王繼東

【作者前記】

前不久，接到了小山東莊村終端站點(diǎn)管理員的“求援”電話。通過(guò)“遠(yuǎn)程問(wèn)診”及遙控指揮，我們?cè)诘谝粫r(shí)間為該站點(diǎn)排除了故障。事后回味，自認(rèn)解決此次報(bào)修“事件”可作為范例，拿出來(lái)與大家共同分享，以便日后遇到同類問(wèn)題時(shí)，能迅速找到癥結(jié)和解決的方法。

【問(wèn)診實(shí)錄】

終端：您好，我們的管理軟件出故障了！昨天還沒(méi)問(wèn)題，今天就打不開了。

中心：衛(wèi)星數(shù)據(jù)接收卡、接收軟件都能正常工作嗎？（首先要查明接收系統(tǒng)的軟件是否出現(xiàn)故障）

終端：能，衛(wèi)星接收卡的信號(hào)電平燈是綠色的，而且數(shù)據(jù)包也不為零；接收軟件今天開機(jī)時(shí)就已經(jīng)打開，能夠正常接收。（這說(shuō)明：接收系統(tǒng)軟件的故障可能性被排除）

中心：看一下右下角系統(tǒng)托盤，找到紅色的“b”圖標(biāo)，然后右鍵點(diǎn)擊，接著選擇菜單中的“關(guān)閉”命令，再打開管理軟件，看能否打開？（這是NetBox服務(wù)運(yùn)行的標(biāo)志，如果它沒(méi)有啟動(dòng)，管理軟件就打不開，退出后重新啟動(dòng)會(huì)解決此問(wèn)題。）

終端：還是打不開！

中心：你的接收和管理軟件要是安裝在Ｄ盤上，打開看看是否還有可用空間。（軟件和相關(guān)服務(wù)都正常，懷疑硬盤空間不足。“

終端：接近零了，D盤已經(jīng)沒(méi)有可用空間了！

中心：原因找到了！因?yàn)槟忝刻旖邮?，又沒(méi)有及時(shí)將以前的資源轉(zhuǎn)儲(chǔ)或刪除，因此導(dǎo)致硬盤空間不足，管理軟件打不開！

終端：我已經(jīng)將以往資源中觀看率不高的刪除很多了呀！

中心：“資源管理”中的“回收站管理”忘記了吧？

終端：是忘了，沒(méi)有進(jìn)行回收站管理，文件并沒(méi)有真正刪除！不過(guò)現(xiàn)在管理軟件打不開，沒(méi)有辦法進(jìn)行回收站管理呀？

中心：你可以進(jìn)入到D盤接收軟件所在的文件夾中，然后依次打開“中國(guó)教育衛(wèi)星寬帶傳輸網(wǎng)—信息接收—ReceiveFiles”文件夾，這里邊的文件都是接收不完全或沒(méi)能正常導(dǎo)入的臨時(shí)文件，將文件全部徹底刪除，就有部分可用空間了，然后再次打開管理軟件，進(jìn)行資源管理，將以往收看率高的資源轉(zhuǎn)儲(chǔ)刻錄到DVD盤上，收看率低的刪除，注意刪除回收站素材。以后接收和管理軟件所在盤的可用空間必須保證不小于20GB。

終端：管理軟件可以打開了，正在進(jìn)行資源管理。

【技巧密鑰】

經(jīng)常進(jìn)行資源管理，保證接收和管理軟件所在盤的可用空間不小于20GB。

（作者單位為河北省遷安市委組織部遠(yuǎn)程辦）