隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開(kāi)發(fā)運(yùn)用和管理經(jīng)營(yíng)理念的不斷創(chuàng)新，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。全球財(cái)富1000強(qiáng)中95%的企業(yè)已經(jīng)制定了公司離岸戰(zhàn)略。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)應(yīng)對(duì)全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，擴(kuò)大知識(shí)密集型服務(wù)產(chǎn)品出口，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，創(chuàng)造更多的就業(yè)機(jī)會(huì)的重要舉措。

服務(wù)外包人才供需現(xiàn)狀

隨著中國(guó)軟件與服務(wù)外包業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)外包人才短缺已經(jīng)成為制約服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展瓶頸。無(wú)論是大連、深圳這樣的國(guó)際外包發(fā)展基地，還是南京、天津這樣擁有地區(qū)優(yōu)勢(shì)資源的服務(wù)外包基地，都亟需大批具有技術(shù)、管理以及國(guó)際視野的高素質(zhì)核心人才梯隊(duì)，以提升本地服務(wù)外包行業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。

1、供給和需求的差距。我國(guó)軟件外包市場(chǎng)以日本為主，有60%來(lái)自日本，大約15%來(lái)自美國(guó)，10%來(lái)自歐洲。就對(duì)日軟件外包市場(chǎng)而言，雖然每年以50%以上的速度增長(zhǎng)，但目前在中國(guó)進(jìn)行的軟件開(kāi)發(fā)只占日本業(yè)務(wù)總量的不到2%。因此，從市場(chǎng)本身的需求來(lái)說(shuō)，對(duì)日軟件外包有很大規(guī)模的市場(chǎng)空間，如果拿10%到中國(guó)開(kāi)發(fā)，就是現(xiàn)在規(guī)模的近十倍。就這個(gè)數(shù)字來(lái)看，每年人才的輸出還差很遠(yuǎn)，所以伴隨著行業(yè)的成長(zhǎng)人才一直緊缺。2004年中國(guó)對(duì)日軟件外包人才的需求大約在1.2萬(wàn)人左右，但接受正規(guī)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的適用人員卻只有700人。

2、IT人才來(lái)源渠道。據(jù)中國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，IT人才來(lái)源渠道為高校占68%，歸國(guó)留學(xué)人員13%，職業(yè)學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)10%，在職培訓(xùn)7%，外籍人才2%。高等教育是IT服務(wù)外包人才培養(yǎng)的主要途徑。我國(guó)高校每年培養(yǎng)軟件相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生15萬(wàn)以上。

3、人才供需分析。目前中國(guó)服務(wù)外包人才供給與需求之間最大的矛盾在于兩個(gè)方面：一是當(dāng)前教育體制培養(yǎng)的服務(wù)外包人才欠缺實(shí)際工作技能，與用人企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)存在一定差距，其主要原因是高校教材內(nèi)容滯后、偏于理論，學(xué)生參加實(shí)際操作的機(jī)會(huì)少，教師自身沒(méi)有豐富的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。二是外企和出國(guó)成為我國(guó)服務(wù)外包人才流動(dòng)的主要去向，而真正進(jìn)入到國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的人才比例較低。

提高大學(xué)畢業(yè)生的能力和質(zhì)量是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是：一方面針對(duì)企業(yè)用人需求，提高學(xué)生的服務(wù)外包職業(yè)技能，另一方面切實(shí)改善服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，提升區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)于人才的吸引力。

齊魯軟件園服務(wù)外包人才培養(yǎng)333工程

從實(shí)際情況看，濟(jì)南90%以上的服務(wù)外包企業(yè)由于人員短缺而無(wú)法承接更多的訂單，國(guó)內(nèi)外其它規(guī)模外包企業(yè)不選擇濟(jì)南的主要原因也是由于濟(jì)南當(dāng)?shù)厝鄙俜?wù)外包專(zhuān)業(yè)人才。

