諾斯古德．帕金森

苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多４倍。

十羊九牧的故事

“十羊九牧”出自《隋書(shū)．楊尚希傳》：“當(dāng)今郡縣，倍多于古。或地?zé)o百里，數(shù)縣并置；或戶不滿千，二郡分領(lǐng)；縣寮以眾，資費(fèi)日多；吏卒又倍，租調(diào)歲減；精干良才，百分無(wú)二……所謂民少官多，十羊九牧?！币粍t統(tǒng)計(jì)資料說(shuō)，一個(gè)官吏，漢代管理７９４５人，唐代管理３９２７人，元代管理２６１３人，清代管理９１１人。我們今天一個(gè)干部管理３０人。這些統(tǒng)計(jì)數(shù)字的可靠性也許值得研究，但官冗之患確實(shí)日見(jiàn)其甚了。

管理大師杜拉克舉過(guò)一個(gè)例子。他說(shuō)，在小學(xué)低年級(jí)的算術(shù)入門(mén)書(shū)中有這樣一道應(yīng)用題?押“兩個(gè)人挖一條水溝要用２天時(shí)間；如果４個(gè)人合作，要用多少天完成？”小學(xué)生回答是“１天”。而杜拉克說(shuō)，在實(shí)際的管理過(guò)程中，可能要“１天完成”，可能要“４天完成”，也可能“永遠(yuǎn)完不成”。

這正好驗(yàn)證了管理學(xué)上著名的苛希納定律：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多兩倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多４倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多３倍，工作時(shí)間就要多３倍，工作成本就要多６倍。這條定律是西方著名管理學(xué)者苛希納研究發(fā)現(xiàn)的，故得其名。

苛希納定律闡明了一個(gè)道理：人多必閑，閑必生事；民少官多，最易腐敗。由于實(shí)際的人員數(shù)目比需要的人員數(shù)目多，諸多弊端由此產(chǎn)生，形成惡性循環(huán)。

苛希納定律告訴我們：要想鏟除“十羊九牧”的現(xiàn)象，必須精兵簡(jiǎn)政，尋找最佳的人員規(guī)模與組織規(guī)模。這樣的話才能構(gòu)建高效精干、成本合理的經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)。

誰(shuí)來(lái)管倉(cāng)庫(kù)

有一家企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批落后的設(shè)備。

董事會(huì)說(shuō)：“這些設(shè)備不能扔，得找個(gè)地方存放。”于是專(zhuān)門(mén)為這批設(shè)備建造了一間倉(cāng)庫(kù)。

董事會(huì)說(shuō)：“防火防盜不是小事，應(yīng)找個(gè)看門(mén)人。”于是找了個(gè)看門(mén)人看管倉(cāng)庫(kù)。

董事會(huì)說(shuō)?押“看門(mén)人沒(méi)有約束，玩忽職守怎么辦？”于是又委派了兩個(gè)人，成立了計(jì)劃部，一個(gè)人負(fù)責(zé)下達(dá)任務(wù)，一個(gè)人負(fù)責(zé)制定計(jì)劃。

董事會(huì)說(shuō)：“我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)了解工作的績(jī)效?！庇谑怯治闪藘蓚€(gè)人，成立了監(jiān)督部，一個(gè)人負(fù)責(zé)績(jī)效考核，一個(gè)人負(fù)責(zé)寫(xiě)總結(jié)。

董事會(huì)說(shuō)：“不能搞平均主義，收入應(yīng)當(dāng)拉開(kāi)差距?！庇谑怯治闪藘蓚€(gè)人，成立了財(cái)務(wù)部，一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)算工時(shí)，一個(gè)人負(fù)責(zé)發(fā)放工資。

董事會(huì)說(shuō)：“管理沒(méi)有層次，出了岔子誰(shuí)負(fù)責(zé)？”于是又委派了４個(gè)人，成立了管理部。一個(gè)人負(fù)責(zé)計(jì)劃部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)監(jiān)督部工作，一個(gè)人負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部工作，一個(gè)人是總經(jīng)理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。

一年之后，董事會(huì)說(shuō)：“去年倉(cāng)庫(kù)的管理成本為３５萬(wàn)元，這個(gè)數(shù)字太大了，你們一周內(nèi)必須想辦法解決?！?/p>

于是，一周之后，看門(mén)人被解雇了。

這個(gè)故事講的是“苛希納定律”的現(xiàn)象。這樣的事例有很多。企業(yè)通常都有一種不因事設(shè)人而因人設(shè)事的傾向，造成企業(yè)機(jī)構(gòu)臃腫、層次重疊、人浮于事、效率低下。其主要表現(xiàn)在：（１）機(jī)構(gòu)設(shè)置過(guò)多，分工過(guò)細(xì)；（２）人員過(guò)多，嚴(yán)重超出實(shí)際需要。這種狀況使企業(yè)難以擺脫多頭管理、辦事環(huán)節(jié)多、手續(xù)繁雜的困境，難以隨市場(chǎng)需要隨時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和策略，從而使企業(yè)難以培養(yǎng)真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

為你的企業(yè)“瘦身”

