邵　杉

自從彼得·圣吉在《第五項修煉》中提出學(xué)習(xí)型組織的概念后，Training(培訓(xùn))便成為一個非常流行的英文詞匯，社會上提供各類培訓(xùn)的咨詢公司也如雨后春筍迅速成長，企業(yè)培訓(xùn)師成為本世紀(jì)最具發(fā)展前景的高薪職業(yè)之一。如果說一部電影可以捧紅一個明星，那么，“一課成名”對于培訓(xùn)師來說，也并非天方夜譚!

但是，企業(yè)客戶是絕對挑剔的，給培訓(xùn)師打出高分也絕非易事!上好一堂課，有幾個必備的條件不能不具備：

首先是培訓(xùn)內(nèi)容貼合企業(yè)實(shí)際需求，做到選題正確，對癥下藥。要做到這點(diǎn)，需要做大量的培訓(xùn)前調(diào)查、訪談。其次，要將參訓(xùn)人員作為目標(biāo)受眾群體仔細(xì)研究，否則就有“對牛彈琴”之嫌。最后，課程的時間安排要恰當(dāng)。如果時間安排短了，培訓(xùn)師可能會講不完、說不透，學(xué)員一知半解、霧里看花。如果時間安排長了，不僅浪費(fèi)時間，還會讓學(xué)員產(chǎn)生抵觸和不耐煩的情緒。

內(nèi)容選準(zhǔn)了，聽眾來對了，時間定妥了，但如果不能牢牢地抓住聽眾的注意力，將知識、理念“轉(zhuǎn)移”到學(xué)員的頭腦中，培訓(xùn)師就只能功虧一簣，讓前面的一切努力付之東流。那么，怎樣做一個讓學(xué)員們睜大眼睛、永不生倦的培訓(xùn)講師呢?請看下面的方法，讓我們一起克服學(xué)員們的培訓(xùn)倦怠癥!

適時安排休息，煥發(fā)學(xué)員精神

人的精神和思想集中一段時間就會產(chǎn)生疲勞。未成年人往往在15－30分鐘。成年人往往為1個小時。如果達(dá)到120分鐘，聽眾就會感到疲勞。所以，針對成人學(xué)習(xí)的培訓(xùn)，通常2小時休息一次比較合理。比如8:00－12:00的課程，在10:00就應(yīng)該安排15－20分鐘的休息，大家可以活動一下筋骨，補(bǔ)充些小點(diǎn)心，讓咖啡和茶的香氣舒緩一下緊張的神經(jīng)。培訓(xùn)師可以在休息時段放一些輕松的背景音樂，也順便和學(xué)員聊上幾句，及時收集一下反饋信息。

相反，如果在培訓(xùn)中讓學(xué)員們過度疲勞，甚至施以沉重的壓力，就會讓學(xué)員們提前進(jìn)入倦怠期，影響培訓(xùn)效果。一次，一家企業(yè)組織中層管理人員到一個山清水秀的地方參加為期兩天的培訓(xùn)。在三個多小時的舟車勞頓后，大家來到培訓(xùn)基地。吃過晚飯后，學(xué)員們按要求來到培訓(xùn)教室，開始進(jìn)入培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段。培訓(xùn)師先為學(xué)員分了組，告知大家這兩天的培訓(xùn)主題、培訓(xùn)的時間安排。隨后，雖然各個小組當(dāng)晚可以自由活動，但要完成兩個任務(wù)。“任務(wù)”是抽簽?zāi)玫降?，題目不同，但都有一定的難度，而且需要在次日培訓(xùn)開始便匯報任務(wù)完成情況。學(xué)員們哪敢怠慢，趕在當(dāng)晚完成了這兩個任務(wù)，有個小組甚至在凌晨時分才睡。次日的作業(yè)展示很成功，但在接下來兩天的緊張培訓(xùn)中，大家始終沒能恢復(fù)元?dú)?，只能疲憊地應(yīng)付著老師的思想灌輸。培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員們除了依稀記得晚上完成的兩道難題外，對這次培訓(xùn)所學(xué)幾乎忘得一干二凈。試想，如果那天晚上不是完成兩道難題，而是讓大家在晚飯后欣賞一下夕陽西下的美景，在度假村里散散步，再美美地睡一覺，次日就會精神抖擻地去聽課了。

集體趣味活動，告別午后倦怠

既然培訓(xùn)免不了要經(jīng)歷“午后時分”，就一定要在這個時段(一般在13:00－14:00期間)策劃一個趣味性強(qiáng)、最好是可以活動手腳的活動。比較“老套”的是全體起立，統(tǒng)一朝左或右轉(zhuǎn)后雙手搭于前一人的肩上，為對方揉揉肩。另一項通用性比較強(qiáng)、寓教于樂的午后活動是“生日隊列”，即全體學(xué)員集中站成一個隊列(可根據(jù)場地特點(diǎn)，一排、兩排，或拉成圓圈均可)，不說話，不出聲，以最快的非語言溝通方式如手勢、動作等，讓大家按各自生日(月份和日期)的序列從1月1日排到12月31日排好。等隊列排好后，從第一個到最后一個出聲地自報生日，看中間是否有錯誤的排序。這個活動鍛煉非語言溝通能力，也能體現(xiàn)團(tuán)隊合作的精神，活動過程中還能觀察出有領(lǐng)導(dǎo)天分的組織者和決策人。而對培訓(xùn)來說，最重要的是可以消除午后的迷糊和哈欠。

