王國(guó)珍

在組織的人際關(guān)系里，所謂“不能說的秘密”，常常就是私底下的八卦和流言。其實(shí)，以我的經(jīng)驗(yàn)來看，“好的八卦可以講，不好的八卦不要講”。

好的八卦，指的是發(fā)生在一個(gè)人身上的好事，譬如某人有帥氣的男友、結(jié)婚了等等，講是一種分享，可以感受朋友的快樂。對(duì)這種沒有沉重是非的八卦，空暇時(shí)適當(dāng)?shù)挠押瞄e談可以增進(jìn)同事間的感情。協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)里沉悶的人際關(guān)系。但切記一定要就事論事，不要摻雜個(gè)人主觀色彩給談?wù)搶?duì)象亂貼標(biāo)簽、扭曲事實(shí)，以不給當(dāng)事人造成困擾和感情傷害為最大原則。參與討論時(shí)，也可拿來自我解嘲，表明自己并無惡意。

不好的八卦，就是太過私人、涉及隱私，甚至質(zhì)疑人格品行的揣測(cè)，不但不應(yīng)主動(dòng)散布這種“秘密”，也不建議參與討論。一方面因?yàn)橥鶝]有充足的事實(shí)依據(jù)，而顯得散布者居心叵測(cè)；另一方面容易使得當(dāng)事人和討論者雙方陷入嚴(yán)重的人際糾紛，甚至造成難以彌補(bǔ)和挽回的裂痕。如果你是出自好意的關(guān)心，不如直接去問當(dāng)事人，并尊重他的發(fā)言選擇。

三姑六婆吃得開?

有些人喜歡聊同事的八卦，或許是想享受自己消息靈通的感覺，或許是想借此打擊討厭的同事，更有的是利用八卦的網(wǎng)絡(luò)來探詢組織內(nèi)部的狀況，得以掌握局勢(shì)，進(jìn)一步控制。然而，組織就像人的身體，當(dāng)有員工惡意散布不實(shí)流言時(shí)，就如同身體有了腫瘤，阻礙正常運(yùn)作，造成人際嫌隙，甚至成員間的信任遭到操弄，降低組織的生產(chǎn)力。

因此，無論對(duì)升遷或人際關(guān)系，當(dāng)個(gè)說長(zhǎng)道短、捕風(fēng)捉影的三姑六婆都是負(fù)分效果，而且一個(gè)整天議論別人的人，就算他口中的話題再微不足道、無關(guān)痛癢，久而久之也會(huì)招致身旁同事的疏遠(yuǎn)和反感。

一旦八卦傳得太過火，主管也該認(rèn)真嚴(yán)肅看待此事。如果知道是誰開始傳播八卦消息，我建議可以直接找他談話，甚至以強(qiáng)硬的態(tài)度，清楚說明公司要求員工應(yīng)有的行為。

管理首要原則：公開對(duì)話

當(dāng)然，要阻止八卦的流傳并不容易，當(dāng)“實(shí)時(shí)通”改了100次昵稱，主管是否也要花100次時(shí)間來遏止?如果第一時(shí)間不知道是誰在散布，除非員工主動(dòng)承認(rèn)，否則花力氣去找人可能反造成同事間的猜忌。重要的是，主管要思考：如何在團(tuán)隊(duì)面前處理這個(gè)問題。

最好的處理方法，就是公開和整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)話，不避開問題。直接切入核心，“聽到什么謠言都不重要，直接去問當(dāng)事人最清楚”，這樣對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有益，包括當(dāng)事人在內(nèi)的團(tuán)隊(duì)成員，都可能因而更尊敬及感謝主管。

如果是處理和公司有關(guān)的八卦，平時(shí)就應(yīng)保持公司信息的公開流通，這也是實(shí)現(xiàn)員工知情權(quán)的保障。除了建制能雙向溝通的信息平臺(tái)，定期定時(shí)向員工告知公司相關(guān)的重要事項(xiàng)，對(duì)員工反應(yīng)強(qiáng)烈的問題。更應(yīng)及時(shí)通過臨時(shí)會(huì)議解惑。

最后，如果發(fā)現(xiàn)自己就是“秘密”的當(dāng)事人，與其生氣地一心想揪出大嘴巴興師問罪，不如先反過來看，自己是否真有犯下過失?我會(huì)嘗試將八卦當(dāng)作一種有益的信息反饋，從別人的評(píng)論中反思自己未察覺的不足之處；如果不是自己的過失所造成，或許代表自身有優(yōu)于其它人的某些特質(zhì)，這也是一種另類收獲。

如果八卦的性質(zhì)已涉及嚴(yán)重隱私，當(dāng)然，絕不能一味保持沉默，必要時(shí)可尋求公司內(nèi)部的申訴或法律途徑等手段，來保護(hù)自己的合法權(quán)益。

(責(zé)任編輯王克峰)