許石斌

無論是ERP還是非結(jié)構(gòu)化的協(xié)同管理軟件，只要與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理需求相匹配，就能很好地體現(xiàn)、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。

近幾年，在與眾多不同類型的企業(yè)打交道的過程中，發(fā)現(xiàn)至少有80％的企業(yè)或管理人員不能真正理解不同的企業(yè)管理軟件之間的邊界劃分，以及軟件與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理需求之間應(yīng)該如何匹配，如何讓軟件幫助增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。

當(dāng)然，對(duì)于我國大量的中小企業(yè)來說，EIKP、SCM、C1KM、PM、HR、KM、BI等名詞本身所代表的含義、分別對(duì)企業(yè)所起的作用、能夠給企業(yè)帶來什么價(jià)值，這些基本問題可能也不是很清楚，就更談不上軟件對(duì)企業(yè)的適合度、匹配度的問題了。

其實(shí)，有關(guān)企業(yè)軟件如何選型、如何選擇適合的軟件實(shí)施商、軟件的實(shí)施監(jiān)理和評(píng)估改進(jìn)等問題，AMT在為企業(yè)提供服務(wù)的過程中，早已形成了一整套成熟的、體系化的方法論，這一整套的方法論稱為“AMT甲方咨詢服務(wù)的方法論”，它包括IT規(guī)劃、合作伙伴選擇、過程控制、評(píng)估改進(jìn)等內(nèi)容。并且AMT利用該方法為客戶服務(wù)的咨詢效果也已經(jīng)用眾多的成功案例所證明。

AMT甲方咨詢服務(wù)的方法論

針對(duì)企業(yè)管理提升與信息化建設(shè)基礎(chǔ)薄弱、經(jīng)驗(yàn)不足、風(fēng)險(xiǎn)大、實(shí)施周期長的特點(diǎn)，在中國，AMT首創(chuàng)性提出了“甲方咨詢”這個(gè)理念。企業(yè)要規(guī)避和防范咨詢服務(wù)和信息化應(yīng)用過程中的風(fēng)險(xiǎn)，除了尋找咨詢公司和實(shí)施伙伴之外，還應(yīng)該在；系統(tǒng)規(guī)劃、軟件選型、合作伙伴確定、實(shí)施過程的監(jiān)理、實(shí)施之后的持續(xù)改善、貫穿整個(gè)過程的系統(tǒng)培訓(xùn)等方面尋求中立的第三方的幫助。這也就是所謂的“甲方咨詢”。

“甲方咨詢”服務(wù)為企業(yè)提供中立的專家參謀服務(wù)，幫助企業(yè)真正從自身業(yè)務(wù)問題出發(fā)，實(shí)現(xiàn)成功的“管理+IT”。如圖1所示，AMT“甲方咨詢”服務(wù)涵蓋：IT規(guī)劃、軟硬件與實(shí)施公司選型、項(xiàng)目過程控制、評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)，以及貫穿整個(gè)過程的立體松工培訓(xùn)。

如圖2所示，AMT甲方咨詢專家服務(wù)在企業(yè)咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目規(guī)劃與啟動(dòng)、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目完成三個(gè)階段分別提供不同的服務(wù)內(nèi)容。

與傳統(tǒng)意義上的咨詢商或?qū)嵤┥滔啾?，“甲方咨詢”不參與項(xiàng)目的具體實(shí)施過程，而是站在企業(yè)的角度，為企業(yè)提供參謀和決策的意見或建議。由于甲方咨詢的獨(dú)特性質(zhì)也決定了并非所有的企業(yè)都能提供甲方咨詢服務(wù)，能提供甲方咨詢服務(wù)的咨詢商必須具有深厚的理論積淀和豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)提供服務(wù)的公證性也能得到企業(yè)和實(shí)施伙伴的認(rèn)同。

“甲方咨詢”可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)外對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和實(shí)施方法達(dá)成共識(shí)，協(xié)助企業(yè)控制項(xiàng)目成本和進(jìn)度、避免投資黑洞，協(xié)助企業(yè)降低管理信息化過程中的風(fēng)險(xiǎn)，減少企業(yè)與實(shí)施伙伴之間信息的不對(duì)稱。

