肖坤梅

員工心理問題已成為企業(yè)管理中面臨的重要問題?！拔医裉煨那楹懿缓谩?、“郁悶”、“煩著呢”等成為企業(yè)員工的口頭禪。隨著生活和工作節(jié)奏不斷加快，員工之間相互競爭壓力的增加，個性張揚(yáng)心理需求的提升，企業(yè)員工的心理健康問題越來越突出。

企業(yè)員工在長時間的壓力之下，身體和心理上都會出現(xiàn)許多癥狀，比如：身體出現(xiàn)各種不適，失眠，記憶力減退；情緒也發(fā)生明顯變化，焦躁，憂慮，時常莫名其妙地對周圍人發(fā)脾氣，無法控制的怒火……這就是積“壓”成疾，會給人的身心造成不同程度的破壞，成為人們的“職業(yè)殺手”，員工的壓力問題每年都使企業(yè)承受巨大的經(jīng)濟(jì)損失。

員工心理健康管理能帶來什么？

心理學(xué)研究表明：壓力并非都是有害的，工作績效與壓力的對應(yīng)關(guān)系呈倒U型曲線（如下圖所示）。適度的壓力能夠帶來積極的工作動力和樂觀的生活目標(biāo)，提高工作效率和生活滿意度；高負(fù)荷的壓力卻給個人以極大的負(fù)面影響。那么如何消除壓力的這些負(fù)面影響，使員工都有一個健康的心理狀態(tài)呢？這就是企業(yè)員工心理健康管理專題所要解決的問題。

企業(yè)員工心理健康管理的目的是促進(jìn)員工心理健康、降低管理成本、提升組織文化、提高企業(yè)績效等。一個有效的企業(yè)員工心理健康管理可以為企業(yè)帶來無窮的效益。

☆減少人才流失

實(shí)施員工心理健康管理的企業(yè)能使員工感受到企業(yè)對他們的關(guān)心，使員工更有歸屬感和工作熱情，能吸引更多的優(yōu)秀員工；由此降低重大人力資源風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)的核心資源；

☆提高勞動生產(chǎn)率

通過員工心理健康管理的實(shí)施，使員工壓力處于最佳水平，身心更健康，精力更充沛；由此提高企業(yè)的勞動生產(chǎn)率，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力；

☆預(yù)防危機(jī)事件發(fā)生

通過員工心理健康管理的實(shí)施，對員工的壓力水平進(jìn)行即時性監(jiān)控，并推薦適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)建議，促進(jìn)員工隨時調(diào)整身心狀態(tài)，預(yù)防員工心理危機(jī)事件的發(fā)生。

“問題員工”的問題

職業(yè)心理健康，即員工在工作場所或工作狀態(tài)中的心理健康狀態(tài)。常見的職業(yè)心理困擾，往往是由工作引起的壓力反應(yīng)、情緒抑郁、職業(yè)倦怠，以及由此所導(dǎo)致的身心健康問題或生活當(dāng)中的心理困擾在工作當(dāng)中的體現(xiàn)。

來自國家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局的數(shù)據(jù)表明，我國企業(yè)員工現(xiàn)在面臨的壓力越來越大，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人，而企業(yè)每天都因此遭受2000萬元的損失。最近，中國健康型組織及EAP協(xié)會（籌）聯(lián)合人力資源專業(yè)俱樂部去年借助專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)研平臺進(jìn)行了“中國企業(yè)的員工職業(yè)心理健康管理調(diào)查”。共有7476名來自全國各地不分年齡、收入、地位和學(xué)歷的在職人士參加了調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，99.13％的在職白領(lǐng)受“壓力”、“抑郁”、“職業(yè)倦怠”等職場心理因素困擾；56.56％的被調(diào)查者渴望得到心理咨詢，但卻從未嘗試過；79.54％的職場人士意識到“職業(yè)心理健康”影響到工作。這項(xiàng)調(diào)查還表明，僅有2.07％的被調(diào)查者所在企業(yè)會經(jīng)常采取一些關(guān)注企業(yè)員工“心理健康”的舉措。

目前，越來越多的企業(yè)開始重視激勵員工的重要性，不遺余力地用薪資福利、培訓(xùn)、授權(quán)等方式激發(fā)員工的主動性?？墒牵芏嗥髽I(yè)的老總都有這樣的苦惱：為什么該給的都給了，該做的都做了，企業(yè)里還存在那么多“問題員工”？他們有的失去發(fā)展動力，做事情沒精打采；有的團(tuán)體觀念不強(qiáng)，與集體格格不入；還有的對企業(yè)存在諸多不滿，留住人也留不住他們的心。原因到底出在哪里？

