黃采薇

走進(jìn)電梯，赫然發(fā)現(xiàn)老板在內(nèi)，該找什么話題跟他聊天呢?我們都會說話，但也常常在重要時刻“說蠢話”!事后捶胸頓足已經(jīng)于事無補，三個關(guān)鍵場景告訴你如何應(yīng)對。

說錯一句話，殺傷力有多大?

教授劉必榮有天接到一通陌生人的來電：“劉先生，‘聽說您對國際事務(wù)‘略有研究，能否請您幫個忙……”原來，是他校一位學(xué)生要寫作業(yè)，打探到他這位國內(nèi)談判學(xué)及國際關(guān)系研究專家。

“他犯了幾個錯誤，”劉必榮笑著說。第一，如果是學(xué)生對老師，稱呼“教授”，會比先生、小姐來得妥切；其次，明明有求于人，卻用“聽說”，代表對他的研究根本不熟；最后，講到別人的專長，用“略有研究”，更是不尊重。

“不好意思，我沒什么研究耶!”劉必榮決定要給這位不做功課的學(xué)生一記軟釘子吃，當(dāng)場詼諧地幽了對方一默。

現(xiàn)在知道說話藝術(shù)的微妙了吧!

常常在關(guān)鍵時刻，我們因為不熟悉、太緊張或準(zhǔn)備不足，說了不合時宜的話，小則失態(tài)，鬧大的話，還可能丟掉即將成交的大單子，事后罵自己100次笨蛋，也于事無補。

說話之前，站在對方位置想

說話的學(xué)問很多，但通則就是，尊重對方，適時站在對方立場看事情，包括稱謂上的尊重，和把發(fā)問的目的講清楚，可以省去不必要的麻煩。

劉必榮舉例，在口語中，某些職等可以自動向上升一級，遇到“副教授”，口頭上直接稱“教授”就好，不必太拘泥；但如果是書信往來，對方的頭銜就一字錯不得。

發(fā)問時就把目的說清楚，也可省去愣頭愣腦的對話。

看到同事身上衣服漂亮，若貿(mào)然問：“哇～你這新衣服哪兒買的?”不熟的人可能會莫名其妙，不如把目的先講清楚：“你這新衣服好漂亮喔，在哪買的?我也想去逛逛!”對方馬上就明白你說話的目的。

其實，不同場合的說話技巧，還不勝枚舉：

關(guān)鍵場合1：在電梯、出租車和大老板相遇

處在這種密閉的空間，尷尬的氣氛下，仿佛流動的空氣都要肅然起敬。

但是，臺北“人壽”公關(guān)室主任廖昶超就很懂得找話題。

“同辦公室，光計算機(jī)桌面就可看出端倪。”他分析，多數(shù)人桌面背景不外乎兩個：孩子照片和風(fēng)景照。以小孩照片當(dāng)桌面的主管最愛心肝寶貝，碰到他就多聊聊育兒經(jīng)或教改的看法，對方也會興致大發(fā)，不說上10分鐘不會住口；至于以風(fēng)景照片為桌面的人，不是熱愛旅行就是喜歡攝影，從這兩方面切入，就天南地北聊不完了。

除此之外，留意辦公室的擺設(shè)，這個人個性是有條不紊，還是隨性一派，大概可以摸個八九不離十。真的有欠觀察，“聊時事”還是可以成為開場萬用的法寶。

面對不熟的人，可以先談?wù)勛约?，不要不停地以封閉式問句：“你家住哪?怎么回家?”像審問犯人一樣，讓對方有太大心理壓力。

關(guān)鍵場合2：公開場合，不問私事!

在人多的社交場合，例如吃飯、跟客戶簡報前的寒暄，對害怕臨場說蠢話的人來說，也是一大考驗。

例如有時在餐桌上談?wù)?，是票房毒藥，但換了一批人，政治卻成為搏感情、套交情，打開話匣子的好物。

但有個原則是共通的：公開場合別問私人問題，尤其是不熟的人。

有次在某個飯局里，一位客戶問主管：“最近孩子怎么樣?”氣氛頓時降到冰點，因為這位女性主管不僅沒有小孩，連婚都還沒結(jié)。

貿(mào)然開口，容易踩到地雷，在這種半生不熟的公開場合，還是聊工作比較好!不僅避免觸犯禁忌，還能從同行交流中學(xué)到更多，視野和見識就要靠這樣一點一滴累積起來。

但若真的不慎說錯話，馬上誠實道歉往往能得到諒解。

一對一的溝通，有任何不了解，也要隨時反應(yīng)，普遍來說，主管對犯錯的年輕人會多點包容，比起不懂卻硬要裝懂，更討人喜歡。

關(guān)鍵場合3：主持大型活動先搞清楚，這是誰的場子

不少上班族都有被拱上臺，充任大型活動主持人的經(jīng)驗，不管是尾牙或是K歌大賽，聽起來都不是什么好差事，對于天生木訥口拙的人，更是苦不堪言。

但事實上，這些表現(xiàn)機(jī)會可遇不可求，可讓你練習(xí)快速掌握大場面，和拿捏公眾面前說話的分寸。

如果問廣播人呂如中，是個“會說話”的人嗎?他會害羞地跟你搖搖頭。

但事實上，他不僅把節(jié)目經(jīng)營得有聲有色，還常常擔(dān)任各大企業(yè)記者會主持人。

“他很用功，很會看場合說話?！睂@位長期合作伙伴，同事們贊譽有加。

和呂如中有合作經(jīng)驗的公關(guān)公司都知道，他不只活動從不遲到，還會提早半個小時、甚至1個小時來到會場，一定在事前詳讀合作對象數(shù)據(jù)，連暖場功夫，都做得徹底。

這些小地方，就是他能夠在每場大型活動完美演出的關(guān)鍵，呂如中說，一個好的主持人該隨時將“今天是誰的場子?”這個問題放在心上，適時發(fā)話，但絕不喧賓奪主。

認(rèn)清主持人的“陪襯”角色，包括說話不要過于冗長(觀眾是為了活動而來，不是為了看你的個人秀)，雙人搭檔主持，最好協(xié)調(diào)出一個人負(fù)責(zé)帶話、另一個配合演出，避免雙方互搶風(fēng)頭。

臺上自然最好，保持自我風(fēng)格

主持人應(yīng)該詳盡記住每段流程，但不要硬背稿，或是為了消弭緊張，把底下的人都當(dāng)成石頭、西瓜，面部表情僵硬，不會有好表現(xiàn)。

“最重要的是，做你自己?！眳稳缰胁灰驗槿嗽谥鞒峙_上，就改變說話方式，他也從來不在口袋里準(zhǔn)備笑話用來充場面，“那不適合我?！彼奶厣菞l理分明、反應(yīng)快，而不是三句話就有一個笑點。同樣，在臺上的你，也該保有平日氣質(zhì)，端莊穩(wěn)重或是幽默逗趣都是個人風(fēng)范，不需勉強(qiáng)搞笑或裝成熟。

(責(zé)任編輯王克峰)