從而幫助企業(yè)：

在項(xiàng)目啟動(dòng)前“看清前面的路”，明確項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目范圍，進(jìn)行科學(xué)有效的需求分析，理解自己的核心業(yè)務(wù)需求，從而邁出成功的第一步；

在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，保證項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，保證實(shí)施質(zhì)量，減少項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；

在項(xiàng)目完成后，對(duì)系統(tǒng)實(shí)施和應(yīng)用情況進(jìn)行客觀的評(píng)估，建立不斷完善、持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平的持續(xù)改進(jìn)和提升，切實(shí)提高信息系統(tǒng)投資收益。

軟件與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式及核心競爭力的關(guān)系

下面我們通過兩個(gè)不同類型企業(yè)的案例，來闡述企業(yè)管理軟件究竟該如何與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式匹配，以及與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式相輔相成的管理軟件又是如何體現(xiàn)、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力的。希望能起到“拋磚引玉”的作用，給企業(yè)界的朋友們帶來一點(diǎn)啟示。

之所以要闡述這一問題，是為了更好地說明：企業(yè)在選擇管理軟件時(shí)的根本動(dòng)因是什么?該如何結(jié)合自身的真正需要?其實(shí)這也是企業(yè)在聘請(qǐng)AMT為其提供“甲方咨詢”服務(wù)時(shí)需要考慮清楚的問題，同時(shí)也是AMT向企業(yè)提供“甲方咨詢”服務(wù)從而為企業(yè)帶來的價(jià)值所在。

案例一：A制藥企業(yè)的“快速響應(yīng)”之路

企業(yè)概況、項(xiàng)目背景

A企業(yè)是國內(nèi)幾大某種原料藥生產(chǎn)商之一，國內(nèi)外排名前幾位的保健品生產(chǎn)商或銷售商所需的某原料藥基本都從該公司購買或進(jìn)口。除此之外，該公司也以自己的原料藥為原料來生產(chǎn)保健品，初步形成了自己的保健品事業(yè)部。該保健品事業(yè)部面向國內(nèi)和國外兩塊市場，采取了不同的策略：面對(duì)國內(nèi)市場，組建獨(dú)立經(jīng)營、核算的法人公司開展?fàn)I銷工作；面對(duì)國外市場，采取接收國外訂單、工廠代加工的形式出口。并且該公司以為國外廠商代加工“見長”，逐步形成了自己的核心競爭能力。

該公司近幾年的戰(zhàn)略目標(biāo)是保持自身在原料藥現(xiàn)有生產(chǎn)上的優(yōu)勢，加大保健品上的投入力度，在繼續(xù)穩(wěn)固自身在保健品生產(chǎn)上的優(yōu)勢之外，逐步將公司轉(zhuǎn)型為保健品公司。因此，該公司決定實(shí)施一套適合當(dāng)前、又面向未來的ERP系統(tǒng)，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場競爭，和生產(chǎn)經(jīng)營管理規(guī)范化及管理效益提升的要求。

項(xiàng)目需求

該公司首先考慮要實(shí)施的ERP系統(tǒng)在保健品事業(yè)部應(yīng)用，實(shí)施成功之后推廣至全公司。該系統(tǒng)至少需要具備三個(gè)條件：一、符合中國GMP要求和歐洲COS要求；二、滿足銷售訂單的“快速響應(yīng)”；三、當(dāng)前的管理如何能夠與未來統(tǒng)一。

解決方案

梳理該企業(yè)的流程、分析業(yè)務(wù)需求。重點(diǎn)分析該企業(yè)的質(zhì)量方面流程、生產(chǎn)方面的流程和OEM訂單處理方面的流程，又將這三個(gè)層面的流程分成七種大類的流程來具體分析，這七大類流程是：計(jì)劃、質(zhì)量、采購、生產(chǎn)、銷售、退貨、OEM訂單、財(cái)務(wù)。

