邢精達(dá)

蘋果電腦創(chuàng)辦人喬布斯的傳奇，大家早就耳熟能詳。然而我們除了聽他的故事、用他的產(chǎn)品，毫無疑問地，我們還能向他學(xué)管理。

老實(shí)說，史蒂夫·賈伯斯(Steve Tobs)或許不是經(jīng)理人的最佳典范，他狂妄、自戀，是個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完美主義加菁英論者，還認(rèn)為大部分人都是笨蛋。但這些強(qiáng)烈的個(gè)人特質(zhì)，卻也是讓蘋果電腦如此獨(dú)一無：的企業(yè)哲學(xué)。

在《連線》雜志(WIRED)記者所出版的新書《深入喬布斯》(Inside Steve'sBrain)這本新書及一些雜志的多次報(bào)道中，不難發(fā)現(xiàn)喬布斯的幾項(xiàng)個(gè)人特質(zhì)。包含像是“專注”、“完美主義”、“菁英主義”、“專制”等等。如果從經(jīng)營與管理的角度重新詮釋理解，在行銷、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與用人標(biāo)準(zhǔn)上，喬布斯都有他的獨(dú)到見解。

首先，學(xué)會(huì)說“不”

和其他科技品牌大廠如索尼(SONY)或三星(SAMSUNG)比起來，蘋果電腦的產(chǎn)品種類并不算多，這是喬布斯專注的結(jié)果。他堅(jiān)持蘋果電腦只需專注在他們擅長的領(lǐng)域，把這些產(chǎn)品做到最好。從90年代末期到2000年初，蘋果電腦最多只有6條產(chǎn)品線。即使到后來，也只增加了iPhone、Apple TV和一些iPod配件商品。而索尼光隨身聽就有600多種規(guī)格，索尼總裁霍華德·史汀格(Howard Stringer)曾哀嘆地說，真希望索尼只有3項(xiàng)產(chǎn)品啊。

傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，企業(yè)能提供愈多產(chǎn)品選擇愈好。然而每個(gè)產(chǎn)品勢必耗損企業(yè)資源(時(shí)間、人力、金錢)，蘋果電腦選擇穩(wěn)扎穩(wěn)打，產(chǎn)品數(shù)量少卻能攻下市占率(iPod約占MP3隨身聽市場的7成)。

對喬布斯來說，專注的另一層含義是說“不”。當(dāng)每一家廠商都推出某一種產(chǎn)品，提供一樣的規(guī)格，蘋果電腦有勇氣與自信給消費(fèi)者不一樣的。就像1998年推出的iMac，喬布斯打破當(dāng)時(shí)電腦的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，拿掉軟盤機(jī)，并首度在電腦上使用USB界面。

雖然當(dāng)時(shí)市場并不看好這項(xiàng)決定，但喬布斯深信，iMac被定位在“網(wǎng)絡(luò)電腦”，使用者會(huì)選擇用網(wǎng)絡(luò)來傳輸、存取資料。這項(xiàng)改變讓iMac顯得極有未來感，而蘋果電腦也完成了創(chuàng)造劃時(shí)代產(chǎn)品的目的。

第二，顧客放最后

很多企業(yè)喜歡聲稱他們是顧客導(dǎo)向，產(chǎn)品行銷人員謙虛地使用問卷或焦點(diǎn)團(tuán)體訪談(focus group)來接觸使用者，直接問他們到底需要什么。喬布斯卻不信這套，他只專注于觀察使用者經(jīng)驗(yàn)，而且是他自己的使用經(jīng)驗(yàn)。

在科技產(chǎn)品上展現(xiàn)創(chuàng)意，是個(gè)人意念的表達(dá)。藝術(shù)家不可能依賴焦點(diǎn)團(tuán)體訪談來決定創(chuàng)作方向，消費(fèi)者也無法告訴企業(yè)如何進(jìn)行科技創(chuàng)新。亨利·福特(Henry Ford)曾說，如果當(dāng)年他問消費(fèi)者想要什么，他們會(huì)說要一匹跑得更快的馬，而不是一部奔馳的汽車。

美國最大的設(shè)計(jì)研究所，伊立諾理工大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院院長派屈克·惠特尼(Patrick Whitney)也明白表示。焦點(diǎn)團(tuán)體訪談不適用于科技創(chuàng)新，“使用者無法告訴你他們要什么，而是應(yīng)該去觀察并發(fā)現(xiàn)他們想要的。”

第三，不計(jì)成本追求完美

不計(jì)成本地追求完美，是喬布斯的信念，也是蘋果電腦杰出設(shè)計(jì)的秘密。

1999年1月，正當(dāng)蘋果電腦要推出一系列彩色iMac前夕，喬布斯正在舞臺上練習(xí)他的產(chǎn)品發(fā)布演說。一位在場的美國《時(shí)代》雜志(TIME)記者事后轉(zhuǎn)述，喬布斯為了讓舞臺上的新產(chǎn)品看來更耀眼，即使只是提前1秒鐘打亮燈光，他也一試再試。