基于這一現(xiàn)狀，從人才培養(yǎng)創(chuàng)新理念出發(fā)，齊魯軟件園策劃并組織實(shí)施了“人才培養(yǎng)333工程”，即在人才培養(yǎng)范圍方面，“支撐本地、對(duì)接全國(guó)、輻射海外”，突出三個(gè)面向，將濟(jì)南建設(shè)成全國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地；在培養(yǎng)模式方面，按照“基礎(chǔ)課程與項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)相結(jié)合、國(guó)內(nèi)培養(yǎng)與國(guó)外培養(yǎng)相結(jié)合、高端人才與基礎(chǔ)人才相結(jié)合”的原則，實(shí)施三個(gè)結(jié)合；在人才培養(yǎng)主體方面，引導(dǎo)和發(fā)揮教育機(jī)構(gòu)、實(shí)訓(xùn)工廠、外包企業(yè)的作用，加強(qiáng)三個(gè)培訓(xùn)主體之間的溝通與協(xié)作。

人才培養(yǎng)模式

目前主要采取高校定向培養(yǎng)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)實(shí)訓(xùn)三種培養(yǎng)模式：

1、高校定向培養(yǎng)。高校是目前服務(wù)外包人才的主要來(lái)源之一。高校參與服務(wù)外包人才培養(yǎng)具有其自身的優(yōu)勢(shì)，如時(shí)間充裕、成本低、場(chǎng)地設(shè)備等資源豐富。因此，開(kāi)展企校合作進(jìn)行特色培養(yǎng)和定制培養(yǎng)，已經(jīng)成為服務(wù)外包人才培養(yǎng)的重要渠道。齊魯軟件園每年舉辦二十多場(chǎng)校園產(chǎn)業(yè)宣講活動(dòng)，組織大學(xué)生參觀軟件園和企業(yè)，并舉辦全省大學(xué)生服務(wù)外包技能大賽等活動(dòng)，引導(dǎo)大學(xué)生選擇服務(wù)外包行業(yè)，掌握服務(wù)外包相關(guān)技能。目前齊魯軟件園已與16所高校簽訂聯(lián)合培養(yǎng)協(xié)議，其中山大齊魯軟件學(xué)院、山東建筑大學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)院、交通學(xué)院、濟(jì)南大學(xué)、山東輕工業(yè)學(xué)院、山東商職學(xué)院、濟(jì)南鐵道職業(yè)技術(shù)學(xué)院等8所院校已開(kāi)設(shè)了服務(wù)外包特色辦及定向培養(yǎng)班；已與22所高校建立了初步聯(lián)系。通過(guò)在高校設(shè)立服務(wù)外包人才培訓(xùn)點(diǎn)，形成以高校為培養(yǎng)主體的多點(diǎn)培養(yǎng)體系。

目前高校的服務(wù)外包人才培養(yǎng)主要采取外包特色班、定制班和研究生設(shè)立服務(wù)外包方向三種方式。

服務(wù)外包特色班 面向服務(wù)外包企業(yè)所從事的不同領(lǐng)域，培養(yǎng)不同方向的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)外包人才。這種模式的實(shí)施方法是：服務(wù)外包相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在基礎(chǔ)理論課學(xué)習(xí)完成之后，根據(jù)服務(wù)外包方向分成不同的專(zhuān)業(yè)小組，成立特色班（特指服務(wù)外包相關(guān)專(zhuān)業(yè)大三或大四的學(xué)生），不同的特色班學(xué)習(xí)不同的基礎(chǔ)理論知識(shí)；完成基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)之后，進(jìn)入相應(yīng)方向的實(shí)訓(xùn)工廠或企業(yè)進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目的實(shí)訓(xùn)，經(jīng)過(guò)2-3個(gè)月的訓(xùn)練迅速達(dá)到上崗要求，由外包企業(yè)在特色班中選取自己需求的學(xué)員。

目前8所院校已經(jīng)開(kāi)設(shè)了服務(wù)外包特色班和定制班。

企業(yè)定制班 這種模式的實(shí)施方法是：服務(wù)外包企業(yè)按照自己的需求，直接向高校定制一批服務(wù)外包人才，先經(jīng)過(guò)企業(yè)面試初步選定學(xué)生，然后在學(xué)校或企業(yè)完成企業(yè)要求增加的課程和項(xiàng)目訓(xùn)練，培訓(xùn)工程中由企業(yè)派項(xiàng)目經(jīng)理講授開(kāi)發(fā)流程、開(kāi)發(fā)規(guī)范等個(gè)性化內(nèi)容，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行本企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)。培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)進(jìn)行第二次面試，一般90%以上的學(xué)員直接進(jìn)入該企業(yè)工作。

