1. 避免壞情緒?對方如果發(fā)脾氣,就無法明白你的話?不妨先洗耳恭聽,找出他們忿忿不平的原因?

2. 設身處地?和老板爭論,他通常會覺得自己的權威被侵犯?應該用他能接受的方法表達意見?

3. 事先計劃,寫下三個要點?重要的一點要先講,因為你可能沒有機會說下去?

4. 不宜只陳述意見,該盡量提出意見?這樣,對方會愿意跟你對話,并朝著你所想的方向說下去?

5. 善用身體語言,表示贊同?仔細觀察對方的態(tài)度,模仿他們的手勢(但不要過火),這會使他們覺得更自在?

6. 了解對方背后的動機?朋友抱怨說從來都見不到你,真正原因可能是妒嫉你的新工作?談話如果抓不著重點,只會浪費時間?

(摘自美《讀者文摘》中文版)