法國香水馳名全球，2000年香水和化妝品工業(yè)在法國本土及海外創(chuàng)下的商業(yè)盈余達(dá)到320億法郎，占據(jù)法國出口部門的第4位，法國化妝品工業(yè)對(duì)外貿(mào)易占全法國的30％，一直位于領(lǐng)先地位。

到過巴黎的人大都去過巴黎最大的百貨商場——老福爺，老福爺最吸引人的是它琳瑯滿目的化妝品，而林林總總的化妝品，大多屬于一個(gè)化妝品集團(tuán)——?dú)W萊雅。歐萊雅目前擁有500多個(gè)國際知名化妝品品牌，2002年集團(tuán)的總收入高達(dá)143億歐元，這些成就的取得都離不開一個(gè)人，那就是現(xiàn)任首席執(zhí)行官——?dú)W文中。

對(duì)于歐萊雅集團(tuán)的首席執(zhí)行官歐文中先生來說，2003年可謂是開門紅。年初，他不僅被《財(cái)富》雜志評(píng)為全球最具影響力的50名工商業(yè)人士之一，還被美國《商業(yè)周刊》評(píng)為“2002年度全球最佳經(jīng)理人”。作為惟一一個(gè)執(zhí)掌法國一流企業(yè)的英國人，歐文中在商界的地位無疑具有代表意義，他在1969年從歐萊雅最基層的推銷員干起，1981年開始管理美國分公司，1988年正式接任歐萊雅集團(tuán)董事長職務(wù)。從那時(shí)起，歐文中就下決心，要將多元文化注入到歐萊雅集團(tuán)，打造化妝品世界的聯(lián)合國。

歐文中先生說：“我們力圖要做出巨大的改變，那就是把一家經(jīng)營良好的、充滿活力的、成功的法國公司變成一家真正的國際性大公司?！?/p>

歐文中全球化戰(zhàn)略的第一步就是品牌收購，通過對(duì)收購的品牌進(jìn)行一系列法國式的優(yōu)雅包裝和打造，達(dá)到品牌形象煥然一新的目的，然后再推向國際市場。其中最為成功的改造當(dāng)屬美寶蓮。1996年歐萊雅收購美寶蓮時(shí)，將它的總部從孟菲斯遷到紐約，并在美寶蓮商標(biāo)后面加上了“紐約”兩字。這一戰(zhàn)略非常成功，因?yàn)樵谌藗兛磥恚~約代表著時(shí)尚，是花花世界的象征，所以美寶蓮水晶唇膏等新產(chǎn)品一上市，就受到了各國消費(fèi)者的歡迎。

歐文中先生說：“如果你真想成為一家全球化的公司，擁有來自世界各國的不同品牌，你必須要善于表達(dá)你的思想，要因時(shí)度勢，不斷變革，要與自己的品牌融于一體，要能夠很好地理解它們。你要吸引來自不同國家的人才，只有這樣你才能成為世界公民。”

在歐文中的領(lǐng)導(dǎo)下，歐萊雅用10年的時(shí)間，將一個(gè)法國公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)一流的國際化企業(yè)，并且連續(xù)18年保持兩位數(shù)增長，凈利潤增長了6倍，股票價(jià)格是以前的22倍。

歐萊雅的全球戰(zhàn)略同樣體現(xiàn)在多元化的員工構(gòu)成上。在歐萊雅巴黎總部的一樓咖啡廳，經(jīng)?？梢月牭讲煌瑖业恼Z言，公司四萬八千名員工來自45個(gè)民族，其中有三萬六千人在法國以外，集團(tuán)400名高級(jí)管理人員，大多來自西班牙、意大利、德國和英國，因此，歐萊雅的企業(yè)文化洋溢著濃厚的國際化氛圍。

歐文中先生說：“我認(rèn)為想要成為一家國際性的公司，真正的關(guān)鍵在于能夠適應(yīng)每個(gè)國家的文化，真正成為一個(gè)世界公民。我要在這方面身體力行，為員工樹立一個(gè)榜樣。我在法國公司工作，但我不是法國人，我是英國人，我和我姐姐通電話時(shí)說英語，和我在法國出生的女兒在一起時(shí)說法語，在家里則說意大利語，因?yàn)槲业钠拮邮且獯罄?。所以，我為公司作了榜樣，我努力適應(yīng)所有這些情況，我是個(gè)世界公民，我期望我的員工也能這樣。”

