趙鴻玉　中　云

在跨國(guó)公司里工作，自然少不了和老外打交道，有時(shí)難免會(huì)磕磕碰碰。中國(guó)人講禮貌，好面子，通常能忍則忍，更何況老外還經(jīng)常是自己的頂頭上司。不過(guò)表面上雖不計(jì)較，心里卻未必痛快。許多白領(lǐng)都有同感，在外企工作，和老外上司或同事的關(guān)系是經(jīng)常影響自己工作情緒的重要因素。

文化差異的影響

老外們與我們的文化背景不同，這是導(dǎo)致沖突的主要內(nèi)在來(lái)源之一。就拿“權(quán)力距離”來(lái)說(shuō)，多數(shù)歐美人通常奉行較小的權(quán)力距離，即上下級(jí)之間的等級(jí)差異不十分明顯，說(shuō)話可以比較隨意。相對(duì)而言，亞洲國(guó)家的人習(xí)慣于較大的權(quán)力距離，在潛意識(shí)里上下級(jí)之間的等級(jí)感比較講究，下屬說(shuō)話做事要有一定的分寸感，如果把握不當(dāng)，就有可能埋下日后沖突的種子。

反過(guò)來(lái)，用權(quán)力距離大的文化來(lái)對(duì)待歐美人同樣也可能會(huì)出問(wèn)題。他期望你暢所欲言，你卻唯唯諾諾；他期望你充分展示個(gè)人價(jià)值，你卻甘當(dāng)陪襯。如果你一貫如此對(duì)待你的歐美老板，也許某一天，一向溫文爾雅的他會(huì)突然向你爆發(fā)，一場(chǎng)沖突的洗禮可能劈頭而來(lái)。再比如說(shuō)“風(fēng)險(xiǎn)回避”，美國(guó)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等不確定性因素的容忍程度要較日本人為高。作為老板，前者可能要求你大膽創(chuàng)新，勇于變革，后者可能更看中你的忠于職守，兢兢業(yè)業(yè)。如果你恰好搞顛倒了，不發(fā)生矛盾沖突才怪。

有的公司文化尊崇平等，你卻發(fā)現(xiàn)你的老外上司要你絕對(duì)服從；有的公司文化倡導(dǎo)結(jié)果，你卻發(fā)現(xiàn)你的老外上司在過(guò)程細(xì)節(jié)上大做文章；有的公司文化強(qiáng)調(diào)個(gè)人的發(fā)展，你卻發(fā)現(xiàn)你的老外上司只要完成任務(wù)就萬(wàn)事大吉。這其中，文化的、公司的、個(gè)人價(jià)值觀等諸多因素的沖撞都可能構(gòu)成沖突。

別小看了習(xí)慣的影響

習(xí)慣也可能會(huì)成為沖突的潛在導(dǎo)火索。也許你會(huì)遇到這樣的情景，一個(gè)通常很隨和的老外，卻在某個(gè)特定場(chǎng)合或時(shí)間段內(nèi)被感到不近情理。比如，Ｌｉｎｄａ看到她的老外上司在喝咖啡，還叼著一根香煙，便走上去聊天，可他顯得比較冷淡，或心不在焉，有點(diǎn)話不投機(jī)的感覺(jué)，結(jié)果鬧得Ｌｉｎｄａ有些無(wú)趣，心里覺(jué)得怪怪的：他看上去心情不錯(cuò)，為什么對(duì)我態(tài)度冷淡？是不是對(duì)我有什么不滿？

其實(shí)事情就出于你可能無(wú)意識(shí)中干擾了他的習(xí)慣。不是所有人都愿意把喝咖啡的時(shí)間與別人分享，有的老外習(xí)慣于用此時(shí)間思考些私人的事情，或就是靜靜地養(yǎng)養(yǎng)神而不愿被他人干擾。此時(shí)你的友善閑談會(huì)對(duì)他的私人空間造成妨礙，如你一貫如此甚至?xí)灰暈榍址福?dāng)然不會(huì)開(kāi)心，也就不可能有你期望的“和顏悅色”。對(duì)于時(shí)間規(guī)律較強(qiáng)的人其反應(yīng)會(huì)更強(qiáng)烈些。你也許會(huì)問(wèn)，那中國(guó)人之間為什么較少發(fā)生這樣的事呢，這就又和文化牽扯上了。西方的老外們比中國(guó)人更注重自我，有關(guān)這方面他們更強(qiáng)調(diào)的是得到尊重，而不是國(guó)人通常所行的隨和。換言之，文化價(jià)值觀的差異會(huì)導(dǎo)致對(duì)事物的不同詮釋，進(jìn)而產(chǎn)生不喜歡、不認(rèn)同、不接受，最后引發(fā)沖突。

有了沖突如何解決

沖突的解決首先取決于沖突雙方采用什么行為意向，這包含兩個(gè)維度：一是愿意滿足對(duì)方愿望的程度，一是愿意滿足自己愿望的程度。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是你想在沖突中取勝還是做出讓步？如果不是原則性的沖突，采用協(xié)作的態(tài)度通常會(huì)取得較好的后果，這需要良好的溝通，找出并認(rèn)知雙方的差異所在，然后尋求解決的方法。常陷入的誤區(qū)是以己度人和急于表白自己，這樣往往導(dǎo)致誤解加深，沖突加劇。記住這條金法則：先搞清楚他人的意思，然后再讓他人明白自己。

在英國(guó)數(shù)年，有一條體會(huì)頗深，英國(guó)人不論在何時(shí)遇到?jīng)_撞，每個(gè)人總以“對(duì)不起”為起始語(yǔ)，因此可能引起沖突的事件通常得到化解，因?yàn)檫@種態(tài)度使得沖突因素的相互作用向弱化（而不是激化）的方向發(fā)展。試想如果雙方都持有指責(zé)對(duì)方的態(tài)勢(shì)，正如我們經(jīng)常所說(shuō)的或聽(tīng)到的：“你是怎么搞的……”，接下來(lái)可能會(huì)發(fā)生什么，不說(shuō)也知道：一場(chǎng)沖突。我們是不是也應(yīng)改變一下習(xí)慣的起始語(yǔ)呢？！