春節(jié)前又是一個(gè)購(gòu)物高峰，無(wú)論是大商場(chǎng)還是小超市，都可以看到手持各式各樣的“會(huì)員卡”、“貴賓卡”的消費(fèi)者。這些曾經(jīng)象征著身份和消費(fèi)水平的小卡片如今已經(jīng)普及到社區(qū)便利店了，那么這些會(huì)員卡、貴賓卡能給消費(fèi)者帶來(lái)多少實(shí)惠，又能在多大程度上“拴住”消費(fèi)者呢？
　　
　　商場(chǎng)貴賓卡： 誰(shuí)能喚醒沉睡的你
　　
　　“我有北京中友百貨和新世界商場(chǎng)的VIP卡，如果購(gòu)物，我會(huì)首先從這兩個(gè)商場(chǎng)中考慮。”在某雜志社工作的王小姐自稱(chēng)是“消費(fèi)狂人”，由于頻繁購(gòu)物且消費(fèi)金額巨大，她一度有北京8個(gè)商場(chǎng)的貴賓卡，但是，這些卡逐漸地在她的口袋里消失了。
　　王小姐告訴記者，放棄一些卡的原因主要有兩個(gè)，一是后來(lái)很少去那個(gè)商場(chǎng)，于是過(guò)了貴賓卡的有效期，另一種是貴賓卡的優(yōu)惠措施并不能吸引她，感覺(jué)有沒(méi)有貴賓卡都差不多，于是慢慢也就扔在一邊了。最后保留的這兩張卡是王小姐感覺(jué)“最適合自己的”。她說(shuō)，這兩個(gè)卡各有千秋，一個(gè)是積分很劃算，年底的時(shí)候可以用積分購(gòu)買(mǎi)一些商品，另一個(gè)則是有專(zhuān)門(mén)的“VIP專(zhuān)場(chǎng)”，這讓她感覺(jué)到辦卡還是有用處的。
　　“每當(dāng)有購(gòu)物需求時(shí)，我會(huì)先考慮這兩個(gè)商場(chǎng)，因?yàn)檫@是最適合我的消費(fèi)場(chǎng)所?！蓖跣〗阃瑫r(shí)表示，還沒(méi)有打算在這兩個(gè)卡中再舍棄一個(gè)，畢竟購(gòu)物還是需要多樣化選擇，一個(gè)商場(chǎng)很難滿足自己的全部需求。
　　與王小姐不同，在一家寫(xiě)字樓做文員的青青則只有一張“常用的”商場(chǎng)貴賓卡。青青告訴記者，這個(gè)卡可以積分，平時(shí)有9折或9.5折的優(yōu)惠，活動(dòng)期間只積分不打折，有時(shí)還會(huì)有贈(zèng)品。談到購(gòu)物的選擇，青青表示自己會(huì)首選這個(gè)商場(chǎng)，“但我不是為了積分，我選擇來(lái)這購(gòu)物一是自己比較熟悉，二是可能從心理上會(huì)有一種主人翁的感覺(jué)。”
　　記者了解到，消費(fèi)者在購(gòu)物滿一定金額后可以辦理商場(chǎng)的貴賓卡，優(yōu)惠活動(dòng)主要有積分、折扣和贈(zèng)品。各大商場(chǎng)積分形式基本相同，在記者的調(diào)查中，年輕的消費(fèi)者比較青睞商場(chǎng)的貴賓卡，很多人表示會(huì)因?yàn)橛心成虉?chǎng)的卡而優(yōu)先考慮去那里購(gòu)物。
　　
　　超市會(huì)員卡：湊合湊合而誠(chéng)意淡薄
　　
　　超市發(fā)的卡一般叫“會(huì)員卡”，與商場(chǎng)的貴賓卡不同，超市的會(huì)員卡門(mén)檻很低，但記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者感覺(jué)超市的會(huì)員卡“最不實(shí)惠”。
　　王先生生活在一個(gè)非常便利的小區(qū)里，他告訴記者，小區(qū)里有物美、家家福兩個(gè)超市，他有物美超市的會(huì)員卡，但他從不因?yàn)樽约河羞@個(gè)卡而“專(zhuān)門(mén)”去這個(gè)超市。“去超市買(mǎi)東西要么圖方便，要么圖東西齊全，決不會(huì)因?yàn)橛锌ǘ室馊ァ！蓖跸壬硎?，他手里的超市?huì)員卡從未積到過(guò)可以換東西的分?jǐn)?shù)。