歐萊雅如此龐大的化妝品王國，最早的起源只是一個(gè)藥劑師的發(fā)明。歐萊雅的創(chuàng)始人名叫歐仁·舒萊爾，畢業(yè)于巴黎實(shí)用化學(xué)學(xué)院。1907年經(jīng)導(dǎo)師推薦，歐仁·舒萊爾開始在染發(fā)劑領(lǐng)域從事商業(yè)研究，很快他發(fā)現(xiàn)了可以從某種植物中萃取染發(fā)劑顏料的奧秘，于是，他為這個(gè)發(fā)明申請(qǐng)了專利，并取名歐萊雅。歐萊雅這個(gè)詞來源于希臘語，象征著美麗。從那以后，在世界美容化妝品領(lǐng)域，歐萊雅整整風(fēng)靡了一個(gè)世紀(jì)。

在介紹公司歷史時(shí)，歐文中先生鄭重的說：“這是一項(xiàng)嚴(yán)肅的事業(yè)，我們公司其實(shí)是由一名化學(xué)家創(chuàng)立的?！痹谄D難的創(chuàng)業(yè)之初，公司僅僅在巴黎的一處偏僻院子里擁有兩間房子，其中的廚房是他們的實(shí)驗(yàn)室。歐仁·舒萊爾經(jīng)常親自推著自行車走街串巷，推銷自己配制的染發(fā)劑，他們的產(chǎn)品主要提供給巴黎的一些發(fā)廊。不久，這些發(fā)廊的美發(fā)師被逐步發(fā)展成歐萊雅染發(fā)劑的銷售代理，通過這種方法，歐萊雅迅速在全國建立起了多個(gè)代表處，并把業(yè)務(wù)逐步推向國外。這種通過專業(yè)發(fā)廊和美發(fā)師建立起銷售渠道的傳統(tǒng)，一直保留至今。

1957年舒萊爾去世，在他去世的前幾年，他的年輕助手弗郎索瓦·達(dá)勒就已接手擔(dān)任了公司的董事長和首席執(zhí)行官。在達(dá)勒的努力下，歐萊雅于1963年上市，上市后的第一個(gè)舉措就是收購蘭蔻，并由此進(jìn)入了高檔化妝品領(lǐng)域。到了1973年，達(dá)勒開始考慮將公司的所有權(quán)結(jié)構(gòu)進(jìn)行國際化改造。他說服了公司的大股東、創(chuàng)始人的女兒利利雅娜·貝當(dāng)古，出售49%的股權(quán)給雀巢公司，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)也一直保留至今。

歐文中先生是這樣認(rèn)為的：“穩(wěn)定的股東結(jié)構(gòu)非常重要，這使得我們具有長遠(yuǎn)的眼光，而不至于變得鼠目寸光、沉溺于對(duì)每周股價(jià)地關(guān)注。我們竭盡所能關(guān)注員工，以誠相待。許多人將他們畢生都獻(xiàn)給了公司。這也是我們能在全球保持穩(wěn)定的一個(gè)重要因素，同時(shí)也使我們的眼光看得更遠(yuǎn)。”

這就是歐萊雅集團(tuán)的股東結(jié)構(gòu)，從1973年至今，這種股權(quán)結(jié)構(gòu)一直沒變，在控股公司中持股51%的貝當(dāng)古如今已經(jīng)成為歐洲首富。她的大約200億美元的財(cái)富，幾乎全部來自于歐萊雅公司的股票升值。

歐文中先生不無驕傲地說：“事實(shí)證明，信任是公司的基礎(chǔ)。我們的股東在這個(gè)過程中變得非常富有，這其實(shí)是雙向的——股東們對(duì)公司的忠誠也體現(xiàn)出公司對(duì)員工的忠誠。”

在2002年第五十五屆戛納電影節(jié)的開幕式上，走在紅地毯上的國際影星們被媒體統(tǒng)稱為“夢之隊(duì)”，她們中的很多人都是歐萊雅旗下的品牌代言人。從1998年歐萊雅公司正式成為戛納國際電影節(jié)的官方協(xié)作者和合作伙伴以來，歐萊雅一直是電影節(jié)的指定化妝品，受到了世界一流影星和名模的眷顧。

這些魅力獨(dú)特的女子從各個(gè)不同角度告訴世人，歐萊雅可以創(chuàng)造出怎樣的美麗。她們將歐萊雅公司致力于把美的產(chǎn)品、美的文化和藝術(shù)、美的歷史以及美的科學(xué)帶給全人類的心意演繹得淋漓盡致。

2003年，歐萊雅還贊助了聯(lián)合國教科文組織為獎(jiǎng)勵(lì)世界杰出女科學(xué)家所設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)的頒獎(jiǎng)典禮。在頒獎(jiǎng)典禮上歐文中先生宣布：“總裁先生，女部長閣下，尊敬的女士們、先生們，晚上好！已有5年了，我們再一次擁有了這個(gè)女性科學(xué)獎(jiǎng)?！?/p>

