李　麗

“高科長，請！”說這話的是“大眾消費餐廳”服務(wù)員，正熱情招呼一撥前來就餐的“東家”順昌建材公司的高科長一行人。就這一聲招呼，惹得隨高科長及隨同就餐的人個個都眉開眼笑，不斷地稱贊：“看看這小嘴甜的……”

“大眾消費餐廳”雖然沒有時髦的名稱，華麗的裝修，但是每天的營業(yè)額有3萬多元。這與當?shù)赝悪n次的飯店相比較，大眾消費餐廳的生意確實是值得人們稱奇。那么他們餐廳究竟有什么奇特之處那？

特色招呼方式

讓顧客感到賓至如歸

他們那里的服務(wù)員在招待一些常來的客人時，都能直接叫出對方的姓或職務(wù)。如“高科長、王先生、李經(jīng)理、劉小姐”等等，讓客人感受到不僅僅是“賓至如歸”，還品嘗到在大庭廣眾之下被人尊重的感覺，是一種對客人進行了巧妙而有效的恭維。怎樣才能記住常來客人的姓名、職務(wù)、工作單位呢？事實上一點都不難，只要平日里多留心就可以，例如在平時的服務(wù)當中，客人簽單時的留名，客人相互之間的稱呼，再比如客人特意留下的名片。總之，只要多留心，記住常來客人的姓名、職務(wù)、工作單位是不難的。

服務(wù)用語有講究

讓顧客飯菜吃的香

掌握一些熟客的喜好，如某公司的張經(jīng)理愛喝綠茶，客人光臨落座后，不妨問：“張經(jīng)理，我知道您愛喝綠茶，能否讓我給您泡壺綠茶？”若經(jīng)過允許，可說：“張經(jīng)理您稍坐，我去去就來?！边@樣一來，客人不但感覺服務(wù)員非常善解人意，特別有溫情，而且知道服務(wù)員落落大方，很有素質(zhì)。還有就是推薦菜、飯時的語言。如高小姐愛吃新鮮的活魚，恰巧當天沒有活魚，那么千萬別向高小姐推薦魚。可以向她委婉地解釋：“高小姐，真是對不起，今天的魚不是很新鮮，我建議您換一個XX菜，這是我們最近推出的特色菜，非常值得您品嘗一下，您看是不是給您來一份嘗嘗？”如果不假思索地說：“高小姐，真是對不起，今天的魚都是死的?！彪m然你是好意提醒，但是未必有好的效果。這樣，顧客既吃到了可口的飯菜，又介紹出一些新推出的菜式。

送客用語存回味

讓顧客對此流連忘返

千萬不要抱著“人已走茶就涼”的方法待客，一定要讓客人高高興興來，喜笑顏開的走。如何做好這最后一步呢？說些什么讓客人回味無窮的話呢？實際上，需要說的話很多，最基本的用語就是“您慢走，歡迎下次光臨?！痹俦热缈腿撕瀱位驎嫣岢鼋ㄗh表揚時，服務(wù)員完全可以根據(jù)客人的筆跡或書寫的內(nèi)容簡捷地說些恭維的話。舉例來說，客人高興之余，在“意見簿”上大筆一揮寫了幾句話，且不管內(nèi)容如何，僅就字體大小來說，就可以說：“XX先生或小姐，一看您的字就知道您是一位胸懷寬廣，為人真誠坦率的人。”如果字寫得比較小呢，完全可以說：“一看字就知道，您是一位對工作非常嚴謹、認真、生活比較細心的人?！比绻且粋€女孩，字寫得好，就可以說：“哎呀！真是字如其人一樣漂亮。”總之，只要心細善琢磨，恭維之話是不難說的。