“不欺謂誠，言而有信。誠信者，以誠取信也?！痹缭?000年前，古人就以誠信為本，修身齊家治國平天下。如今，“誠”為本，“信”為用，誠信更成為國際公認的市場基本法則，是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。
　　
　　春風中，當我們又迎來一個“3.15”之日，當全社會把目光聚焦于“消費誠信”之時，中國日化界也在審慎打量著自己的誠信指數(shù)。但過去一年中發(fā)生的失信事件卻使整個行業(yè)的誠信指數(shù)不斷遭到蠶食，行業(yè)誠信遭遇著嚴重的挑戰(zhàn)。
　　誠信不容褻瀆，“失信與守信”豈是一場游戲。整個行業(yè)以及每個企業(yè)，都應該在“失信”與“守信”之間做出正確的抉擇。
　　
　　現(xiàn)狀篇
　　
　　失信七傷拳
　　行業(yè)殺手锏
　　近年來，不論是專業(yè)線，還是日化線，消費者投訴案件頻頻發(fā)生。不難發(fā)現(xiàn)，誠信危機已經(jīng)威脅到整個行業(yè)的健康發(fā)展，引起業(yè)內外普遍關注，其主要表現(xiàn)為：
　　1．價格虛高不下
　　
　　化妝品價格不透明，美容服務也沒有固定收費標準，造成一些企業(yè)明著折價優(yōu)惠，暗里制造天價。產(chǎn)品出廠時的價格與到消費者手上的價格相比，竟然能翻上10倍，尤其是專業(yè)線，因為很多美容院護理產(chǎn)品的供貨渠道都是從廠商——代理商——美容院——消費者，產(chǎn)品一般不對外宣傳，因此在成分、質量、價格上更具有隱蔽性。于是乎，從品牌商、供應商到終端商，都“不惜血本”大折扣、大優(yōu)惠，從容忽悠消費者。
　　2．功效夸大宣傳
　　“速效去斑”、“快速美白”、“10天還你青春”、“一針見效”等產(chǎn)品功效宣傳語，對于廣大消費者來說真是太熟悉了，大家在瞬間興奮體驗之后，卻留下無法消除的傷痛，美容毀容的慘劇有增無減。部分美容院過于強調美容的效果，即使出現(xiàn)效果不明顯的情況，美容師總能找到搪塞的理由。美容院如此，日化線也如此，就連SK-II這樣的國際大品牌都會利用明星代言夸大功效宣傳，欺騙消費者，行業(yè)信譽由此陷入低谷。
　　3．服務欺詐陷阱
　　很多美容服務，被設計成一個又一個甜蜜陷阱。以免費體驗為誘餌，騙取顧客好感，然后鼓動開卡高額消費。消費者上鉤后，承諾的服務卻不到位，程序縮水、美容師也不經(jīng)系統(tǒng)培訓，用消費者大搞“實習體驗”，稍有不慎，就會造成交叉感染和過敏，美容效果大打折扣。更有甚者，采用“偷梁換柱”的伎倆，消費者明明買的是一套高級產(chǎn)品，得到的可能是另一套替換的低價產(chǎn)品。
　　4．違禁物質超標
　　近年來，化妝品有害物質超標的事件接二連三被媒體曝光。一些美白祛斑產(chǎn)品存在汞含量嚴重超標、酸性物質過量、超量使用氫醌等問題，還有一些美容院則非法配制美容藥物。使用這類美容化妝品不僅起不到護膚、美容的作用，還容易引發(fā)過敏性皮炎、紅腫性皮炎等病毒和細菌性皮膚病。去年SK-II護膚品和倩碧、蘭蔻、迪奧、雅詩蘭黛粉餅又相繼被查出含有國家違禁成分鉻和釹，自家的產(chǎn)品不敢放心，“崇洋媚外”又屢受欺騙，嚴重沖擊了廣大受眾的消費信心。
　　5．廠商唯利是圖
　　其一：供應商、品牌商對經(jīng)銷商、美容院加盟時許下的承諾不兌現(xiàn)，答應提供的銷售策略、教育課程、產(chǎn)品質量、配送促銷、人員服務等無影無蹤，或大打折扣，或敷衍了事。
　　其二：經(jīng)銷商加盟時承諾的銷售額完成不了，或遲遲不回款，或壓貨，或同時抓住幾個品牌，哪家利潤高就力推哪家產(chǎn)品，他們把合同當兒戲，反過來威脅供應商。
　　
　　6．虛擬科研機構
　　利用港澳及海外注冊公司的便利，搞一個大大的境外科研機構頭銜，標榜最先進的技術含量，造就了所謂的高科技特效美容產(chǎn)品，其實這種科研機構子虛烏有，根本就沒有起到研發(fā)作用?；蛘邟熘鴩鴥饶晨蒲袡C構的名堂，實際是自己在小作坊內自學成才搞出的產(chǎn)品。還有的將素昧平生的醫(yī)學專家強行拉入企業(yè)專家名錄，在本人尚不知情的情況下盜用專家名望，掩蓋自身研發(fā)力量不足的缺陷。
