編輯同志：

近年來隨著居民投資熱情的高漲，通過銀行購買基金已成為居民投資的一條主要渠道。最近遇到的一起基民與銀行發(fā)生的糾紛，使筆者感到銀行服務還有完善的空間。事情是這樣的：

孫先生2007年5月15日購買了5000元基金，當時價格是每份0.99元，11月30日孫先生到銀行網點贖回時，柜員查詢后告知，當時申購沒成功，5000元資金還在銀行卡里。為此雙方發(fā)生爭執(zhí)，網點負責人稱：柜臺玻璃上貼著兩天后基民要到網點打確認單的說明，你沒有來，損失是你自己造成的，與銀行無關。孫先生則認為：我沒看見貼著通知，你要說當時玻璃上貼著，可以放錄像。網點負責人回答：這么長時間了，錄像沒了。

孫先生堅持認為：我當時是0.99元買的，11月30日的價格是1.278元，我損失了1300多元錢，銀行要全額賠償。而銀行認定：申購沒成功造成的損失，不應由銀行來承擔。幾經交涉未果，近日孫先生將銀行告上法庭。

由孫先生的案例，筆者想到，如何讓基民在第一時間得知申購沒有成功，避免引發(fā)遺留問題，銀行網點應做到：一是在網點的宣傳欄顯著位置張貼通知，告知基民必須在規(guī)定時間內來行確認的事宜。二是在基金申購（認購）委托單的內容里增加一項確認條款，并由申購（認購）人簽字。三是柜員受理業(yè)務成功后，可口頭提醒客戶來行確認。四是銀行網點設專人負責核查每日申購（認購）信息，及時通知申購不成功的客戶，并作好記錄。

工商銀行遼寧省葫蘆島市濱海支行 王桂華