潘　楊

大家都知道，藥店是很難招攬回頭客的商店，因?yàn)槿藗兩×瞬艜氲缴纤幍耆ベI藥，病好了也就自然地把藥店忘了。

日本千葉縣有一家石井藥房，在辦公室的墻壁上釘了31只空藥盒子，每一個(gè)盒子上都標(biāo)上了日期，每天來藥店買藥的顧客都會留下病歷卡（病歷卡上都寫有患者的出生年月日），石井藥房就根據(jù)這些病歷卡上病人的資料得知了每一個(gè)顧客的生日，然后按月、日順序詳細(xì)整理、記錄下來。他們?yōu)槊恳粋€(gè)顧客都準(zhǔn)備了一張賀卡，在上面寫著：“您的健康是我們最大的心愿。如果你完全康復(fù)了，請告訴我們一聲；如果您不幸仍需要用藥，也請告訴我們一聲，我們將竭誠為您服務(wù)?！比绱顺錆M溫情與親切的問候語被分別按當(dāng)月不同的日期投入藥盒內(nèi)，在顧客的生日前一天寄出。這樣，顧客就會在生日的當(dāng)天收到這張讓人感動的賀卡。當(dāng)然，顧客收到的不僅是感動和關(guān)懷，病愈的顧客會很滿意地記住這家藥店的大名，如果下次生病便會自然想起它而再次去光顧，尚未痊愈的顧客自然也會以它作為買藥的首選店。而且，他們還成為這家藥店的“義務(wù)宣傳員”呢！

孫子云：“攻心為上，攻城為下；心戰(zhàn)為上，兵戰(zhàn)為下?！痹谑袌黾ち腋偁幍慕裉?，“攻心”、“心戰(zhàn)”其根本目的就是贏得消費(fèi)者的信任，有了“信任”二字，你的產(chǎn)品、你的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者接受，才能讓消費(fèi)者心甘情愿地掏腰包?！翱账幒小闭求w現(xiàn)商家匠心獨(dú)運(yùn)的智慧和膽識，它昭示所有的經(jīng)營者，在市場經(jīng)濟(jì)競爭日趨白熱化的今天，眼光應(yīng)放長遠(yuǎn)，溝通從心開始，只有這樣才能贏得廣闊的市場。

（摘自《天津老年時(shí)報(bào)》 文/潘楊）