苛希納定律的現(xiàn)象告訴我們：只有縮減不必要的管理人員才能減少工作時(shí)間和工作成本。而惟有精簡(jiǎn)才能達(dá)到這一目的。

那么，如何精兵簡(jiǎn)政呢？湯姆．彼德茲在其最近寫(xiě)的一本書(shū)中提到了“五人規(guī)則”，指的是營(yíng)業(yè)額在１０億美元的企業(yè)配備５名管理人員就可以了。對(duì)此，他舉了總部設(shè)在瑞士蘇黎世的國(guó)際電氣工程（ＡＢＢ）公司的例子加以說(shuō)明。

ＡＢＢ公司是生產(chǎn)發(fā)電機(jī)、機(jī)車(chē)以及防公害設(shè)備的具有世界水準(zhǔn)的重型機(jī)電設(shè)備企業(yè)，年銷(xiāo)售額為３００億美元。１９８８年瑞典的阿塞亞公司和瑞士的布朗·保彼公司合并時(shí)，該公司總裁帕西·巴奈彼科將總部原有的１０００多人縮減到１５０人，而且他們幾乎都是負(fù)責(zé)生產(chǎn)一線的管理人員。通常由總部擔(dān)負(fù)的職能，如財(cái)務(wù)、人事、戰(zhàn)略規(guī)劃等都下放給基層，由分布在不同國(guó)家和地區(qū)的業(yè)務(wù)部門(mén)自行完成。

該公司還有一個(gè)引人注目的地方，就是它擁有５０００個(gè)“利潤(rùn)中心”，每個(gè)中心平均有５０名員工。各中心分別擁有各自的損益計(jì)算表、資產(chǎn)負(fù)債平衡表，與客戶保持直接的業(yè)務(wù)聯(lián)系。這種利潤(rùn)中心的最大優(yōu)勢(shì)是具有獨(dú)立性，它可以擺脫各種制約，最大限度地接近市場(chǎng)，為客戶提供全面、滿意的服務(wù)，是一種最能代表顧客需要的企業(yè)組織形式。能夠與市場(chǎng)保持最緊密的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)可以說(shuō)是精干的總部的最大優(yōu)勢(shì)。此外，它還有很多優(yōu)點(diǎn)，如決策迅速、便于內(nèi)部交流，以及對(duì)經(jīng)營(yíng)資源的分配較為高效。這樣，ＡＢＢ公司作為一家大型企業(yè)就更能適應(yīng)未來(lái)世界市場(chǎng)的變化。要想使你的組織更有效率、更有活力，就必須先給你的組織“瘦身”。

確定責(zé)任人的最佳人數(shù)

苛希納定律告誡我們：雞多不下蛋，龍多不下雨，人多瞎搗亂。確定責(zé)任人的最佳人數(shù)對(duì)企業(yè)“瘦身”計(jì)劃的實(shí)施和提高企業(yè)效率至關(guān)重要。

那么，責(zé)任人的數(shù)量與責(zé)任人的責(zé)任感或負(fù)責(zé)程度有什么內(nèi)在的聯(lián)系？

１９６４年３月，在紐約的克尤公園發(fā)生了一起震驚全美國(guó)的謀殺案，一位年輕的酒吧女經(jīng)理在凌晨３點(diǎn)回家的途中被一男性殺人狂殺死。這名男子作案時(shí)間長(zhǎng)達(dá)半個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)，住在公園附近公寓里的住戶中共有３８人看到或聽(tīng)到女經(jīng)理被殺的情形和其反復(fù)的呼救聲，然而沒(méi)有一個(gè)人挺身而出保護(hù)和營(yíng)救她，也沒(méi)有一個(gè)人及時(shí)打電話報(bào)警。事后，美國(guó)大小媒體紛紛譴責(zé)紐約人的冷漠。

然而，兩位年輕的心理學(xué)家巴利與拉塔內(nèi)的思想沒(méi)有被輿論束縛，他們對(duì)旁觀者的無(wú)動(dòng)于衷、見(jiàn)死不救作出了新的很有價(jià)值的補(bǔ)充解釋和說(shuō)明。為了驗(yàn)證自己的解釋和說(shuō)明，他們進(jìn)行了下面的實(shí)驗(yàn)。

他們讓?zhuān)罚裁恢嫦嗟膮⑴c者分別以一對(duì)一和四對(duì)一的方式與一假扮的癲癇病患者保持距離，并利用對(duì)講機(jī)通話。他們研究在交談過(guò)程中，當(dāng)那個(gè)假病人大呼救命時(shí)，７２名不知真相的參與者所作出的選擇。事后的統(tǒng)計(jì)顯示了耐人尋味的數(shù)據(jù)：在一對(duì)一通話的那些組，有８５％的人沖出工作間去報(bào)告有人發(fā)?。欢谟校磦€(gè)人同時(shí)聽(tīng)到假病人呼救的那些組，只有３１％的人采取了行動(dòng)！