現(xiàn)代社會對人素質(zhì)的要求越來越高，對工作質(zhì)量的要求也水漲船高，對員工的要求更是步步攀升。過去員工所面臨的壓力，如來自工作和家庭的壓力，現(xiàn)在依然存在，而且現(xiàn)代社會就業(yè)機(jī)會的激烈競爭不但在某種程度上增加了這些壓力的強(qiáng)度，并且又給予了人們一些前所未有的壓力。這些壓力會給人們的工作帶來一些消極影響，使有些通過努力不能夠勝任工作的職員喪失信心，為了緩解壓力，某些員工可能會采取得過且過的懶惰態(tài)度，“混沌”度日，成長中出現(xiàn)心理問題也就不難想象了。

為員工心理健康投資

隨著對員工心理健康與企業(yè)效益之間關(guān)系的重視，一些企業(yè)開始采用人本管理模式，采取內(nèi)部心理咨詢師、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)助和心理培訓(xùn)等方式，在不一樣的“聊天”中讓員工郁積的心理情緒得以排遣和揮發(fā)，以幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、有效處理同事關(guān)系等。員工心理健康投資主要包括以下三方面內(nèi)容：

1.加強(qiáng)HR方面的投入

——加強(qiáng)人力資源培訓(xùn)。提高員工的工作技能，使之工作起來更為得心應(yīng)手，從而減少員工完成工作的能力壓力；進(jìn)行更為有效的時間管理培訓(xùn)；加強(qiáng)員工的溝通技巧培訓(xùn)等。

——保障員工的生活質(zhì)量。完善薪酬體系，向員工提供富有競爭力的薪酬，增強(qiáng)員工的安全感和較為穩(wěn)定的就業(yè)心理；在員工結(jié)婚、離婚、生產(chǎn)、配偶或近親去世、搬家等特殊情況時給予額外的帶薪假期。

——鼓勵員工健康的生活方式。向員工提供保健或健康項(xiàng)目，可以建立專門的保健室和內(nèi)部健身中心，讓員工免費(fèi)使用，配備專職的健康指導(dǎo)員監(jiān)督鍛煉計(jì)劃和活動。

2.優(yōu)化企業(yè)工作環(huán)境

——創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，從人體舒適度的需要出發(fā)，如關(guān)注空氣、噪聲、光線、溫度、整潔、綠化、裝飾、擁擠度等方面，給員工提供良好的工作空間，提高員工的安全感和舒適感。在工作場所設(shè)置音響系統(tǒng)，工作時播放一些輕松舒緩優(yōu)美的背景音樂，可以達(dá)到減壓的目的。

——鼓勵員工興趣愛好。舉辦集體活動，如唱歌、繪畫、體育比賽等，在公司內(nèi)部成立員工興趣愛好團(tuán)體。

3.幫助員工提高心理保健能力

——購買EAP的專業(yè)服務(wù)。EAP是員工幫助計(jì)劃（employee assistance program）的英文縮寫。它是組織進(jìn)行壓力管理的重要手段。該計(jì)劃始于上世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵，到70年代被應(yīng)用于企業(yè)。1971年，美國洛杉磯成立了一個EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身。這個機(jī)構(gòu)的最初目標(biāo)是幫助員工改正酗酒等不良行為。近20年的發(fā)展，EAP已經(jīng)從最初對酗酒、濫用藥物等行為的矯正，發(fā)展到現(xiàn)在對個人問題的全面幫助，包括對壓力表現(xiàn)的干預(yù)等。

現(xiàn)在的EAP還涉及與員工心理問題相關(guān)的組織和工作設(shè)計(jì)、企業(yè)文化、管理風(fēng)格、員工發(fā)展方面，并越來越多地與人力資源管理聯(lián)系在一起。有許多知名企業(yè)，如IBM、XEROX、杜邦等企業(yè)都有EAP。據(jù)了解，90%以上的世界500強(qiáng)企業(yè)都購買了EAP服務(wù)，一些企業(yè)專門設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案，幫助員工克服身心疾病，提高健康程度。我國開始采用EAP模式來關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展只是在最近的幾年內(nèi)才開始的，首先是從跨國公司在華分支機(jī)構(gòu)人員中開始流行起來。國內(nèi)企業(yè)像聯(lián)想集團(tuán)、國家開發(fā)銀行、大唐電力等公司也在為員工搞這一項(xiàng)目。

