本刊特約記者
中國(guó)已進(jìn)入“IT時(shí)代”,但到了瑞典,你才知道什么叫“信息社會(huì)”??纯催@組數(shù)據(jù):瑞典連續(xù)數(shù)年都是IT社會(huì)指數(shù)全球第一,因特網(wǎng)全民普及率達(dá)75%,電子商務(wù)成交額每年以35%的速度遞增,每4名瑞典人中就有1人有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò),不僅給這里的商業(yè)帶來(lái)繁榮,而且徹底改變了人們的生活。
1.網(wǎng)上購(gòu)物“網(wǎng)上購(gòu)物”并不是個(gè)新名詞,在瑞典,吃穿住行,所有與消費(fèi)有關(guān)的,都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)直接實(shí)現(xiàn)購(gòu)買或者輕松找到相關(guān)信息。絕大部分的公司、商店、餐廳、酒吧都有自己的網(wǎng)站并且可以被輕易搜索到。和中國(guó)公司的網(wǎng)站不一樣的是,他們幾乎都把價(jià)格寫在了網(wǎng)上。通過(guò)網(wǎng)站,可以輕易地找到對(duì)顧客最合適的產(chǎn)品,然后,或者選擇直接在網(wǎng)上點(diǎn)擊購(gòu)買,等待送貨;或者直接驅(qū)車前往商店購(gòu)買。
大一些的餐廳、酒吧和夜總會(huì)的網(wǎng)站上也都有菜單和價(jià)格以及所在環(huán)境的相片和地圖。要想知道某個(gè)酒吧哪天有什么演出或活動(dòng),直接上網(wǎng)查詢就是。遺憾的是,這里的中國(guó)餐館則一律沒有網(wǎng)站。
劇院、體育館、電影院等活動(dòng)場(chǎng)所的票也可輕松從網(wǎng)上訂購(gòu)。取票可自己選擇郵寄上家門、去現(xiàn)場(chǎng)取或去遍布全國(guó)的ATM自動(dòng)票機(jī)取。
出去旅行,網(wǎng)站的作用就更大了?;疖嚻薄C(jī)票、飯店都可以直接從網(wǎng)站上購(gòu)買,很多人甚至在做國(guó)外旅游籌備時(shí),也足不出戶,在網(wǎng)上調(diào)研比較完各旅行社價(jià)格后直接點(diǎn)擊購(gòu)買機(jī)票。北歐航空公司在國(guó)內(nèi)旅行時(shí)推出的“電子機(jī)票”更是讓人叫絕。你在網(wǎng)上買票后,可以選擇用“電子機(jī)票”代替“傳統(tǒng)機(jī)票”。即顧客在網(wǎng)上輸入某個(gè)特殊卡號(hào),如信用卡號(hào)、駕照號(hào)、身份證號(hào)等等。去機(jī)場(chǎng)時(shí),這張卡就成了你的機(jī)票。用卡在機(jī)器上選取座位號(hào);登機(jī)時(shí)變得與進(jìn)地鐵非常類似,專門有個(gè)通道供“電子機(jī)票”旅客使用。把卡在機(jī)器上一劃,人一推擋桿就進(jìn)去了,從進(jìn)機(jī)場(chǎng)到登上飛機(jī),一切全都“自助”完成。
2.網(wǎng)上支付“電子支付”是網(wǎng)上購(gòu)物中最關(guān)鍵的一環(huán)。在瑞典,有多種“電子支付”方式,用來(lái)支付不同的消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)。
網(wǎng)上付費(fèi)。網(wǎng)上付費(fèi)是目前用得最多的線上支付形式,主要是通過(guò)顧客開通“網(wǎng)絡(luò)銀行”來(lái)進(jìn)行。支付的賬單可以是裝修費(fèi)、郵電費(fèi)、罰款等也可以是大件商品。顧客首先通過(guò)其銀行賬戶在網(wǎng)上填寫所收到賬單的有關(guān)信息,如對(duì)方賬號(hào)、單位名稱、支付數(shù)目、支付期限、己方備注、賬單網(wǎng)絡(luò)支付OCR號(hào)等,然后通過(guò)銀行給予的特殊的電子簽名器來(lái)進(jìn)行簽名支付。所謂的電子簽名,是指你在選擇付款后網(wǎng)絡(luò)會(huì)出現(xiàn)一個(gè)隨機(jī)數(shù)字,顧客把該數(shù)字輸入電子簽名器,隨機(jī)再生成一個(gè)數(shù)字,把該數(shù)字填到網(wǎng)上并確認(rèn),就表示簽名完畢。