對(duì)女性科學(xué)家以及基礎(chǔ)科學(xué)領(lǐng)域的重視，表達(dá)了歐萊雅公司崇尚科學(xué)的一貫理念。從1907年創(chuàng)始人發(fā)明染發(fā)劑的那天起，科研機(jī)構(gòu)就一直處于歐萊雅公司發(fā)展的優(yōu)勢地位。設(shè)立在法國、美國、日本的三個(gè)尖端科研實(shí)驗(yàn)室為歐萊雅的全球戰(zhàn)略形成了一個(gè)三足鼎立的架構(gòu)，有2000多名科學(xué)家從事著生物、化學(xué)、營養(yǎng)等30個(gè)領(lǐng)域的研究，在不同的實(shí)驗(yàn)室共同參與了歐萊雅公司創(chuàng)造美麗與健康的事業(yè)。

歐文中先生說：“我們一直把產(chǎn)品質(zhì)量和革新作為我們公司的戰(zhàn)略基礎(chǔ)，因此，對(duì)科研的投資或許是我們公司最大的投資。”

目前，歐萊雅每年用于研發(fā)的費(fèi)用占集團(tuán)銷售總額的3%，2002年的研發(fā)投資達(dá)到4.7億歐元。在歐萊雅的巴黎研發(fā)中心，有300多位來自于世界各地的科學(xué)家在這里進(jìn)行著生命科學(xué)的研究。每年約有300多項(xiàng)新配方在研發(fā)中心誕生，幾乎每天都有一個(gè)以上的專利獲得注冊。研發(fā)中心負(fù)責(zé)人說：“我們每年會(huì)注冊500項(xiàng)專利，這意味著全球我們在不同市場上擁有25000多項(xiàng)專利，以維護(hù)我們的創(chuàng)新勞動(dòng)。50%的專利都應(yīng)用在我們的產(chǎn)品中?！彼硎?，“在這里，我們有世界各地人種的皮膚樣本，有中國的、巴基斯坦的、歐洲各國的和美國的等等，我們把這些樣本集中起來，研究皺紋等皮膚問題是怎么出現(xiàn)的，然后為不同國家的人設(shè)計(jì)出不同的產(chǎn)品?！币砸豢蠲腊桩a(chǎn)品為例，為歐洲人設(shè)計(jì)的顏色較深，而在日本市場推出的顏色就有所不同，因?yàn)槌煞忠膊灰粯印?/p>

為研發(fā)中心提供數(shù)據(jù)和研究方向的，是歐萊雅在世界各地設(shè)立的皮膚測試中心，測試中心通過對(duì)本地人種的皮膚特征進(jìn)行測試，有系統(tǒng)地整理女性護(hù)膚以及對(duì)不同產(chǎn)品產(chǎn)生反應(yīng)的資料。歐萊雅大中華區(qū)總裁說：“我們在中國研究成了適合中國人的第一個(gè)人造皮膚，這樣就可以研究中國人皮膚的特質(zhì)，從而發(fā)展本土化的產(chǎn)品?！睆?qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)機(jī)構(gòu)，遍布全球的測試中心以及眾多的專利，這一切都使得歐萊雅能夠成為專業(yè)護(hù)膚與時(shí)尚潮流的象征。

在近100年的發(fā)展中，歐萊雅通過不斷的兼并、收購，逐步進(jìn)入到各種檔次的化妝品領(lǐng)域，目前已擁有500多個(gè)世界知名的化妝品品牌：既有高檔品牌如蘭蔻，體現(xiàn)的是高貴、精致；也有相對(duì)便宜、但很現(xiàn)代、時(shí)尚的品牌如美寶蓮，對(duì)旗下的這些品牌，歐萊雅都進(jìn)行了精確的市場定位，讓不同的品牌針對(duì)差異性很大的客戶群體。在眾多的化妝品品牌中，薇姿是一個(gè)比較特殊的品牌，因?yàn)樗辉谒幍赇N售。

薇姿原來是法國中部的一個(gè)溫泉小鎮(zhèn)，在羅馬時(shí)代就以各種泉水出名，被稱為“泉水之城”。1631年，當(dāng)?shù)亟ㄆ鹆说谝粋€(gè)溫泉度假村，吸引了眾多名人前來光顧。其中，對(duì)薇姿城影響最大的要數(shù)拿破侖三世，他因?yàn)榉浅Ｏ矚g這個(gè)地方，就在那里蓋了許多漂亮的建筑，薇姿因此而變得更加美麗。

薇姿的市政官員介紹說：“這里有一個(gè)非常著名的泉眼，叫做露卡斯。水溫27攝氏度，是溫泉，對(duì)于治療皮膚病非常有效。以前這個(gè)泉水附近有很多醫(yī)院，所以泉水的名字叫做‘醫(yī)院?！?/p>

