周慧虹

前不久，《中國婦女》雜志社和華坤女性消費指導中心聯(lián)合發(fā)布了“2007城市女性消費狀況調查報告”，結果顯示，68.2％的被調查女性在2007年有過投資理財行為；另外，高達60.4％的女性宣稱自己全權掌握家庭財政，33％的女性需要夫妻雙方商量后決定，只有6.6％的家庭是由男性掌握財政。

上述調查在某種程度上揭示出，我國當前的理財市場正呈現(xiàn)為一種女性當家的理財模式特征。對此，相關銀行應意識到商機，注意結合女性特點，有針對性地提供適宜的投資理財服務。

適宜的投資理財服務途徑之一，就是對理財市場予以細分，根據(jù)女性的消費與理財需求開發(fā)獨特的服務種類，創(chuàng)造更為便利的條件。2002年，我國首推以女性為主題的信用卡；2006年，在北京出現(xiàn)了第一家女子銀行。這反映出銀行對于女性客戶已逐漸給予更多關注，但實事求是地講，其關注和探索的程度與當今女性在消費理財領域的重要性相比，還很不夠。如何開發(fā)出更多深受女性群體歡迎的新業(yè)務、新途徑，還須相關銀行積極借鑒國內外成功經(jīng)驗，在充分調查了解的基礎上，集中優(yōu)勢力量加強創(chuàng)新與拓展。

此外，既然女性在消費理財過程中更注重細節(jié)，如果銀行服務能在細節(jié)方面想得更周到、做得更體貼，無疑更易于打動她們的芳心。比方說，現(xiàn)在有些銀行在進行理財產(chǎn)品營銷時，會不失時機地向客戶贈送一些小禮品，以期達到促銷目的，這些小禮品的設置若能切實考慮到女性喜好，自然會引起她們對相應理財產(chǎn)品的關注和好感。再比如，女性的愛美意識普遍較濃，性情偏向于謹小慎微，思維方式多以感性認知為主，此種情況下，銀行若能在營業(yè)場所周圍專門設置一些方便女性生活的服務設施，若能使投資理財服務人員的業(yè)務咨詢及服務手段注意契合女性的性情、思維方式，應該更能博得其認同與信任?，F(xiàn)在，總的來看，我國絕大多數(shù)銀行所提供的服務表現(xiàn)為中性特質，這樣的服務固然是普羅大眾皆可適用，然而畢竟在細微關注方面存在一定欠缺。因此，銀行圍繞女性消費理財，著力在特色、貼切等方面下功夫很有必要。

隨著銀行經(jīng)營形勢的發(fā)展和盈利模式的逐漸轉變，如今，越來越多的銀行日益注重推進中間業(yè)務，與此同時，由投資理財業(yè)務所形成的利潤占其總獲利的份額也在日漸攀升。如果將投資理財業(yè)務看做是銀行所致力挖掘的一座新礦的話，那么，女性理財當屬這座新礦中的富礦資源，如何保護、利用好這一富礦資源，對于銀行來講是機遇也是挑戰(zhàn)。（作者單位：人民銀行山西屯留縣支行）