銀行卡。顧客通過(guò)和某個(gè)賬戶相聯(lián)的儲(chǔ)蓄卡或信用卡來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的電子支付。在瑞典通常用于網(wǎng)上購(gòu)買火車票、機(jī)票、網(wǎng)上購(gòu)物商店選定商品準(zhǔn)備支付時(shí),該商店的網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)生成支付信息,顧客只需選擇自己準(zhǔn)備支付的賬戶,然后通過(guò)電子簽名器簽名就完成了支付。
網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬。顧客可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把一筆錢轉(zhuǎn)給另一個(gè)賬戶。
以上這些通過(guò)銀行作為服務(wù)中介進(jìn)行的電子支付方式是目前瑞典的主流“電子支付”方式。此外,瑞典還存在另一些實(shí)用的“電子支付”方式。
通過(guò)發(fā)送手機(jī)短信、撥打特殊電話號(hào)碼以及手機(jī)WAP網(wǎng)絡(luò)支付。手機(jī)短信支付模式是顧客通過(guò)短信發(fā)送某個(gè)特殊詞語(yǔ)到指定號(hào)碼,該短信的費(fèi)用同一般短信不同,其費(fèi)用與實(shí)際顧客所購(gòu)買的服務(wù)或商品所需支付的費(fèi)用相當(dāng)。瑞典在東南亞海嘯募捐時(shí),接受小額募捐就采用了這種方式;顧客也可撥打一個(gè)特殊電話號(hào)碼實(shí)現(xiàn)支付,該次撥號(hào)所用費(fèi)用將生成在顧客的手機(jī)賬單上;顧客還可用手機(jī)WAP上網(wǎng)支付,通過(guò)選擇手機(jī)屏幕上的“支付”,其后繳清手機(jī)賬單便完成了支付行為。在這三種支付中,電信公司取代銀行提供了“電子支付”服務(wù)。
此外,瑞典還有電子錢包、電子信用卡等“電子支付”方式。需要說(shuō)明的是,以上所有這些“電子支付”方式都并非是技術(shù)人員研究的對(duì)象或預(yù)測(cè)的未來(lái)支付方式,而已經(jīng)是滲透進(jìn)瑞典平常人家的支付方式。
3.網(wǎng)絡(luò)溝通這里所指的“網(wǎng)絡(luò)溝通”并非是“網(wǎng)上交流”,而是人們生活中不可缺少的與公司、機(jī)構(gòu)、政府部門的溝通。由于幾乎所有的政府部門、協(xié)會(huì)、公司、俱樂部都有自己的網(wǎng)站,因此人們很容易通過(guò)這些網(wǎng)站找到自己需要的信息并進(jìn)行相關(guān)操作。比如企業(yè)招聘、活動(dòng)報(bào)名、業(yè)務(wù)申請(qǐng)等都可以直接在網(wǎng)上下載表格然后在網(wǎng)上發(fā)送。
一位朋友前一段去國(guó)外旅游丟了錢包。駕照、VISA卡都需補(bǔ)辦。他通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行掛失并補(bǔ)辦。一周后,銀行卡就寄到了他家中;他同時(shí)又在瑞典交通局網(wǎng)站上的駕照遺失處做了登記,3天后一份補(bǔ)辦聲明就寄到了他家中,他所做的僅僅是貼了相片,簽了字,糊上信封送入信筒就在家中坐等新駕照的到來(lái)。換句話說(shuō),他足不出戶,甚至沒有使用電話,就完成了丟失證件的補(bǔ)辦。
在瑞典,與電話一樣便捷的溝通方式就是電子郵件,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候打電話并不一定能找到你想找的人,而且和公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)打交道時(shí)還會(huì)面臨較長(zhǎng)時(shí)間占線的情況。這時(shí)候發(fā)一個(gè)電子郵件,往往更容易得到對(duì)方的答復(fù)。
在瑞典,“電子處方”變得越來(lái)越流行。去醫(yī)院看病時(shí),醫(yī)生無(wú)須給病人打印或手寫任何處方。病人只需拿一個(gè)處方號(hào),就可以去藥房。藥房根據(jù)病人提供的號(hào)碼,進(jìn)電腦網(wǎng)絡(luò)搜索,就能找到醫(yī)生的處方,然后按處方取藥就是。
可以說(shuō),網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透進(jìn)了瑞典社會(huì)生活的每個(gè)角落。但支撐在這高度發(fā)達(dá)的“信息社會(huì)”的背后,并不僅僅是日新月異的技術(shù),更有完備的法制和全民的誠(chéng)信。