毛海強(qiáng)

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，無論在國際還是在國內(nèi)，要求企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的呼聲可謂一浪高過一浪，由于立場和角度的不同，雖然每年年終，許多企業(yè)家或以單獨(dú)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告的形式，或在做工作總結(jié)時(shí)，都會(huì)聲稱“我們公司積極承擔(dān)了社會(huì)責(zé)任……”云云。然而，作為CSR的主角——企業(yè)家們的內(nèi)心卻不免彷徨，企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何承擔(dān)這些社會(huì)責(zé)任才能在各方利益相關(guān)者之間、在企業(yè)的短期利益和長期戰(zhàn)略之間取得平衡?

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)量力而行

企業(yè)積極主動(dòng)的承擔(dān)社會(huì)責(zé)任固然意義重大，令人稱道。但是，如果不顧及自身實(shí)力對(duì)社會(huì)責(zé)任大包大攬，最終，社會(huì)責(zé)任就會(huì)成為企業(yè)經(jīng)營中的不能承受之重。

1995年12月12日晚，一場大火將美國莫爾登紡織公司位于馬薩諸塞州勞倫斯市的紡織工廠化為灰燼，這個(gè)家族企業(yè)的第三代繼承人福伊爾斯坦本可以憑借3億美元的保險(xiǎn)賠償將工廠遷至其他地區(qū)。但是，為了確保工廠原有員工不致失業(yè)，福伊爾斯坦選擇在原地重建廠房，他給一千五百名工人發(fā)了圣誕節(jié)獎(jiǎng)金以及三個(gè)月的工資，并繼續(xù)給他們提供醫(yī)療保險(xiǎn)。福伊爾斯坦勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的舉動(dòng)得到了社會(huì)廣泛的認(rèn)可和贊揚(yáng)，連克林頓總統(tǒng)也在國情咨文中對(duì)他大加贊賞。然而，過高的工資成本和重建費(fèi)用超出了保險(xiǎn)賠償金，從而讓公司背上了大筆債務(wù)，莫爾登公司最終不得不于2001年11月申請(qǐng)破產(chǎn)。

莫爾登公司獲得榮譽(yù)后的迅速衰落在讓人扼腕的同時(shí)也警醒企業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任必須量力而行。彼得德魯克說：企業(yè)首先是做得好，然后是做好事。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任應(yīng)分階段分步驟實(shí)施

在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任之前，企業(yè)要先對(duì)自己社會(huì)責(zé)任的履行情況進(jìn)行自我評(píng)估。參照SA8000等社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)或者采用國內(nèi)一些研究機(jī)構(gòu)開發(fā)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，通過自我評(píng)價(jià)，找出自己的利益相關(guān)方，明白自己的優(yōu)勢在哪里，不足之處又在哪里，哪些社會(huì)責(zé)任是企業(yè)急需要做好的，從而更好地選擇企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略。

由于企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、所屬行業(yè)以及盈利能力的不同，每個(gè)企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任也不盡相同。民營中小型企業(yè)、處于初創(chuàng)期的企業(yè)以及盈利能力薄弱的企業(yè)，要做到遵紀(jì)守法，滿足法律的最低要求；國有大中型企業(yè)、位居行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位的、處于發(fā)展成熟期的、盈利能力強(qiáng)的企業(yè)，特別是對(duì)于那些即將或者正在實(shí)施國際化經(jīng)營的企業(yè)來說，則要盡可能高標(biāo)準(zhǔn)地多承擔(dān)一些社會(huì)責(zé)任。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任不可能一蹴而就，對(duì)一般企業(yè)而言，可以按以下步驟逐步地履行社會(huì)責(zé)任，直至將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略：

第一步：教育管理層及員工，宣傳普及企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)知識(shí)，將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)核心價(jià)值觀。

第二步：開展社會(huì)責(zé)任自我評(píng)價(jià)，明確企業(yè)的利益相關(guān)方，審視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的優(yōu)勢與不足。

第三步：滿足投資人利益及法律的最低要求。要做到對(duì)政府依法納稅，對(duì)員工能夠無歧視性招聘，提供安全的生產(chǎn)環(huán)境，滿足員工的最低工資及社會(huì)保障待遇，不在《勞動(dòng)合同法》的要求之外安排員工延時(shí)加班；對(duì)消費(fèi)者提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品；對(duì)債權(quán)人做到按期還本付息；對(duì)環(huán)境能夠達(dá)到最低的環(huán)保要求，初步建立企業(yè)利益相關(guān)方的協(xié)商機(jī)制。

