沃爾瑪?shù)娜僦?/h1>
2006-12-29 00:00:00何尺
人民周刊 2006年8期
山姆·沃爾頓是零售業(yè)的巨子，他開創(chuàng)的沃爾瑪這幾十年來業(yè)務(wù)蒸蒸日上，就算全球經(jīng)濟不景氣的情形，也沒有阻擋它不斷擴張的腳步。近幾年來，沃爾瑪更以非常快的速度在增長，僅僅在中國，就計劃幾年內(nèi)開設(shè)100家分店。沃爾瑪成功的秘密就在于沃爾頓在細(xì)節(jié)方面進行詳盡的策劃，通過在細(xì)節(jié)上下功夫來取勝。
沃爾頓在開始創(chuàng)建沃爾瑪時就做過很細(xì)的策劃。他說：“我們盡量把店開在距離庫房近一些的小地方，這樣一來我們通過在細(xì)處用功，就會占領(lǐng)那一個地區(qū)的所有市場，然后我們再從一個縣到一個縣這樣慢慢地推進，最終會使那個地方的市場飽和?！?br/> 根據(jù)這種蠶食策略，沃爾瑪剛開始的時候從來不把店設(shè)在超過5000人的城鎮(zhèn)上，因為他要用絕對的優(yōu)勢使自己成為小地方零售業(yè)的霸主。一直到20世紀(jì)80年代末的時候，沃爾瑪零售業(yè)已經(jīng)飲譽全球了，才開始向大城市進軍。
沃爾頓在管理方面也策劃得非常細(xì)。他認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命，因此他對這方面的每個細(xì)節(jié)都有精確的規(guī)定。
沃爾瑪服務(wù)有三條基本準(zhǔn)則：①尊重個人，努力做到最好；②任何一位職員，當(dāng)顧客距離你10英尺(3米)以內(nèi)的時候一定要問候；③對于顧客的任何要求一定要在太陽落山前給予答復(fù)。
他規(guī)定凡是沃爾瑪?shù)膯T工，想要喝自家店里的咖啡，也要在店中的儲錢罐中投入10美分。有一次，沃爾頓在他的一家分店里面檢查，發(fā)現(xiàn)有位店員正在為顧客包裝商品，把多余的包裝紙和繩子全都扔掉了。沃爾頓對那位店員說：“小伙子，你要知道，我所賺的錢不是來自那些賣出的貨物，而是來自那些節(jié)約下來的紙張和繩子。”
沃爾瑪無論是在世界上任何地方，都很少有大手筆的廣告投入，它的廣告費只占收入的0．4％，他們做廣告時的模特大都是自家的店員，這樣就能省下來很多錢。而另一方面，沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r總是比競爭對手低上3.8％。通過低成本的促銷，為顧客省錢，這是沃爾頓在細(xì)節(jié)方面的又一精心策劃。
另外，沃爾瑪搶先使用先進的科學(xué)設(shè)備，利用通訊衛(wèi)星為客戶服務(wù)，全球四千多個沃爾瑪?shù)耆慷佳b有衛(wèi)星接收器。對于任何一個在店中進行交易的消費者，他們都會記錄下客戶的有關(guān)信息，如住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、總額等一系列數(shù)據(jù)，這樣就可以進行信息動態(tài)分析。沃爾頓說：“要是看不到每一件商品進出的財務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，那還算是什么零售業(yè)?”
