白　玲

英雄可以不問出處，但生活卻常常以成敗論英雄。10年化蛹成蝶，邱文欽這個建筑工地上的小木匠，卻構(gòu)筑出了中國最大的文具連鎖王國——都都文具。

童年不幸他落得目不識丁

邱文欽的童年是不幸的，8歲時，他成了孤兒，與大他２歲的哥哥相依為命。15歲的邱文欽和哥哥在姑媽的安排下，拜當(dāng)?shù)氐囊粋€木匠為師學(xué)做木工。每天跟師傅學(xué)拉鋸子、推刨子。就這樣，從早到晚，兄弟倆在高強(qiáng)度的勞動和學(xué)習(xí)中熬過了3年光景。這3年里，邱文欽任勞任怨，吃苦耐勞，勤學(xué)苦練。憑著自己的堅(jiān)強(qiáng)毅力，終于師滿出徒，學(xué)得了一手漂亮的木工活。

1988年底，他坐上了開往深圳的汽車。在老鄉(xiāng)的工地上做了1年多的小雜工，到了1989年年底，兄弟倆辛辛苦苦攢了4000多元錢。

承包名片店撈到創(chuàng)業(yè)“金草”

這一年，一個老鄉(xiāng)因生意不景氣，欲將名片店轉(zhuǎn)讓出去，轉(zhuǎn)承費(fèi)只要三四千元。經(jīng)過一番市場調(diào)查，邱文欽大膽地將這個名片店接手承包了下來，和店子一起接過來的還有原來店里的２名員工。這是一間只有7平方米的小店，一臺破舊的手搖名片印刷機(jī)就是店里全部的生產(chǎn)設(shè)備，但邱文欽卻是興奮異常，因?yàn)檫@是一間屬于他自己的店，第一次做老板的他被創(chuàng)業(yè)的激情撩得激動難抑……

一次，一位文具店的業(yè)務(wù)員來給他推銷名片紙，隨身的挎包里還插著一大包鋼筆、圓珠筆及其他文具。邱文欽看到這些東西眼前一亮，他想：自己可以一邊印名片，一邊賣文具，這樣兩不耽誤，并且在名片店里賣文具也挺配套的。說干就干，他在這名業(yè)務(wù)員手中購進(jìn)一些文具，搭配著賣，誰知到月終一結(jié)賬，他竟然發(fā)覺，自己零零碎碎賣文具賺的錢，已經(jīng)超過了每日辛辛苦苦做名片賺的錢！邱文欽不禁驚呆了！他馬上意識到文具這個小行當(dāng)里蘊(yùn)藏著巨大的利潤空間。

1992年開始，賣文具成了他的主業(yè)。他將手中的錢全部拿出來，批發(fā)一些新潮、適用的文具用品。此時，制作名片已退至副業(yè)，賣文具一躍成了主業(yè)。由于當(dāng)時深圳正處于發(fā)展階段，許多寫字間應(yīng)運(yùn)而生，而許多白領(lǐng)都認(rèn)為能用上有個性的文具是一件很有面子的事兒，所以不到1個月，邱文欽所進(jìn)的文具被銷售一空，賺的錢也是以前的好幾倍，邱文欽暗暗慶幸自己選準(zhǔn)了路子。于是，他開始周而復(fù)始地進(jìn)貨、銷貨，慢慢地熟悉了文具這個行業(yè)，店里的貨也越進(jìn)越齊全了。到了第4個月，手中已有了2萬多元存款的邱文欽為了擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，他又將名片店隔壁的一間10多個平方米的發(fā)廊轉(zhuǎn)租了下來，自己裝修一新后，成立了一間文化用品專賣店。

看到中國的發(fā)展勢頭后，許多外國文具品牌也開始擠進(jìn)中國想分得一杯羹，為此邱文欽很輕松地取得了韓國、日本等七八家國外文化用品公司的代理權(quán)。

敢創(chuàng)新敢競爭敢在深圳賺一億

生意越做越順，1993年，邱文欽開了第二家文具分店。到了1994年一年之間，他又一口氣開了4家連鎖分店。1995年，他注冊成立“都都文化用品有限公司”。從1993年到1995年的3年間，“都都文具”的超市連鎖經(jīng)營方式給這個行業(yè)吹來了一股新風(fēng)，極大地?cái)噭恿诉@個市場，“都都”專業(yè)文具小超市在深圳成了一道亮麗的風(fēng)景線。

在創(chuàng)連鎖店的過程中，邱文欽始終從服務(wù)、質(zhì)量和市場的每個環(huán)節(jié)做起，并在管理上不斷上檔次、實(shí)施管理創(chuàng)新。他的理念是：現(xiàn)在做生意，必須以消費(fèi)者為中心，以消費(fèi)者的需求為第一需求。邱文欽還從提高服務(wù)質(zhì)量入手，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，經(jīng)營的貨品必須是正規(guī)產(chǎn)品、正規(guī)品牌，從不允許假冒偽劣產(chǎn)品在本公司出售?？恐M(fèi)者良好的口碑逐漸樹立起自己的形象。

邱文欽還在價格合理化、品種齊全化上做文章，做到所有連鎖店價格統(tǒng)一，明碼標(biāo)價；顧客“只要走進(jìn)文具店，就沒有買不到的文具”作為要求自己的標(biāo)準(zhǔn)。為了在競爭中取勝，作為全市文化用品行業(yè)最早送貨上門的公司，他們秉承對顧客的承諾，不論多遠(yuǎn)，他們都會將貨送到顧客手中。正是靠取信于顧客的信譽(yù)和質(zhì)優(yōu)價廉的實(shí)惠，一步步打開了深圳市場。

到今天為止，“都都”文具已在深圳開了33家連鎖店，在北京開了１家分公司，員工已發(fā)展到600多人。銷售產(chǎn)品從價值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，大到價值數(shù)十萬元的投影屏幕、投影機(jī)及整套的辦公自動化設(shè)備。

點(diǎn)評：

他成功的背后，可以給我們這樣的啟示：成功的企業(yè)家不一定都是從大學(xué)學(xué)堂里培養(yǎng)出來的，有不少是在社會實(shí)踐中磨礪出來的。一個人，無論他的文化有多低，只要他敢于挑戰(zhàn)自我，照樣可以獲得成功！

（責(zé)編：李亦白）