汪　選

有些新人好像得了“公主病”或“王子病”，自視甚高又隨便工作，還以為同事來(lái)幫忙收爛攤子是應(yīng)該的，該怎么辦?

所謂“公主病”或“王子病”，就是在職場(chǎng)上不懂人情世故和應(yīng)對(duì)禮儀，本身自律能力、責(zé)任感和抗壓性也較低。各行各業(yè)多少都出現(xiàn)過(guò)這樣的新人，我們也碰過(guò)第二天就不來(lái)、站一下就抱怨腳痛的。

但是，一位新人進(jìn)到公司。也是經(jīng)過(guò)了層層的面試，展現(xiàn)出了基本的能力和熱情才能來(lái)上班。因此，碰到“公主”或“王子”，我會(huì)先去找出他們不適應(yīng)或不勝任的原因：是否因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容和他期望的相差太大?或是在技術(shù)上比較慢上手?是面對(duì)不熟悉的環(huán)境而張起的自我防衛(wèi)?或真的是本身的態(tài)度與認(rèn)同問(wèn)題?

面對(duì)這些可能的原因，多少都有解決的方法，需要主管和同事的配合。例如我們?cè)诿嬖嚨某绦蛑杏幸坏馈霸嚬ぁ?，主要目的就是讓?yīng)征者先來(lái)了解工作內(nèi)容和辦公環(huán)境，讓他能調(diào)整自己的期望值，或判斷自己能否接受。

試工時(shí)，我會(huì)將他介紹給部門里所有的同事，特別是將來(lái)工作關(guān)系較密切的，讓他們先聊聊天，什么都可以聊，看彼此初步的感覺(jué)合不合。畢竟，在公司里越有談得來(lái)的朋友，對(duì)工作的滿意度也會(huì)越高。這也是讓部門同事有先認(rèn)識(shí)、評(píng)估新人的機(jī)會(huì)。

激起他們的自尊心

面對(duì)部門里的“公主”或“王子”，主管的管理責(zé)任最為重要。當(dāng)辦公室內(nèi)出現(xiàn)一些負(fù)面情緒，例如新人碰到挫折，馬上就想不干了，或有同事受不了他們的做事方法等等，此時(shí)主管應(yīng)該提醒他們，眼下的重點(diǎn)是如何解決問(wèn)題，而非繼續(xù)憤憤不平，困在負(fù)面情緒中無(wú)法復(fù)原。

其實(shí)每個(gè)世代的新人，剛出社會(huì)抗壓性都比較低。不同于老一輩的打罵教育，現(xiàn)在我們很強(qiáng)調(diào)要給試用期間的新人多點(diǎn)鼓勵(lì)，但同時(shí)也一定要把游戲規(guī)則講清楚，賞罰分明、恩威并施，更要培養(yǎng)他對(duì)團(tuán)隊(duì)的觀念和認(rèn)同，講清楚他的工作或行為對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)有怎樣的影響和后果。

在我的觀察里，新生代的年輕人固然較以自我為中心，但相對(duì)的，對(duì)自我的要求也高。與其只是教條式地指導(dǎo)，不如激起他們的自尊心。當(dāng)然，對(duì)一些“公主”或“王子”而言，有時(shí)候你講的沒(méi)有用，這時(shí)候就要請(qǐng)人資、或他們比較信服的人來(lái)講，甚至客戶直接的feedback會(huì)更有效?？梢詭兔?，但要有限度

新人進(jìn)來(lái)后，前3個(gè)月是非常關(guān)鍵的時(shí)期。能不能及時(shí)融入環(huán)境?我認(rèn)為一半是他的、一半是公司的責(zé)任。在3個(gè)月的試用期內(nèi)，新人在技術(shù)上生疏絕對(duì)是正常的，公司有責(zé)任來(lái)幫助他改進(jìn)。

有些同事會(huì)心軟、或被迫來(lái)幫他處理事情、收拾善后，其實(shí)也不用太過(guò)計(jì)較。有人說(shuō)30歲之前沒(méi)什么好去計(jì)較，因?yàn)榇藭r(shí)是在給你自己練基本功。我建議大家不要有“多做就吃虧”的感覺(jué)，多一點(diǎn)包容，對(duì)自己長(zhǎng)期的發(fā)展也是有幫助的。

當(dāng)然，好心當(dāng)“阿信”也是要有限度的。除了考慮自己的工作量，也要態(tài)度堅(jiān)定地告訴他，在工作流程或技巧上哪些地方要再加強(qiáng)，自己可以帶他做幾次，但這些終究是他的責(zé)任。

如果新人的技術(shù)和態(tài)度一直無(wú)法改善，公司也自有解決之道：延長(zhǎng)試用期或討論離職問(wèn)題。另外一個(gè)很重要的建議是，就算這位“公主”或“王子”有多可惡，也不要在他背后說(shuō)壞話，因?yàn)檫@些話永遠(yuǎn)都會(huì)傳回來(lái)的!

(責(zé)任編輯王克峰)