很多世界知名企業(yè)的員工，出外時只住星級賓館，并要坐高級車，而作為一個世界級大公司，沃爾瑪?shù)膯T工很少有什么“氣派”。沃爾頓每次外出，和別人住在同一個房間里。在中國召開年會時，來自世界各地的沃爾瑪經(jīng)理們住的只是招待所。
沃爾頓正是通過他在細(xì)節(jié)方面的精心策劃，從而降低了成本，為顧客省了很多錢。他的這種細(xì)節(jié)策劃非常有效，到2002年，沃爾瑪就成了全球500強之首。
?。櫴罉s摘自《策劃改變命運》）
山姆·沃爾頓是零售業(yè)的巨子，他開創(chuàng)的沃爾瑪這幾十年來業(yè)務(wù)蒸蒸日上，就算全球經(jīng)濟不景氣的情形，也沒有阻擋它不斷擴張的腳步。近幾年來，沃爾瑪更以非常快的速度在增長，僅僅在中國，就計劃幾年內(nèi)開設(shè)100家分店。沃爾瑪成功的秘密就在于沃爾頓在細(xì)節(jié)方面進行詳盡的策劃，通過在細(xì)節(jié)上下功夫來取勝。
沃爾頓在開始創(chuàng)建沃爾瑪時就做過很細(xì)的策劃。他說：“我們盡量把店開在距離庫房近一些的小地方，這樣一來我們通過在細(xì)處用功，就會占領(lǐng)那一個地區(qū)的所有市場，然后我們再從一個縣到一個縣這樣慢慢地推進，最終會使那個地方的市場飽和?！?br/> 根據(jù)這種蠶食策略，沃爾瑪剛開始的時候從來不把店設(shè)在超過5000人的城鎮(zhèn)上，因為他要用絕對的優(yōu)勢使自己成為小地方零售業(yè)的霸主。一直到20世紀(jì)80年代末的時候，沃爾瑪零售業(yè)已經(jīng)飲譽全球了，才開始向大城市進軍。
沃爾頓在管理方面也策劃得非常細(xì)。他認(rèn)為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是服務(wù)業(yè)的生命，因此他對這方面的每個細(xì)節(jié)都有精確的規(guī)定。
沃爾瑪服務(wù)有三條基本準(zhǔn)則：①尊重個人，努力做到最好；②任何一位職員，當(dāng)顧客距離你10英尺(3米)以內(nèi)的時候一定要問候；③對于顧客的任何要求一定要在太陽落山前給予答復(fù)。
他規(guī)定凡是沃爾瑪?shù)膯T工，想要喝自家店里的咖啡，也要在店中的儲錢罐中投入10美分。有一次，沃爾頓在他的一家分店里面檢查，發(fā)現(xiàn)有位店員正在為顧客包裝商品，把多余的包裝紙和繩子全都扔掉了。沃爾頓對那位店員說：“小伙子，你要知道，我所賺的錢不是來自那些賣出的貨物，而是來自那些節(jié)約下來的紙張和繩子。”
沃爾瑪無論是在世界上任何地方，都很少有大手筆的廣告投入，它的廣告費只占收入的0．4％，他們做廣告時的模特大都是自家的店員，這樣就能省下來很多錢。而另一方面，沃爾瑪?shù)纳唐妨闶蹆r總是比競爭對手低上3.8％。通過低成本的促銷，為顧客省錢，這是沃爾頓在細(xì)節(jié)方面的又一精心策劃。
另外，沃爾瑪搶先使用先進的科學(xué)設(shè)備，利用通訊衛(wèi)星為客戶服務(wù)，全球四千多個沃爾瑪?shù)耆慷佳b有衛(wèi)星接收器。對于任何一個在店中進行交易的消費者，他們都會記錄下客戶的有關(guān)信息，如住址、郵編、購物品牌、數(shù)量、總額等一系列數(shù)據(jù)，這樣就可以進行信息動態(tài)分析。沃爾頓說：“要是看不到每一件商品進出的財務(wù)記錄和分析數(shù)據(jù)，那還算是什么零售業(yè)?”
很多世界知名企業(yè)的員工，出外時只住星級賓館，并要坐高級車，而作為一個世界級大公司，沃爾瑪?shù)膯T工很少有什么“氣派”。沃爾頓每次外出，和別人住在同一個房間里。在中國召開年會時，來自世界各地的沃爾瑪經(jīng)理們住的只是招待所。
沃爾頓正是通過他在細(xì)節(jié)方面的精心策劃，從而降低了成本，為顧客省了很多錢。他的這種細(xì)節(jié)策劃非常有效，到2002年，沃爾瑪就成了全球500強之首。
?。櫴罉s摘自《策劃改變命運》）
