在出租車經(jīng)營(yíng)慘淡之時(shí)，他卻不用像別的司機(jī)一樣去搶排班，每天只要工作8小時(shí)，就有10萬(wàn)元新臺(tái)幣以上的月收入。他是如何做到的?

服務(wù)到家 成私人司機(jī)

53歲的臺(tái)灣出租車司機(jī)王清泉，外表看起來和一般的出租車司機(jī)沒兩樣，只是多了整齊?筆挺的制服和待客時(shí)的笑容。搭上王清泉的車，他馬上就很熱心地打招呼，問你車內(nèi)氣溫是否合適?喜歡聽哪一類的音樂?王清泉的車內(nèi)不但干凈沒有異味，有時(shí)還會(huì)擺上一小束的野菊花以及當(dāng)天報(bào)紙與當(dāng)期雜志，讓每個(gè)坐過車的乘客都擁有一段非常舒適的旅程。

“有很多司機(jī)總是等顧客上車就開始拉家常，或者吃檳榔，滿車煙味，一點(diǎn)都沒有顧及乘客的感受，當(dāng)然不可能會(huì)有回流的客人?！蓖跚迦f道。注重“外包裝”的王清泉自己印了名片，畢恭畢敬的態(tài)度讓他增加了一些回流客，接下來就是如何讓這些客人永遠(yuǎn)不會(huì)流失。

“開出租車其實(shí)應(yīng)該是最低姿態(tài)的服務(wù)業(yè)，客人愛和我們談，我們就順著他的意思來聊，而且很多事情是可以不用說的，一點(diǎn)點(diǎn)小動(dòng)作就可以達(dá)到效果。”王清泉大方托出自己的開車“秘技”，“就像我有一位南北奔波的生意人?？停谝淮巫业能嚂r(shí)曾不經(jīng)意透露他每天忙到?jīng)]時(shí)間吃早餐。第二次去接他時(shí)，我買了兩份一樣的早餐去等他，幾十元的成本就讓他感動(dòng)不已;以后每次他去機(jī)場(chǎng)，都一定會(huì)打電話找我送他去?！?/p>

有很多次，王清泉看見老人家提著很多行李，他不僅幫對(duì)方把東西提上車，如果住家沒有樓梯，他常常還會(huì)幫把行李提到長(zhǎng)者家門口?！奥稽c(diǎn)又怎樣呢?只不過早一點(diǎn)去空轉(zhuǎn)耗油罷了。其實(shí)老人家因?yàn)樾袆?dòng)不便，反而是出租車的?？停行┧緳C(jī)幫人提一下行李就要多收幾元，其實(shí)不知不覺損失了更大的金額?！?/p>

王清泉拿出一本筆記本，也就是他的“秘密武器”。王清泉說，每次乘客打電話給他，他就會(huì)輸入對(duì)方電話號(hào)碼，再分類記在筆記本上。所以即使每天接觸的客人再多，一上車他就能了解乘客的“底細(xì)”。久而久之，他就變成了許多客戶的半個(gè)私人司機(jī)。

規(guī)劃行程 開發(fā)新點(diǎn)子

“每天盲目開出租車是沒有用的，大部分時(shí)間都是空車?yán)速M(fèi)油?！蓖跚迦f，他的筆記本上，每天都有頭天晚上規(guī)劃的行程表，“我會(huì)按照記錄去打電話給固定的客人，再對(duì)一天要跑的路線做安排。例如從A地跑到B地，B地就有客人可以讓我載回來。當(dāng)然不可能每次都這么順利，中間的時(shí)間就可以跑一些短程?！?/p>

王清泉肯定地說:“如果只靠街上招手的顧客，那一定會(huì)餓死?！蓖跚迦J(rèn)為，要做一個(gè)成功的出租車司機(jī)，其實(shí)就要轉(zhuǎn)型成眾多顧客的私人司機(jī)，再?gòu)闹虚g的空隙時(shí)間，安排零散的客人。

“但并不是所有的短程都能接，千萬(wàn)不能被客戶拉了滿街跑，而是通過選擇停車的地點(diǎn)?時(shí)間?客戶，主動(dòng)決定你要去的地方?！蓖跚迦?dú)特的看法，的確讓人有點(diǎn)驚訝。

也許很多出租車司機(jī)會(huì)問:“中間的空檔時(shí)間，怎么可能會(huì)知道乘客要去哪里?難不成等乘客上車了，我再因?yàn)樗康牡夭环衔业男谐桃?guī)劃而趕他下車嗎?”王清泉笑著說:“當(dāng)然不是，這個(gè)時(shí)候就必須仰賴科技了。”

加入“臺(tái)灣大車隊(duì)”的王清泉，車上有一臺(tái)“e化派車”的衛(wèi)星定位系統(tǒng)，能讓乘客和最近的出租車聯(lián)系上。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，一般出租車的空車率高達(dá)70%，而e化的車子只有45%。不過王清泉說，“計(jì)算機(jī)派”的顧客不能每次都接，這時(shí)就可以過濾是否符合行程表或是經(jīng)濟(jì)效益，不然就寧可放掉，把機(jī)會(huì)讓給同事。總之，“出租車這一行，賺錢的重點(diǎn)絕對(duì)不在花長(zhǎng)時(shí)間開，而是隨時(shí)開發(fā)新點(diǎn)子，才能出奇制勝?！彼詈笳f。(張志勤)

編輯:胡文婕

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