在軟件工程碩士中設(shè)立外包方向。主要指的是對(duì)日MSE的培養(yǎng)，直接輸送至日本、歐美軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)進(jìn)行實(shí)習(xí)，畢業(yè)后返回濟(jì)南進(jìn)入齊魯軟件園的外包公司。目前，齊魯軟件學(xué)院、山東科技大學(xué)等正在進(jìn)行這方面人才的培養(yǎng)合作。

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)訓(xùn)。主要采取以下三種方式：

先招生后就業(yè)的傳統(tǒng)培養(yǎng)模式 培訓(xùn)中心根據(jù)企業(yè)的要求進(jìn)行人才的初步選擇，培養(yǎng)結(jié)束后，企業(yè)再選擇；課程一般采用最先進(jìn)的教材和外包實(shí)戰(zhàn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，開(kāi)設(shè)的課程主要有國(guó)際化軟件工程的基本技術(shù)、技能、項(xiàng)目管理、外包項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)、IT日語(yǔ)、IT英語(yǔ)等近20門(mén)課程。

企業(yè)定制培養(yǎng)模式 企業(yè)先進(jìn)行招聘，選擇優(yōu)秀畢業(yè)生，再委托給認(rèn)定的培訓(xùn)中心進(jìn)行培訓(xùn)，費(fèi)用由學(xué)生、企業(yè)、政府三方承擔(dān)，旨在將新招聘的人才培養(yǎng)成系統(tǒng)工程師（SE）和項(xiàng)目組長(zhǎng)（PL）。

國(guó)外軟件工程研修生與中方外包工程師共同培訓(xùn) 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在日本、歐美招募符合條件的研修生，經(jīng)過(guò)短期培訓(xùn)后組織來(lái)華進(jìn)入培訓(xùn)班，與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在高校招募的外包工程師按照1：5的比例組成中外混合班共同學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)結(jié)束后，外籍研修生將回國(guó)從事BSE的工作。對(duì)于考核合格的中國(guó)學(xué)生按照1（外籍）：4（中）的比例，把中外混合班的學(xué)生派遣到日本、歐美外包公司中工作。目前，山東大學(xué)齊魯軟件學(xué)院、浪潮培訓(xùn)學(xué)院正在進(jìn)行此方面的人才培養(yǎng)合作。

企業(yè)實(shí)訓(xùn)

作為國(guó)家服務(wù)外包基地城市示范區(qū)，齊魯軟件園已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外知名外包企業(yè)的聚集地，像NEC軟件、大連華信、北京中訊、上海啟明、杭州東忠等公司都已經(jīng)在濟(jì)南設(shè)立了研發(fā)中心。其中NEC軟件、中訊軟件已經(jīng)將集團(tuán)的人才內(nèi)訓(xùn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到濟(jì)南，為全球各相關(guān)公司提供專(zhuān)業(yè)人才。齊魯軟件園為外包公司內(nèi)訓(xùn)提供了公共培訓(xùn)平臺(tái)，并協(xié)助外包企業(yè)在高校開(kāi)展聯(lián)合培訓(xùn)宣傳，通過(guò)場(chǎng)地、設(shè)備、生源等方面的扶持，支持更多的外包企業(yè)招收大量的新學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)；對(duì)企業(yè)在職員工的提升培訓(xùn)，齊魯軟件園通過(guò)公共的“齊魯軟件學(xué)堂”、“公共技術(shù)平臺(tái)”等載體，根據(jù)企業(yè)的需求，邀請(qǐng)業(yè)界相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜遥磕觊_(kāi)展50場(chǎng)關(guān)于各種新知識(shí)、新技術(shù)及管理等方面的專(zhuān)題培訓(xùn)，為員工的提升提供了充分的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

通過(guò)以上培養(yǎng)模式的探索，齊魯軟件園服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作已初見(jiàn)成效，2007年園區(qū)外包企業(yè)人數(shù)增長(zhǎng)了將近一倍，同時(shí)也吸引了國(guó)內(nèi)外其它知名外包企業(yè)紛紛來(lái)園區(qū)洽談人才培養(yǎng)合作及入駐意向。（供稿：齊魯軟件園）