　　除了王先生這樣有多種選擇的消費(fèi)者外，其他消費(fèi)者也有對(duì)超市會(huì)員卡“不感冒”的理由。小賈有一張京客隆超市的會(huì)員積分卡，盡管她很努力地積分，但年底的積分換禮卻讓她感到很失望，“贈(zèng)品往往含金量很低，或是一包餐巾紙，或是一包洗衣粉，但事實(shí)上你消費(fèi)的金額卻要在數(shù)千元?！背酥猓≠Z還發(fā)現(xiàn)了很多不合理的游戲規(guī)則，“買(mǎi)食品、生活用品一般10元積1分，但由于超市把商品分別結(jié)賬，結(jié)果本來(lái)夠積分的商品，由于分開(kāi)結(jié)賬，就都不夠了，這讓我感到超市很沒(méi)有誠(chéng)意?！?br/>　　超市會(huì)員卡比較忠實(shí)的擁護(hù)者是老年消費(fèi)者，他們一般會(huì)有這樣的心態(tài)，反正去哪兒買(mǎi)都是買(mǎi)，集中到一個(gè)超市購(gòu)買(mǎi)，年底還能得到一些東西。
　　
　　品牌貴賓卡： 真情永遠(yuǎn)不分離
　　
　　品牌貴賓卡是某些品牌針對(duì)自己的顧客推出的優(yōu)惠服務(wù)，消費(fèi)者一般需要在一定時(shí)間內(nèi)買(mǎi)夠一定金額的該品牌產(chǎn)品才可以辦理。品牌貴賓卡的范圍很廣，衣服、鞋子、化妝品甚至內(nèi)衣，只要對(duì)這個(gè)品牌足夠偏愛(ài)，都可以成為它的“貴賓”。
　　在某建筑設(shè)計(jì)院工作的周小姐最鐘愛(ài)的鞋子品牌是“思加圖”，她一年四季買(mǎi)鞋的第一站肯定是思加圖。如果那里沒(méi)有她喜歡的樣式，她才會(huì)去看其他的品牌。因?yàn)檫@份“狂愛(ài)”，她在某次消費(fèi)滿一定金額后擁有了一張思加圖的貴賓卡。周小姐高興地告訴記者，這張卡買(mǎi)新款鞋可以打9折，如果遇到活動(dòng)，還可以享受9.5的折上折，不僅如此，思加圖旗下的“百麗”、“他她”也都可以用。
　　前面提到的青青則是典型的“艾格小姐”，她每次逛街選衣服必去的一個(gè)專(zhuān)柜肯定是艾格，為此她不僅有商場(chǎng)的VIP卡，而且有艾格的優(yōu)惠卡?！胺彩怯衅放瀑F賓卡的人都有這樣一個(gè)共同點(diǎn)，我們不是因?yàn)橛辛藘?yōu)惠卡才愛(ài)上這個(gè)牌子，而是因?yàn)橄矚g這個(gè)牌子，才有這個(gè)品牌的貴賓卡。所以，比較起來(lái)，品牌貴賓卡還是最受喜愛(ài)的，因?yàn)樗倭撕芏嗝つ啃浴！鼻嗲嗫偨Y(jié)說(shuō)。
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，品牌貴賓卡的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度都是最高的。擁有品牌貴賓卡的消費(fèi)者一般都會(huì)比較鐘愛(ài)這個(gè)品牌，在選購(gòu)商品時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮這個(gè)牌子，甚至一些消費(fèi)者能達(dá)到“非此不買(mǎi)”的程度。
　　記者手記
　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者手中有不止一兩張貴賓卡或會(huì)員卡，有的人專(zhuān)門(mén)拿一個(gè)錢(qián)包裝卡，但這些卡的使用率有多高卻值得懷疑。很多人都表示自己手里的卡“一年都用不了幾次”，這些使用率很低的睡眠卡或半睡眠卡，基本上已經(jīng)失去了其原有的作用。
　　貴賓卡或會(huì)員卡使用率低的原因，消費(fèi)者普遍表示，“不值得用”。首先，這些卡并沒(méi)有給自己帶來(lái)真正的實(shí)惠，為了這個(gè)卡而專(zhuān)門(mén)跑去消費(fèi)，很不值得；而且每次使用起來(lái)還要研究其中的規(guī)則，也很“不值得”。同時(shí)，消費(fèi)者表示，商家只顧大量發(fā)卡，不注重維護(hù)客戶也是消費(fèi)者不愿意用卡的一個(gè)很重要的原因。
　　專(zhuān)家對(duì)比表示，只有商家給會(huì)員消費(fèi)者提供新的全方位服務(wù)，消費(fèi)者才會(huì)不再將貴賓卡、會(huì)員卡當(dāng)成“雞肋”，才能真正實(shí)現(xiàn)商家和消費(fèi)者的雙贏。
　　（方子俊摘自《市場(chǎng)報(bào)》）