　　7．業(yè)界浮夸成風
　　偽造學歷和工作背景不斷跳槽，卻能不斷地升職加薪，靠的就是能說會道一張嘴以及鉆行業(yè)誠信不健全的空子，這邊剛被炒掉，那邊卻又成了另一公司的骨干，甚至由一個小小的部門主管榮升副總。有時，連創(chuàng)業(yè)者的誠信都成問題，不敢直面自己白手起家，從低層做起的經(jīng)歷，反而刻意掩飾，編造學歷，喜歡羅列各類名人頭銜。
　　
　　行動篇
　　
　　守信者基業(yè)常青
　　誠信鑄就小國大業(yè)
　　歐洲北部小國荷蘭，面朝大西洋，背靠歐洲大陸，14世紀時人口不到100萬，就是這樣一個小國，在長達幾個世紀的時間里，卻是聞名全球的商業(yè)強國。荷蘭人成功的秘訣就是誠信。
　　由于缺少強大的王權和充足的人力資源，荷蘭人主要選擇商業(yè)貿易來積累財富，同時也積累著足以讓自己強盛起來的競爭技巧和商業(yè)體制。作為中間人、代理人、加工者和推銷商，荷蘭人為歐洲各國乃至世界搭建了自由貿易的財富橋梁。但荷蘭在這項利潤豐厚的貿易中，不得不面臨英格蘭的挑戰(zhàn)。荷蘭人決定拓展海上運輸路線，以應對挑戰(zhàn)并贏得世界海運市場。
　　1596年至1598年間，為了拓展海上運輸路線，一個名叫巴倫支的荷蘭船長帶領17名水手沿海北上，試圖找到從北面到達亞洲的通路。經(jīng)過三文雅（現(xiàn)在俄羅斯的一個島嶼）時，他們被冰封的海面困住了。三文雅地處北極圈內，巴倫支船長和17名水手在這里度過了8個月的漫長冬季。他們拆掉船甲板作燃料，以便在零下40度的嚴寒中保持體溫，他們靠打獵來取得勉強維持生存的衣服和食物。在這樣惡劣的險境中，8個人死去了。但荷蘭商人卻做了一件令人難以想象的事情，他們絲毫未動別人委托給他們的貨物，而這些貨物中就有可以挽救他們生命的衣物和藥品。
　　冬去春來，幸存的商人終于把貨物幾乎完好無損地帶回荷蘭，送到委托者手中，他們用生命作代價守望信譽，創(chuàng)造了傳之后世的經(jīng)商法則。在當時，這樣的做法也為荷蘭人帶來了顯而易見的好處，那就是在全世界樹立起守信的典范，并以此打敗了競爭對手，贏得了海運貿易的世界市場，創(chuàng)造了小國創(chuàng)大業(yè)的奇跡。
　　
　　誠信重塑消費信任
　　被業(yè)界津津樂道的美國強生泰諾中毒事件可謂守信的典范。1982年9月，強生泰諾遭人投毒，造成美國芝加哥7人中毒身亡，一夜之間，此事件傳遍全美，94%的消費者知道泰諾中毒事件。死亡人數(shù)也風傳為200多人。
　　盡管檢測后表明有毒的泰諾僅有75片，而且全部在美國芝加哥地區(qū)，強生卻采取了“在遇到危機時，首先考慮公眾和消費者利益”的解決方案。立即花費巨資收回了已經(jīng)流向市場的全部泰諾，總計數(shù)百萬瓶，并自費50萬美元向全社會發(fā)出警報。美國《華爾街日報》稱贊強生“選擇了一種自己承擔巨大損失而使他人免受傷害的做法?！?br/>　　誠信使危機化為機遇，強生的守信之舉，贏得了全社會的尊敬。當強生將“無污染包裝”的新泰諾投入市場時，消費者對新品表現(xiàn)出空前的信任。僅僅5個月，強生泰諾就奪回了原市場份額的70%，重登市場霸主之位。
　　
　　
　　誠信打造企業(yè)帝國
　　以直銷為主要營銷模式的安利公司，產(chǎn)品暢銷全球40余年，有人將安利的成功之道總結為一句話：“誠信和質量是最好的廣告”。
　　安利進入中國之初，為打開市場銷量，打消消費者的顧慮，不顧高昂的營運費用，毅然推出“換一瓶退一瓶”的100%滿意保證機制。此舉表明安利對自己的產(chǎn)品充滿自信，也使廣大消費者實際嘗試使用了安利產(chǎn)品，創(chuàng)造出一大批使用人群，品質積蓄的口碑讓品牌美譽度節(jié)節(jié)攀升。
　　由于安利的產(chǎn)品質優(yōu)價高，到了時機非常成熟的1997年，安利將退貨政策調整為“用一半退一半”，允許一部分使用了安利產(chǎn)品但無法接受高價的人群暫時離開。此舉對優(yōu)化市場，消除競爭的負面影響起到了積極的效果。