對(duì)于符合中國GMP和歐洲COS的要求，我們將所有與GMP和FDA相關(guān)的流程進(jìn)行了全面的分析，得出該公司可行的流程；對(duì)于“快速響應(yīng)”，可以說該點(diǎn)既體現(xiàn)了未來ERP系統(tǒng)的先進(jìn)性和價(jià)值所在，也是該公司在進(jìn)行ERP選擇時(shí)要考慮的重點(diǎn)，這里同樣體現(xiàn)了咨詢工作的價(jià)值和意義所在，例如，我們將OEM訂單的處理從“快速響應(yīng)”、“高品質(zhì)”、“合理成本”和“滿意服務(wù)”四個(gè)方面進(jìn)行了較深入的分析，在考慮GMP流程的前提下，將整個(gè)供應(yīng)鏈的流程從速度、品質(zhì)、成本、服務(wù)四個(gè)緯度進(jìn)行了管理提升的建議。在整個(gè)咨詢項(xiàng)目進(jìn)行的過程中，我們結(jié)合了該公司的戰(zhàn)略目標(biāo)并對(duì)組織進(jìn)行了適度調(diào)整，以適應(yīng)未來發(fā)展的需要。

總結(jié)：

該公司不僅成功選擇了適合的ERP系統(tǒng)，并且實(shí)施上線成功。更為重要的是：一、在選擇、實(shí)施ERP系統(tǒng)之前在咨詢公司的協(xié)助下，進(jìn)行了有價(jià)值的業(yè)務(wù)需求分析和幾大關(guān)鍵流程的系統(tǒng)梳理、優(yōu)化，這些是科學(xué)選型、成功實(shí)施ERP的基礎(chǔ)保障；二、ERP系統(tǒng)較好地與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式進(jìn)行了匹配，并切實(shí)體現(xiàn)、增強(qiáng)了該企業(yè)在“生產(chǎn)”上的核心競爭力。

案例二：B服務(wù)類項(xiàng)目型企業(yè)的制勝之道

企業(yè)概況、項(xiàng)目背景

B企業(yè)是國內(nèi)著名的GPS終端運(yùn)營服務(wù)提供商?，F(xiàn)階段主要面向行業(yè)客戶、未來將主要在個(gè)人客戶方面提供基于位置的綜合信息服務(wù)，該公司廣泛服務(wù)于交通、公安、軍隊(duì)、世界500強(qiáng)企業(yè)和工程機(jī)械行業(yè)的用戶。公司以向用戶提供運(yùn)營服務(wù)為主業(yè)，向入網(wǎng)用戶按月或年收取服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)內(nèi)容包括：承擔(dān)項(xiàng)目中的軟件開發(fā)(二次定制開發(fā)業(yè)務(wù)居多)、硬件開發(fā)生產(chǎn)、配合運(yùn)營業(yè)務(wù)向客戶配套銷售終端硬件、提供采集的地理數(shù)據(jù)和電子地圖方面的信息，并形成一體化的系統(tǒng)集成，利用呼叫中心向用戶提供調(diào)度等方面的客戶服務(wù)。

該企業(yè)現(xiàn)正通過資本、人才，等方面資源的投入，加大項(xiàng)目管控、研發(fā)的力度和運(yùn)營的綜合實(shí)力，預(yù)計(jì)在5年內(nèi)實(shí)現(xiàn)整個(gè)公司的卜市。為了實(shí)現(xiàn)5年內(nèi)公司上市的目標(biāo)，加強(qiáng)現(xiàn)階段內(nèi)部管理的規(guī)范化和綜合運(yùn)營方面的能力，公司擬建設(shè)綜合的管理信息系統(tǒng)。

項(xiàng)目需求

該企業(yè)的綜合管理信息系統(tǒng)包括了項(xiàng)目管理系統(tǒng)、運(yùn)營服務(wù)管理系統(tǒng)、軟件研發(fā)過程管理系統(tǒng)、硬件設(shè)備研發(fā)過程管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、協(xié)同管理系統(tǒng)、集團(tuán)門戶管理系統(tǒng)、決策支持管理系統(tǒng)以及信息集成管理平臺(tái)。

該企業(yè)計(jì)劃在實(shí)施該系統(tǒng)之前，在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下，尋求咨向公司對(duì)企、比的組織、流程、績效、職能等方面提供優(yōu)化及改進(jìn)的幫助，并將成果輔助落實(shí)到軟件系統(tǒng)之中。

解決方案

我們認(rèn)為根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)的不同，可以將項(xiàng)目型組織分為以下三類：

