“小姐你過(guò)來(lái)你過(guò)來(lái)，”一位顧客高聲喊，指著面前的杯子，滿臉寒霜地說(shuō)，“看看你們的牛奶是壞的，把我一杯紅茶都糟蹋了。”

“真對(duì)不起，”服務(wù)小姐賠著不是，“我立刻給您換一杯?！毙录t茶很快就準(zhǔn)備好了，碟邊跟前一杯一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。小姐輕輕放在顧客面前，又輕聲地說(shuō)：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因?yàn)橛袝r(shí)候檸檬酸會(huì)造成牛奶結(jié)塊?！蹦俏活櫩偷哪?，一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去。

有人笑問(wèn)服務(wù)小姐：“明明是他土。你為什么不直說(shuō)呢？他那么粗魯?shù)亟心?，你為什么不還以顏色？”

“正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方式來(lái)對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明白，所以用不著大聲，”小姐說(shuō)，“理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。理直的人要用氣和來(lái)交朋友?！?/p>

文/顧曉影摘自《石頭的縫》