回到產(chǎn)品設(shè)計(jì)面，喬布斯認(rèn)為設(shè)計(jì)指的是產(chǎn)品“功能”而不是外觀。為了貫徹他想讓科技產(chǎn)品簡單好用的理想，一個(gè)產(chǎn)品可能經(jīng)歷了無數(shù)次的從頭來過，他也改良了設(shè)計(jì)流程，讓不同團(tuán)隊(duì)同時(shí)參與，而不是一個(gè)接一個(gè)的線性流程。

完美產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高境界，是所謂看不見的設(shè)計(jì)。蘋果電腦在意電源開關(guān)顯示的亮度與顏色，在意電源線的設(shè)計(jì)，甚至連電腦內(nèi)部線路的安排也賞心悅目。因?yàn)檫@些細(xì)節(jié)的視覺與觸感，讓蘋果電腦的產(chǎn)品獨(dú)樹一幟。

為了追求完美，喬布斯不諱言經(jīng)常會(huì)碰到瓶頸。而突破瓶頸的方法，就是停下來。在制作皮克斯(Pixar)動(dòng)畫電影公司的第一部作品《玩具總動(dòng)員》(Toy Story)期間，團(tuán)隊(duì)曾停工長達(dá)5個(gè)月，這段期間喬布斯仍然照付薪水讓團(tuán)隊(duì)“游手好閑”。如果沒有勇氣停下來思考、重新想象，就不會(huì)有后來一炮而紅的動(dòng)畫電影。

第四，只用最頂尖聰明的人

喬布斯有個(gè)令人走避的惡名：地獄來的老板。他對團(tuán)隊(duì)的要求很高，也無法忍受不夠聰明的員工。在他最著名的每周一馬拉松式會(huì)議里，他會(huì)和相關(guān)團(tuán)隊(duì)檢查整個(gè)事業(yè)體，包含上周公司賣了哪些產(chǎn)品、每一個(gè)還在發(fā)展中的商品、每一個(gè)遇到瓶頸的設(shè)計(jì)，一件一件仔細(xì)檢查討論。

你一定會(huì)納悶，為什么還是有無數(shù)菁英愿意跟在地獄來的老板身邊做事?因?yàn)樗麆?chuàng)造了一個(gè)環(huán)境，在這里你可以完成其他地方無法完成的事。比如，蘋果電腦推出的任何一款電腦，其獨(dú)特之處在于操作系統(tǒng)與硬件之間的完美結(jié)合。蘋果電腦幾乎是業(yè)界唯一兼顧設(shè)計(jì)軟件與硬件的企業(yè)，大部分電腦使用的操作軟件與硬件廠商是沒有交集的。但也因?yàn)檫@項(xiàng)優(yōu)勢，蘋果電腦可以發(fā)展出從里到外更符合使用者需求的產(chǎn)品。

要找到最佳員工很難，想自己培養(yǎng)出優(yōu)秀員工也不容易，最好的辦法。就是像喬布斯一樣，打造一個(gè)競爭者無法取代的環(huán)境，和參與者一起完成夢想。

第五，創(chuàng)新=借用與聯(lián)結(jié)

談到創(chuàng)新，喬布斯總愛引用畫家畢加索(Picasso)的名言：“好的藝術(shù)家懂復(fù)制，偉大的藝術(shù)家則擅偷取?！彼麖牟徽J(rèn)為借用別人的點(diǎn)子是件可恥的事。

喬布斯給的兩個(gè)創(chuàng)新關(guān)鍵字是“借用”與“連結(jié)”。但前提是，你得先知道別人做了什么。

喬布斯時(shí)時(shí)關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，無論是新科技或新產(chǎn)品問世，在觀察與了解后做改良、借用或聯(lián)結(jié)，是蘋果電腦擅長的手段。MP3隨身聽iPod和智慧型手機(jī)iPhone是改良市場產(chǎn)品的結(jié)果，而當(dāng)年iMac上的USB界面，則是前所未有的借用與聯(lián)結(jié)。蘋果電腦極少自己發(fā)明全新技術(shù)，他們把技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室拿出來，以簡單好用的方式教給一般人。

聯(lián)結(jié)，則需要涉獵多元文化與豐富人生經(jīng)驗(yàn)。喬布斯一直對設(shè)計(jì)、建筑與科技領(lǐng)域保有極高興趣，他的辦公室里總堆滿了被他拆解過的電子零件，他甚至?xí)屑?xì)檢查同業(yè)大廠索尼公司宣傳手冊的字形、排版和紙的重量，他也經(jīng)常帶著團(tuán)隊(duì)參訪博物館以及各種特別的展覽，以攝取設(shè)計(jì)與建筑領(lǐng)域的養(yǎng)分。

再多的技巧，終究還是別忘了激發(fā)團(tuán)隊(duì)的熱情，那是蘋果電腦成功的源頭。研發(fā)出第一代蘋果電腦的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)像奴隸一般工作長達(dá)3年，他們依舊熱愛那種每周工作90小時(shí)的生活。因?yàn)閱滩妓棺屗麄兿嘈牛麄兯O(shè)計(jì)的電腦將會(huì)改變整個(gè)產(chǎn)業(yè)、整個(gè)時(shí)代，他們是融合科技與文化的藝術(shù)家，他們將無可取代。

不論你喜歡這個(gè)人與否，喬布斯特立獨(dú)行的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，確實(shí)帶給許多管理者不同的思考方向，重新思索過去習(xí)以為常的管理原則，是否依舊適用。