編輯同志：

最近，筆者到某營業(yè)廳交電話費，報完電話號碼，營業(yè)員一敲微機說，“30元。”我交完錢，營業(yè)員給我打出一張“中國網(wǎng)通（集團）有限公司遼寧省分公司電信業(yè)務(wù)專用發(fā)票”，拿來一看，是合計金額和賬務(wù)明細。

看后，我疑惑不解。因特網(wǎng)接入費46、15是怎么回事？我家剛剛通過電話線接了因特網(wǎng)，但是，我已經(jīng)交了600元的年費，是不是看了哪個收費網(wǎng)站，自己還不知道？我指著發(fā)票問：“這因特網(wǎng)接入費46、15是怎么回事？”營業(yè)員看了看說：“我不知道，都這樣?！蔽艺f：“是不是我的欠費？我交的30元中包括這個嗎？”“我不知道，你到網(wǎng)通去問問吧！”

一句話把我支到了網(wǎng)通。網(wǎng)通營業(yè)員給我作了解釋，我知道自己沒有欠費，放心了。

“我不知道，都這樣?！薄拔也恢?，你到網(wǎng)通去問問吧！”由此，我想到現(xiàn)在銀行也都有固定電話收費、保險、基金、水電費用等很多代理業(yè)務(wù)，是否每個銀行的窗口服務(wù)人員都能夠解釋清楚，是否也會有“我不知道，都這樣?！薄拔也恢溃愕骄W(wǎng)通去問問吧！”的回答呢？

如果有，就必須解決。否則，它將影響銀行代理業(yè)務(wù)的發(fā)展。解決這個問題，一是銀行對新上代理業(yè)務(wù)要進行培訓(xùn)，讓員工把代理業(yè)務(wù)的來龍去脈弄明白；二是在營業(yè)窗口千萬不要說“我不知道，都這樣。”“我不知道，你到網(wǎng)通問問吧！”等之類的語言，銀行員工應(yīng)弄懂業(yè)務(wù)再上崗。

工商銀行遼寧省葫蘆島市分行王敬軍