EAP主要通過以下幾個方面對員工進(jìn)行幫助服務(wù)：

☆診斷：幫助員工診斷問題癥結(jié)所在。

☆解決：提供咨詢和解決方法。

☆甄別：定期對高壓力工作或工種人員進(jìn)行審查和甄別，以發(fā)現(xiàn)潛在問題的早期征兆。

☆預(yù)防：向高壓群體提供教育和訓(xùn)練項(xiàng)目，以幫助其克服工作壓力和其他壓力。

——提供有關(guān)心理健康期刊、書籍、光盤，利用內(nèi)部網(wǎng)向員工普及心理健康知識。

——實(shí)施心理培訓(xùn)，開設(shè)有關(guān)心理衛(wèi)生的課程或定期邀請專家作講座、報告，讓員工學(xué)會緩解壓力、應(yīng)對挫折。

員工健康就是企業(yè)的財富。企業(yè)關(guān)注員工職業(yè)心理健康是一種新的“精神福利”，這樣做不僅給員工帶來好處，也增加了企業(yè)凝聚力。我們倡導(dǎo)企業(yè)提供這種關(guān)愛員工的新方式，為員工開展心理援助是建設(shè)和諧企業(yè)的一種新嘗試。

從個人健康到組織健康

據(jù)了解，目前一些國內(nèi)企業(yè)已經(jīng)意識到員工健康問題，特設(shè)了健康輔導(dǎo)人員為員工提供服務(wù)，如百度的首位健康輔導(dǎo)師日前已經(jīng)上崗，但員工往往會有隱私方面的顧慮。由第三方EAP（員工幫助計(jì)劃）機(jī)構(gòu)來擔(dān)任這一工作，既專業(yè)又能最大限度地打消員工不必要的顧慮。除了一些跨國企業(yè)在華機(jī)構(gòu)之外，不少大型國內(nèi)企業(yè)，如聯(lián)想，也已經(jīng)在幾年前引進(jìn)了EAP計(jì)劃。

雖然說，EAP為解決職業(yè)心理健康問題，緩解企業(yè)員工因心理健康問題造成的亞健康狀態(tài)尋找到一條解決路徑，但它仍然只是企業(yè)健康管理的一個方面！WHO對健康的定義是:“健康不僅是沒有疾病,而且是身體上、心理上和社會上的完好狀態(tài)?！?/p>

在美國，著名的投資公司摩根士丹利是這樣為員工搭建服務(wù)健康平臺的：通過和健康保險公司合作，為員工提供每年一次的健康體檢服務(wù)；通過和專業(yè)健康醫(yī)療機(jī)構(gòu)（Mayo Clinic）合作，利用Mayo Clinic的醫(yī)療背景、經(jīng)驗(yàn)、和專業(yè)知識，為員工提供24/7（一個星期七天，每天二十四小時）的專業(yè)咨詢服務(wù)，幫助員工分析和解決包含健康在內(nèi)的各種各樣的個人問題，如：壓力，婚姻與家庭困難，童年和青年問題。主要通過專業(yè)的個人咨詢師根據(jù)員工健康狀況進(jìn)行專業(yè)健康分析，并且為員工提供專業(yè)的健康咨詢類及健康跟蹤服務(wù)；公司人力資源根據(jù)Mayo Clinic提供的員工健康資料，建立員工個人健康檔案，為員工假期安排、福利、績效管理、職位提升等提供參考。

在國外，企業(yè)健康管理的概念相對成熟，企業(yè)員工作為企業(yè)的無形資產(chǎn)受到了應(yīng)有的重視，美國紐約大學(xué)的Baruch Lev教授是研究企業(yè)“無形資產(chǎn)”的國際權(quán)威，在對標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)的研究表明，在過去20多年中，平均一個企業(yè)的“有形資產(chǎn)”已從70%左右降到了15%左右，取而代之的是企業(yè)的“無形資產(chǎn)”，而以“無形資產(chǎn)”為企業(yè)核心價值是一個現(xiàn)代企業(yè)的標(biāo)志。造就企業(yè)“無形資產(chǎn)”的最重要部分是“創(chuàng)造力”。

人才是企業(yè)最重要“無形資產(chǎn)”。當(dāng)企業(yè)面對“如何保護(hù)精英人才，降低人力損失風(fēng)險”、“企業(yè)高管層普遍亞健康狀態(tài)”、“剛提拔的公司副總不到三個月就住院了”等問題的時候，誰還能說健康只是簡單的個人問題呢？

因而，整合中國本土資源，結(jié)合國情及本土企業(yè)的實(shí)際情況，參照國外的一些成熟理念及操作模式，探索出具有中國特色的、實(shí)操性強(qiáng)的中國企業(yè)健康管理流程及服務(wù)內(nèi)容為中國本土企業(yè)服務(wù)，是當(dāng)務(wù)之急。