第四步：將社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)地承擔(dān)對(duì)企業(yè)利益相關(guān)方的社會(huì)責(zé)任。對(duì)員工而言，就是要達(dá)到工作場所健康與安全的最高標(biāo)準(zhǔn)，滿足員工的教育培訓(xùn)需求，提供具有激勵(lì)性的薪酬待遇，不斷提高員工的工作生活質(zhì)量；給消費(fèi)者提供價(jià)廉物美的商品；為社區(qū)創(chuàng)造平安和諧；熱心社會(huì)公益和慈善事業(yè)；達(dá)到企業(yè)與環(huán)境的和諧共存，最終通過SA8000等社會(huì)責(zé)任國際認(rèn)證。

第五步：再次評(píng)估企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的成果及其對(duì)企業(yè)的核心價(jià)值的提升和改進(jìn)的影響。

對(duì)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任有一個(gè)形象的比喻，處于初創(chuàng)期的企業(yè)好比一個(gè)孩子，一個(gè)經(jīng)營困難的企業(yè)就像一個(gè)窮人，他們不可能對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)承擔(dān)太多的責(zé)任。但只要是人，就要遵從做人的基本道德規(guī)范，要有一顆愛心。這也是企業(yè)根據(jù)自身實(shí)際分階段分步驟履行社會(huì)責(zé)任的道義所在。

企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的途徑

關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、獲得政府支持

環(huán)保、就業(yè)、開拓國際市場等都是近年來的社會(huì)熱點(diǎn)問題，也是政府大力支持的事業(yè)，如果企業(yè)能夠有選擇地將承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與具體的社會(huì)熱點(diǎn)結(jié)合起來，必能獲得來自政府的大力支持。

我有一位叫小林的朋友，他在西部一家中型食品加工企業(yè)G公司做HR經(jīng)理，去年G公司成功與歐洲一家大型跨國公司合資，隨著外方先進(jìn)設(shè)備的投入，G公司順理成章地淘汰了一批落后設(shè)備，因?yàn)榇伺e對(duì)環(huán)保做出的貢獻(xiàn)，G公司當(dāng)年就得到政府淘汰落后產(chǎn)能的資金支持50萬元。此外，因?yàn)楣景l(fā)展需要招聘大量操作工人，小林積極聯(lián)系當(dāng)?shù)貏趧?dòng)與社會(huì)保障部門，招聘了100名下崗失業(yè)的工人進(jìn)入公司就業(yè)，此舉不但滿足了公司對(duì)勞動(dòng)力的需求，也因此獲得了勞動(dòng)管理部門獎(jiǎng)勵(lì)的5萬元配套培訓(xùn)資金。

承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、打造品牌美譽(yù)度

當(dāng)前，企業(yè)競爭已從單純的價(jià)格、質(zhì)量和服務(wù)競爭轉(zhuǎn)化為具有深厚文化內(nèi)涵的品牌競爭，而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任可以為打造品牌美譽(yù)度發(fā)揮重要的作用。

當(dāng)1997年養(yǎng)生堂公司推出“農(nóng)夫山泉”時(shí)，市場上已有樂百氏、娃哈哈、屈臣氏等眾多本土和外資品牌，市場競爭非常激烈。2001年農(nóng)夫山泉支持北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)活動(dòng)，農(nóng)夫山泉從每一瓶銷售的農(nóng)夫山泉產(chǎn)品中提取一分錢，作為捐贈(zèng)款，代表消費(fèi)者來支持北京申奧事業(yè)。2002年農(nóng)夫山泉拉開“2D08陽光工程”活動(dòng)序幕，在活動(dòng)期間，農(nóng)夫山泉公司繼續(xù)推出“一瓶水，一分錢”活動(dòng)：即每銷售一瓶農(nóng)夫山泉飲用天然水，農(nóng)夫山泉公司就代表消費(fèi)者捐出一分錢，以用于購買體育器械捐獻(xiàn)給全國范圍內(nèi)貧困地區(qū)的中小學(xué)校。通過以積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的形象開展市場營銷，農(nóng)夫山泉迅速打造了自己品牌的美譽(yù)度，當(dāng)年即獲得“消費(fèi)者最受歡迎的品牌”這一榮譽(yù)稱號(hào)。

通過參與公益活動(dòng)、提升企業(yè)競爭力

通過精心挑選社會(huì)公益項(xiàng)目，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，企業(yè)可以有效地提升自己的競爭實(shí)力。例如，一些企業(yè)通過在大學(xué)設(shè)立獎(jiǎng)助學(xué)金，既可以為國家的教育事業(yè)做出貢獻(xiàn)，提升了企業(yè)的美譽(yù)度，又成為這些企業(yè)在人才爭奪戰(zhàn)中的利器。