蔣詩經(jīng)

2007年9月5日，在北京海淀遠大路某銀行，一名顧客將99元錢分99次存入銀行卡中，前后耗時達3小時，引起后面排隊者的不滿。而此時，銀行里的工作人員卻對此熟視無睹。最后，引來媒體關(guān)注，銀行值班經(jīng)理才出面調(diào)停。

該顧客再三聲稱自己不是無理取鬧，也知道自己的行為不文明不道德，但銀行工作人員的傲慢和冷淡著實讓人惱火。該顧客幾次電話投訴均無下文，遂向銀行值班經(jīng)理反映情況，誰知又遭受不予理睬的待遇，所以一怒之下，出此下策。

媒體介入后，銀行經(jīng)理對該顧客賠禮道歉，真相大白的人們紛紛指責(zé)銀行部門的失職。由于工作人員對顧客的傲慢和不屑，也使此銀行的商業(yè)形象大打折扣。且不論工作人員因自己傲慢的態(tài)度會受到什么懲罰，就銀行自身來說，輿論的討伐對其未來大規(guī)模的經(jīng)營運作都帶來了負面影響，這無疑是一種不小的損失。

無獨有偶，最近又看到了一個經(jīng)典的小故事，讓我再一次領(lǐng)悟——為人處世，無端的傲慢切不可要。

一對衣著樸素的老夫婦，在沒有事先約好的情況下，就直接去拜訪哈佛的校長。校長的秘書在片刻間就斷定這兩個鄉(xiāng)下老人根本不可能與哈佛有業(yè)務(wù)來往。老先生輕聲地說：“我們要見校長?！泵貢懿欢Y貌地說：“他整天都很忙?！迸炕卮鹫f：“沒關(guān)系，我們可以等?！边^了幾個鐘頭，秘書一直不理他們，希望他們知難而退，但他們一直等在那里。秘書終于決定通知校長：“也許他們跟您講幾句話就會走開?！?/p>

校長不耐煩地同意了，他威嚴地坐在辦公桌后，很不情愿地接見了這對夫婦。女士告訴他：“我們有一個兒子曾經(jīng)在哈佛讀過一年書，他很喜歡哈佛，在這里生活得很快樂。但是去年，他意外死亡。我丈夫和我想在校園里為他立一個紀念物?！?/p>

聽到這里，校長并沒有被感動，反而覺得可笑，粗聲地說：“夫人，我們不能為每一位曾讀過哈佛并已經(jīng)去世的人建立雕像。如果我們這樣做，我們的校園看起來會像墓園一樣?！?/p>

女士很快地說：“不是，我們不是要豎立一座雕像，我們想要捐一棟大樓給哈佛?！?/p>

校長仔細看了一下這對夫婦簡樸的衣著，然后吐一口氣說：“你們知道建一棟大樓要花多少錢嗎？我們學(xué)校的任何一棟建筑物，都超過750萬美元。”這時，這位女士沉默了。校長很高興，總算可以把他們打發(fā)了。只見這位女士轉(zhuǎn)向自己的丈夫，說：“只要750萬就可以建一座大樓，那我們?yōu)槭裁床唤ㄒ凰髮W(xué)來紀念我們的兒子？”她的丈夫點頭同意。

就這樣，斯坦福夫婦離開了哈佛，到了加州，成立了斯坦福大學(xué)，以紀念他們的兒子。

故事結(jié)束沒有再提到哈佛校長，但是不難想象，他在得知事情真相后是如何的尷尬與羞愧。他不是一個稱職的好校長，因為他的傲慢讓哈佛失去了一個發(fā)展壯大的好機會。

（摘自《當(dāng)代文萃》）