幾年前。一家美國營銷公司駐北京地區(qū)的首席代表對工作失去了熱忱。一天傍晚，她懶洋洋地拿起電話，電話那邊傳來亞太區(qū)主管的聲音：“你可不可以在下次亞太地區(qū)銷售總結(jié)會上發(fā)言呢?最好能談一些市場開拓和爭取訂貨方面的經(jīng)驗，因為那是你很在行的領(lǐng)域。如果你不反對的話。我想把你的發(fā)言安排在比較重要的會序中?！边@個電話成了那位營銷首席代表職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)折點。一個月后。她神采奕奕地在總結(jié)會上發(fā)言，充滿激情地講述自己的成功心得和營銷技巧，讓大家深感敬服。重要的是，從接到電話到開會的一個月時間里，她的銷售業(yè)績直線上升，而會議之后，她仍保持著旺盛的工作熱情。她又成了公司里最引人注目的“業(yè)績明星”。
　　從心理學(xué)的角度說，這位首席代表之所以能夠又一次走上職業(yè)巔峰，是因為在她心中，有一種被人認(rèn)可、獲得尊重和榮譽的強烈渴求。主管的一個電話喚醒了她的激情，使她能突破長久以來的工作惰性。將自己的潛能淋漓盡致地發(fā)揮出來?！耍嗝聪穹忾]的箱子，一旦破譯它的密碼，打開沉沉的鎖頭，就會發(fā)現(xiàn)閃閃發(fā)光的寶貝。
　　其實，不光對某一個單獨的個體，就是面對由N個人構(gòu)成的組織，也是一樣的道理。一個優(yōu)秀的HR工作者，總能在恰當(dāng)?shù)臅r間、合適的地點找到從普通員工到領(lǐng)導(dǎo)層的最準(zhǔn)確的心理密碼。不斷地把他們推向“尖峰時刻”。
　　站在戰(zhàn)略的高度，制訂順應(yīng)企業(yè)總體發(fā)展的HR規(guī)劃，將企業(yè)文化滲透到HR大政方針之中，就是在破譯董事長、總經(jīng)理的心理密碼；從管理職能轉(zhuǎn)為服務(wù)職能，從傳統(tǒng)的控制者、監(jiān)督者變?yōu)闃I(yè)務(wù)運作的保障者、參謀者，就是在破譯部門經(jīng)理們的心理密碼；建立合理的薪酬制度、保障體系、激勵措施、職涯規(guī)劃，就是在破譯普通員工的心理密碼。
　　進(jìn)一步說，對于一般技能型員工，安全、富足是他們最為積極的現(xiàn)實追求；對于知識型員工，自由、尊嚴(yán)是他們最為重視的職業(yè)感受；對于企業(yè)高管，自我實現(xiàn)是最能觸動心弦的高峰體驗……抓住員工最關(guān)注、最敏感、最核心的價值取向，是HR管理者必修的功課。
　　但是，人性的復(fù)雜在于，沒有一個人永遠(yuǎn)只持有同一個“密碼”。五年前一個用“物質(zhì)刺激”就能打開的“箱子”。今年已經(jīng)換成了“晉升”和“培訓(xùn)”；一個曾“撤歡跑市場”的毛頭小伙，上個月剛剛結(jié)婚，這個月開始把“家庭責(zé)任”放在嘴邊；在技術(shù)總監(jiān)崗位上工作了三年的一位先生，產(chǎn)生了嚴(yán)重的職業(yè)倦怠，原來令他熱血沸騰的一切今天已經(jīng)索然無味，怎么辦?……HR管理者不要奢望獲取萬能鑰匙，一勞永逸地打開所有的心鎖。
　　真正有悟性的、天才的HR管理者能把所有的人都放在一個不斷變動的心理需求鏈上，運籌帷幄，縱橫捭闔。洞悉員工內(nèi)心的幽微曲折，及時平衡利益，化解沖突，尋找共同的心理訴求，設(shè)定合理的目標(biāo)，將各個層面員工的心理勢中，人們關(guān)注最少的恐怕要屬心智資源。這種資源，這深藏在每一個員工的心中，沉睡著，靜默著，等待著，但只要一聲召喚，就會應(yīng)聲而起，爆發(fā)出令人驚嘆的力