一、以工程施丁為核心的傳統(tǒng)項(xiàng)目型組織；

二、以客戶服務(wù)交付為核心的服務(wù)類項(xiàng)目型組織；

三、以達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)為核心的管控類項(xiàng)目型組織。

其中第二類的服務(wù)類項(xiàng)目型組織，不僅僅關(guān)注項(xiàng)目本身，而且強(qiáng)調(diào)客戶、項(xiàng)目、流程、知識(shí)、財(cái)務(wù)、人員等要素的整合協(xié)調(diào)管理。

該企業(yè)屬于典型的項(xiàng)目型組織——服務(wù)類的項(xiàng)目型組織，集中體現(xiàn)了業(yè)務(wù)模式中的兩個(gè)顯著特點(diǎn)：項(xiàng)目管理和運(yùn)營服務(wù)。這兩個(gè)方面也正體現(xiàn)了該公司的核心競爭能力。

我們幫助該企業(yè)一起梳理優(yōu)化了從市場、銷售、研發(fā)設(shè)計(jì)、制造與施工、服務(wù)交付、運(yùn)營服務(wù)的整個(gè)流程，在這一價(jià)值創(chuàng)造的過程中，也就是當(dāng)前業(yè)務(wù)從銷售到交付的整個(gè)過程中，體現(xiàn)了現(xiàn)代項(xiàng)目型組織的特征；在業(yè)務(wù)的持續(xù)運(yùn)營服務(wù)中，體現(xiàn)了信息服務(wù)公司重IT運(yùn)營支撐、重服務(wù)水平、重安全穩(wěn)定的特性。

我們注意到，對(duì)于項(xiàng)目型組織，多項(xiàng)目管理是關(guān)鍵，其要求在對(duì)于單個(gè)項(xiàng)目的分級(jí)管理和管理的復(fù)雜度方面將隨著項(xiàng)目數(shù)量的增長會(huì)發(fā)生快速的增加。對(duì)于該項(xiàng)目，我們重點(diǎn)考慮了以下問題：一、如何改善市場銷售與項(xiàng)目管理之間的溝通協(xié)調(diào)；二、如何完善對(duì)項(xiàng)目交付的效益評(píng)價(jià)；三、如何在一般項(xiàng)目模式中，實(shí)現(xiàn)有效復(fù)用的產(chǎn)品研發(fā)。對(duì)于第一點(diǎn)，需要做到：及時(shí)動(dòng)態(tài)反饋的項(xiàng)目計(jì)劃、時(shí)間管理和項(xiàng)目資源監(jiān)控，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的工作作業(yè)流程，知識(shí)沉淀、項(xiàng)目借鑒、項(xiàng)目總結(jié)評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)；對(duì)于第二點(diǎn)，需要做到：準(zhǔn)確的項(xiàng)目實(shí)際實(shí)現(xiàn)進(jìn)度與計(jì)劃之間差異的掌握，準(zhǔn)確的資源數(shù)據(jù)，包括項(xiàng)目內(nèi)人員、成本、以及分?jǐn)偝杀镜慕y(tǒng)計(jì)反饋，項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控、評(píng)價(jià)體系；對(duì)于第三點(diǎn)，需要解決：知識(shí)積累、知識(shí)分享、知識(shí)應(yīng)用與設(shè)計(jì)管理流程融為一體，建立鼓勵(lì)分享、鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化。

總結(jié)：

服務(wù)類項(xiàng)目型企業(yè)如何將研發(fā)、施工、營銷等類型的項(xiàng)目管理與企業(yè)的市場、客戶、流程、知識(shí)、財(cái)務(wù)、人員等要素有機(jī)整合協(xié)調(diào)管理，并形成穩(wěn)定的、可積累的架構(gòu)，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的成功要素。

通過對(duì)以上兩個(gè)案例的分析，使我們清楚地了解了什么樣的企業(yè)需要什么樣的軟件，不同類型的企業(yè)對(duì)于軟件類型的需求有著很大的差別，如，案例一介紹的是ERP這類結(jié)構(gòu)化軟件如何與某制造類企業(yè)相匹配的情況，而案例二介紹的是非結(jié)構(gòu)化軟件如何與某服務(wù)類項(xiàng)目型企業(yè)相匹配的情況。同時(shí)也可以看出，無論是ERP還是非結(jié)構(gòu)化的協(xié)同管理軟件，只要與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、管理需求相匹配，就能很好地體現(xiàn)、增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭能力。