篇報道刊出之后，記者還要注意迅速把采訪之網(wǎng)撒開，搜集社會各界對這起突發(fā)事件的各種反應(yīng)，并把該事件與其他重大突發(fā)事件聯(lián)系起來，形成報道強(qiáng)勢。

打破思維定勢。改進(jìn)突發(fā)事件的報道，讓受眾更多地知曉突發(fā)事件的本來面目，是對受眾知情權(quán)的充分尊重，是新聞媒體“三貼近”的迫切需要。在過去的觀念里，淡化處理突發(fā)事件報道，原本是擔(dān)心“壞消息”傳播以后增添工作的難度，引發(fā)社會的震蕩，影響地區(qū)的形象。而今，隨著信息時代的來臨，全球范圍內(nèi)的信息傳播無論是在深度和廣度上都已今非昔比，在這種新形勢下，打破舊有思維定勢，尊重受眾的知情權(quán)顯得尤為重要。

事實(shí)已經(jīng)證明，一旦突發(fā)事件發(fā)生，受眾對媒體的關(guān)注度就會空前提高，報攤上往往會出現(xiàn)銷售一空的情況，一些網(wǎng)站的點(diǎn)擊率往往會大幅提高。突發(fā)事件往往成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)和輿論熱點(diǎn)，也往往成為新聞報道的難點(diǎn)。對記者而言，首先要有參與報道的激情、熱情，不能漠然視之。要打破“這個報不出來，那個報不出來”的思維定勢，力求及時主動，突出時效性、新聞性。

豐田撞人事件發(fā)生后，本報值班總編和記者都打破了舊有思維，采取了更加超常規(guī)的手段采訪報道，結(jié)果表明，類似突發(fā)事件并不是不能發(fā)，發(fā)了之后也不會因此就破壞了公安部門的形象，反而促進(jìn)了該事件的解決，老百姓也進(jìn)一步加深了對公安執(zhí)法部門的信任度。