一、消費(fèi)者不僅買商品，而且買感情
　　
　　營銷的實(shí)質(zhì)是交換。作為交換的一方，顧客向你買什么？買冷冰冰的商品嗎？不是，顧客不僅買商品，而且還買態(tài)度，買生活方式，買感情。生活中，一個(gè)人可以忘記許許多多的事，而情感震蕩的那一刻卻常常難以忘懷。市場競爭終歸是顧客之爭，而顧客是有血有肉有情感的人，他們并不總是理性的產(chǎn)品功能追求者，有時(shí)也需要獲得情感幫助。而這種情感需求會(huì)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和個(gè)人工作、生活壓力的增大而更加迫切?！案腥诵恼?，莫先乎情”，感情的力量是巨大的，人人都有七情六欲，都有豐富的感情。當(dāng)你付出情感時(shí)，同時(shí)也會(huì)獲得顧客的情感回報(bào)，信任你，滿意你，感激你，依戀你。這時(shí)你就不僅占領(lǐng)了市場，而且進(jìn)入了顧客的大腦，占據(jù)了顧客的心，能夠成為市場的成功者?，F(xiàn)代商戰(zhàn)的勝利，不在于你占據(jù)了多少市場，而在于你占據(jù)了