1931年，一個(gè)化學(xué)家到薇姿去度假，不小心把胳膊刮傷了，當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)博士就讓他用薇姿的礦泉水清洗傷口。很快，他的傷口就愈合了，這位化學(xué)家和這個(gè)博士就成了薇姿品牌的創(chuàng)始人。從一開始他們兩個(gè)人首先在藥品方面推廣薇姿這個(gè)品牌，因?yàn)樗麄冇袑I(yè)背景，熟知醫(yī)藥知識(shí)，所以他們可以給顧客提供客觀的、專業(yè)的建議。

1955年歐萊雅收購了薇姿品牌，并且對(duì)這個(gè)品牌賦予了皮膚護(hù)理化妝品的概念，強(qiáng)調(diào)皮膚如同心臟一樣，也是人體的器官之一，需要有針對(duì)性的產(chǎn)品來保護(hù)它，從而把護(hù)膚與健康的理念結(jié)合在一起。經(jīng)過此番改造和重新定位，薇姿一舉成為歐洲護(hù)膚品方面銷量第一的品牌。

作為皮膚護(hù)理化妝品，療效是品牌成功的關(guān)鍵。為了確保這一點(diǎn)，薇姿品牌的產(chǎn)品不僅只限制在本地生產(chǎn)，而且，整個(gè)生產(chǎn)過程都有一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序。比如從露卡斯中流淌出來的泉水是薇姿產(chǎn)品的原料之一，在采拮出來的泉水上面都有一些碳酸性的氣體，這是為了保證泉水不跟空氣接觸，讓水跟泉眼里的水一模一樣。工廠的產(chǎn)品庫里，每出廠一批產(chǎn)品，都相應(yīng)保留了一份樣品。一旦市場發(fā)現(xiàn)問題，即可在這里找到原始憑據(jù)進(jìn)行對(duì)比。

薇姿的質(zhì)量保證就是通過給每一批產(chǎn)品制定一張身份證檔案來實(shí)現(xiàn)的，無論是原料車間水的采樣和保存，還是檢驗(yàn)室的成分鑒定、療效分類，或者是存貨倉庫的產(chǎn)品批次、出廠日期，每份檔案都有詳細(xì)記錄。

可以這么說，在整個(gè)歐萊雅集團(tuán)內(nèi)部，薇姿是一個(gè)非常獨(dú)特的品牌，它從不使用明星當(dāng)形象代言人，而且堅(jiān)持只在藥店出售，它的品牌傳播者是藥店的專業(yè)人士，甚至是消費(fèi)者本身。與薇姿稍有不同的是歐萊雅的染發(fā)劑，雖然它也是通過發(fā)廊的美發(fā)師來推廣品牌，但是它用明星做廣告，不僅用明星，它還經(jīng)常舉辦引領(lǐng)流行時(shí)尚的美發(fā)秀。

每年2月和9月，歐萊雅都會(huì)贊助法國高級(jí)發(fā)型師協(xié)會(huì)的秋冬發(fā)布會(huì)，協(xié)會(huì)通過這種形式將當(dāng)季的潮流信息帶給來自世界各地的協(xié)會(huì)成員。這些在臺(tái)上做演示的都是發(fā)型藝術(shù)家，他們經(jīng)常在世界各地做發(fā)型示范表演，參與各大品牌的造型工作，同時(shí)，他們往往還是頂級(jí)發(fā)廊的擁有者，因此他們最了解時(shí)尚圈的瞬息萬變，了解顧客的消費(fèi)心理，將這兩者完美地結(jié)合在一起，就推出了每一季的發(fā)型潮流。

在2003年的活動(dòng)現(xiàn)場，歐萊雅展出了法國歐萊雅色彩成就獎(jiǎng)的27幅入圍作品。參賽者大都是接受過歐萊雅專業(yè)美發(fā)培訓(xùn)的發(fā)型師。全世界只要有歐萊雅專業(yè)美發(fā)室的地方，就有這樣的培訓(xùn)中心。經(jīng)過歐萊雅專業(yè)培訓(xùn)的美發(fā)師就是歐萊雅品牌的代言人。

歐萊雅人事部負(fù)責(zé)人說：“歐萊雅在鐳射影碟里記錄了關(guān)于剪發(fā)和顏色搭配的課程。我們有兩種教育方式，一種著眼于藝術(shù)和技術(shù)性，包括顏色、搭配、剪發(fā)、發(fā)型等等，另一種注重商業(yè)，包括團(tuán)隊(duì)精神、激勵(lì)機(jī)制和經(jīng)營管理。”

對(duì)美發(fā)師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)是歐萊雅的傳統(tǒng)，已經(jīng)有近百年的歷史了。歐萊雅通過對(duì)發(fā)型師的培養(yǎng)和對(duì)專業(yè)發(fā)廊的設(shè)計(jì)，保持著對(duì)專業(yè)發(fā)廊運(yùn)營的影響，使之成為歐萊雅美發(fā)產(chǎn)品的銷售渠道，同時(shí)也成為歐萊雅引領(lǐng)世界美發(fā)潮流的窗口。