因此，兩位心理學(xué)家對(duì)克尤公園的殺人案沒(méi)有人見(jiàn)義勇為的現(xiàn)象得出了令人信服的社會(huì)心理學(xué)解釋?zhuān)⒏爬椤芭杂^者介入緊急事態(tài)的社會(huì)抑制”，或簡(jiǎn)單通俗地說(shuō)，就是“旁觀者效應(yīng)”。他們認(rèn)為，正是因?yàn)楫?dāng)一種緊急情形出現(xiàn)時(shí)，由于有其他的目擊者在場(chǎng)，才使得一些人沒(méi)有太強(qiáng)的責(zé)任感，從而成為袖手旁觀的看客。

如果說(shuō)巴利與拉塔內(nèi)的實(shí)驗(yàn)結(jié)論——“旁觀者效應(yīng)”側(cè)重從定性的角度上揭示人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，那么接下來(lái)我們介紹的“拉繩實(shí)驗(yàn)”的結(jié)論則側(cè)重從定量的角度上闡明人多不負(fù)責(zé)的現(xiàn)象。

在拉繩實(shí)驗(yàn)中，先把被試者分成２人組、３人組和８人組，要求各組用盡全力拉繩；然后，要求這些被試者單獨(dú)用盡全力拉繩。不管是分組拉繩還是單獨(dú)拉繩，都用靈敏度很高的測(cè)力器分別測(cè)量各組和每個(gè)被試者的拉力，并進(jìn)行比較。測(cè)量和比較的結(jié)果是，２人組的拉力只是這兩人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的９５％，３人組的拉力只是這３人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的８５％，而８人組的拉力則降到這８?jìng)€(gè)人單獨(dú)拉繩時(shí)拉力總和的４９％。

拉繩實(shí)驗(yàn)中出現(xiàn)“１＋１小于２”的情況說(shuō)明：有人偷懶！而且在一起干活的人越多，偷懶的現(xiàn)象越嚴(yán)重！眾所周知，人有與生俱來(lái)的惰性，單槍匹馬地獨(dú)立干活，干得好或干得差均由自己負(fù)責(zé)，一般都會(huì)竭盡全力?？墒钱?dāng)集體一起干活時(shí)，由于責(zé)任分解到大家身上，每個(gè)人的責(zé)任相對(duì)小了，于是自然而然就會(huì)出現(xiàn)偷懶現(xiàn)象。當(dāng)責(zé)任分解到越多人身上，每個(gè)人的責(zé)任相對(duì)就越小，偷懶現(xiàn)象就越嚴(yán)重。社會(huì)心理學(xué)家研究認(rèn)為，這是集體干活時(shí)存在的一個(gè)普遍現(xiàn)象，并將其概括為“社會(huì)浪費(fèi)”。

聰明的美國(guó)人把簡(jiǎn)單的道理總結(jié)成為定律：一個(gè)人敷衍了事，兩個(gè)人互相推諉，３個(gè)人則永無(wú)成事之日。這多少有點(diǎn)類(lèi)似于“３個(gè)和尚的故事”。這就是華盛頓合作定律。

這一定律告訴我們：人與人的合作不是人力的簡(jiǎn)單相加，而是要復(fù)雜和微妙得多。在人與人的合作中，假定每一個(gè)人的能力都為１，那么１０個(gè)人的合作結(jié)果有時(shí)比１０大得多，有時(shí)甚至比１還要小。因?yàn)槿瞬皇庆o止的物，而更像方向不同的能量，相互推動(dòng)時(shí)自然事半功倍，相互抵觸時(shí)則一事無(wú)成。

所以，無(wú)論是“旁觀者效應(yīng)”還是“拉繩實(shí)驗(yàn)”，都說(shuō)明了一個(gè)普遍存在的“責(zé)任分散”現(xiàn)象。對(duì)某一件事來(lái)說(shuō)，如果是單個(gè)個(gè)體被要求單獨(dú)完成任務(wù)，責(zé)任感就會(huì)很強(qiáng)，會(huì)作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個(gè)群體共同完成任務(wù)，群體中的每個(gè)個(gè)體的責(zé)任感就會(huì)很弱，面對(duì)困難或遇到責(zé)任往往會(huì)退縮。因?yàn)榍罢擢?dú)立承擔(dān)責(zé)任，后者期望別人多承擔(dān)點(diǎn)兒責(zé)任。“責(zé)任分散”的實(shí)質(zhì)就是人多不負(fù)責(zé)，責(zé)任不落實(shí)。

“拉繩”實(shí)驗(yàn)說(shuō)明：在主客觀條件基本相同的情況下，為完成某一項(xiàng)任務(wù)，被落實(shí)責(zé)任的人數(shù)量越少，責(zé)任就越容易真正落實(shí)，責(zé)任人付出的力量就越大，形成的合力也就越大；反之，被落實(shí)責(zé)任的人數(shù)量越多，責(zé)任就越不容易真正落實(shí)，責(zé)任人付出的力量就越小，形成的合力也就越小。簡(jiǎn)單地說(shuō)，在主客觀條件基本相同的情況下，人越多越不負(fù)責(zé)，責(zé)任人的數(shù)量與負(fù)責(zé)程度和形成的合力成反比。這深刻地揭示了苛希納定律的本質(zhì)。

（關(guān)塞林摘自《讀者》）