廖　顯

精細管理是當今管理科學理性化的一個必然趨勢，所有的決策以及執(zhí)行的控制，都需要有強有力的信息作為支撐。

吉米是一家全球速食品公司的CEO，全球每天的速食品的交易量應該是按千萬來計算。不過每天早上，他只需要提前一刻鐘到辦公室，打開電腦，通過Portal驗證權限進入自己的信息管理界面（Dashboard），BAM系統(tǒng)會把當日發(fā)生的銷售量實時的全球匯總，然后通過柱狀圖的方式顯現(xiàn)在吉米面前，并且分為不同地區(qū)。同時，吉米還可以讀到這個星期的財務數據，包括公司全球會計的三大報表。吉米一面通過Hyperion的集成，發(fā)現(xiàn)一個關鍵性的管理指標有所異常——美國加利福利亞的庫存周轉率偏低，便電話詢問，原來是加州發(fā)生了嚴重的交通堵塞，造成公司很多卡車不能按時到倉庫；吉米把這個問題下派到美國市場的負責凱恩，當天必須解決！另一方面，吉米看到客戶的滿意度在中國上海非常高，通過信息的向下鉆取，發(fā)現(xiàn)原來在湯姆的帶領下，他的團隊成為了該地區(qū)最受消費者滿意的服務團隊，并且服務的形式不斷創(chuàng)新，成本不斷下降，吉米便準備給湯姆團隊一次獎勵，并且將該模式進行推廣。這個時候，吉米似乎愛上了信息發(fā)現(xiàn)的樂趣……

精細管理的框架

上面的描述不是未來，而是很現(xiàn)實的一個精細管理的場景。無可厚非精細管理是基于信息的，要實現(xiàn)管理的精細化，很重要的一點就是企業(yè)的各級決策者必須清楚精細化需要掌握的度——數字的度、效率的度、執(zhí)行的度。要一切皆可操作、可實現(xiàn)、可控制。

我們把精細管理中的需求根據部門的不同分為：市場互動、財務報表、生產監(jiān)控和人力資源發(fā)展（見圖1）。其實，這個四個方面，已經在ERP（企業(yè)資源計劃）里有很好的涉及了，而且根據需求的側重不同，又可以分為：客戶關系管理（CRM），財務管理（FM），生產資源計劃（MRP），人力資源管理（HRM）。這四個部分基本上都是圍繞著日常操作服務的，因此，它們的信息具有實時、準確的特征，可以稱之為操作性信息。從管理的角度來講也可稱之為控制性信息。而另一方面，很大程度上我們還需要用到信息來分析，來預測，來管理。而分析的結果是需要我們用作管理的計劃、戰(zhàn)略、決策。那么這個部分的信息將是從日常信息中有效提取的，叫做分析信息，并且實時更新，用作決策服務。從管理角度稱之為決策性信息。管理者的戰(zhàn)略、領導力都應該是基于這層信息所做出的。（見圖2）

基于精細管理，信息在控制和決策的中間起到了至關重要的重要，甚至可以說，信息就是管理行為賴以生存的基礎。

SMART信息管理評估

首先，我認為管理是為了追逐一個結果的過程，而這個過程當中，管理者是管理的核心，使用的是信息，然后，再把信息進行整合或有效傳遞，這樣就實現(xiàn)了企業(yè)的高效的執(zhí)行。所以，管理者，其實就是一個信息整合者。而對于這樣的整合評估，其中一個精細管理的評估方法就是：SMART管理信息衡量標準。簡單說來就是五個特征：S - Strategy（戰(zhàn)略性），M - Measurable（可衡量性）， A - Available（可利用性），R -Right（準確性），T - Timely（及時性） 。也就是說，只有實現(xiàn)了這五點的信息，才能叫做管理信息，從而被管理者所使用。如何讓管理更加的SMART，首先就需要在信息的戰(zhàn)略上做到SMART。

美國企業(yè)家S·M·沃爾森曾提出過一個沃爾森法則：把信息和情報放在第一位，金錢就會滾滾而來。他強調信息對于商業(yè)的重要性，并且指出商業(yè)的獲利從本質來看，其實是由于信息初始獲取的不平等從而達到了后來更多的利潤。換言之商業(yè)其實就是一場信息戰(zhàn)！在中國，企業(yè)對于信息的饑渴遠遠比我們想象的還要嚴重。即使在ERP的實施上還有諸多的不滿意，對于信息建設的思考卻一直沒有停止。面對現(xiàn)代化的管理難題是：很多時候，我們面臨種類繁多的管理信息，卻手足無措，因為，我們不知道這些數據是否是自己想要的，是否能解決公司現(xiàn)在所面臨的管理難題。原因在于，現(xiàn)在的信息量太大，而選擇的時間有限。“由于在我們真正能夠理解的信息與我們以為應該理解的信息之間存在著持續(xù)增大的鴻溝，因此對信息的饑渴感與焦慮感產生了?！币虼耍鯓永矛F(xiàn)有的信息工具來有效地提高我們的管理能力，才是SMART管理評估的一個核心目的。

領導力，執(zhí)行力，洞察力

如何讓管理信息達到SMART呢？具備有效的信息戰(zhàn)略設計尤為重要。作為管理者必須具備三種品質：領導力，執(zhí)行力，以及洞察力。領導力的一個核心內容便是戰(zhàn)略與決策；而洞察力的核心內容便是對環(huán)境，市場的觀察能力；執(zhí)行力便是對于計劃戰(zhàn)略的有效控制與貫徹力度。從中可以看出，其實卓越的領導力，以及有效的執(zhí)行力，都需要強有力的洞察。洞察力，就像是人的一只眼睛，如果缺少了，那么未來的路有可能就走得慢，甚至走錯。從三種能力的維度可以看出，中心都是對信息有著強烈的需求。關于管理者的職能研究發(fā)現(xiàn)，越上層的管理者，通常決策責任比較大，而越下層的管理者，通常執(zhí)行力度比較大。在領導力中，不管是制定戰(zhàn)略，還是制定決策，都需要信息作為支撐。

管理的自動化

美國管理學家洛伯說過：對于一個經理人來說，最要緊的不是你在場時的情況，而是你不在場時發(fā)生了什么。精細管理的核心便是創(chuàng)造出一種精細的制度，這種制度，完全以信息有效透明作為基礎，由此便能引發(fā)出不可想象的領導力和執(zhí)行力。即便管理者離開了，只要他創(chuàng)造的這種制度還在，那么管理的動力還將繼續(xù)。

管理開始步入工業(yè)革命自動化的時代，對于精細化管理，我不想從結構上老調重彈，只是從信息的視角來看待管理的發(fā)展。很喜歡一句話：科技引領企業(yè)創(chuàng)新。為什么我們不把自己融入這樣的創(chuàng)新浪潮里去呢？管理是一門融合的科學，包含了人文的和工程學的東西，現(xiàn)在也逐步包含了信息技術的內容。借用預言家麥克盧漢的一句話：“經過了一個世紀的電力技術發(fā)展之后，我們的中樞神經系統(tǒng)又得到了延伸，以至于能擁抱全球。”