看懂各種身體語言，有針對性地加以化解倦怠

如果課堂上有人心不在焉，有人交頭接耳，甚至有間歇的鼾聲響起，這說明你的課堂已經(jīng)無法“聚氣”了。你需要在短時間內(nèi)判斷出原因所在。是內(nèi)容略顯枯燥，還是你的講解過于乏味?或者是你為了趕時間，沒有給大家休息?如果是最后一個原因，你就盡快告一段落，給大家放松一下。而通常的原因在于前兩者。在講課前，針對相對枯燥的講義，你可以準(zhǔn)備一些視頻或音頻教材穿插其中，既生動又易于理解。比如關(guān)于決策過程的課程，可以找一些有關(guān)決策的歷史題材的影視片花來做襯托。難怪有人說：“一堂好的課程不是臨場發(fā)揮出來的，而是充分準(zhǔn)備出來的。”

如果你的學(xué)員已有很長時間沒有發(fā)言了，而你培訓(xùn)的內(nèi)容又給了他們啟發(fā)，作為成年人的他們自然會交頭接耳，情不自禁地發(fā)表高見了。所以，建議你在啟發(fā)式的講解后一定要把話語權(quán)交給學(xué)員，讓一些學(xué)員過把“發(fā)表高見”的癮，而你則需要掌控好時間，對方一旦跑題，就立即巧妙地打斷?？傊欢ㄒ辞寰氲〉男盘?，并有針對性地加以化解。

鼓勵學(xué)員參與，提升學(xué)員關(guān)注度

成年人作為受訓(xùn)學(xué)員，其特點(diǎn)是：他們具有豐富的知識和閱歷，愿意與他人分享并汲取他人經(jīng)驗(yàn)。在教學(xué)過程中，有經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師會以多種形式來鼓勵學(xué)員參與，而不是始終自己演獨(dú)角戲。只有這樣，成人學(xué)員才會緊跟著培訓(xùn)師的思路，不斷深入思考。而鼓勵學(xué)員參與的形式主要有：

1、提問式。適時拋出問題，針對個人回答的往往是提開放式問題，針對全員的、希望得到大家認(rèn)同和反饋的往往是封閉式問題。培訓(xùn)師通過分析和總結(jié)學(xué)員的回答來引出自己心中的論點(diǎn)。

2、讓學(xué)員朗讀講義中的重要部分。如果培訓(xùn)師的講義理論性很強(qiáng)，又缺少生動的案例來襯托，學(xué)員的關(guān)注度就會下降，思想就容易分散。為了渡過這個“關(guān)口”，作為培訓(xùn)師的你可以讓學(xué)員朗讀部分講義。如果時間允許，最好讓其中一兩名學(xué)員在朗讀完后，講一下自己的理解。說不定，他們自己身邊就有很好的案例，不僅可以引發(fā)其他學(xué)員的共鳴，還可以升華你的論點(diǎn)呢。這就是雙贏——既填補(bǔ)了你的案例空白，又帶動了學(xué)員的積極思考。

3、小組討論與發(fā)言。在教學(xué)過程中，當(dāng)培訓(xùn)師講完一個要點(diǎn)后，為了考核大家的理解程度，可以給出題目或案例，組織小組討論。每個小組在討論后選擇代表上臺發(fā)言。由于接受能力和理解上的差異，每個小組的答案都是不同的。當(dāng)所有小組發(fā)言結(jié)束后，培訓(xùn)師就可以從不同角度來深化學(xué)習(xí)要點(diǎn)，而小組不同的答案就成了“舉一反三”的例子。如果小組討論的答案是唯一的，那么可以用掌聲鼓勵一下最先答出的小組，以便活躍教學(xué)氣氛?？傊?，成功的小組討論會將你的培訓(xùn)推向一個高潮。

4、可以用“故事”來吸引你的學(xué)員。好的培訓(xùn)師也是故事大王，做不到滿腹故事，你就很難在課堂上出彩。但切忌故事泛濫，它只是你傳授內(nèi)容的點(diǎn)綴，且與你的培訓(xùn)內(nèi)容寓意一致、真實(shí)貼切。既是故事大王，就一定要聲情并貌，要激情滿懷，要抑揚(yáng)頓挫，要讓在場聽眾屏息聆聽。這樣的故事才是畫龍點(diǎn)睛之筆，而不是嘩眾取寵之作。

看來，要想上好一堂課，你不單單是個培訓(xùn)師，還是一名編劇，是一名道具師，是一名導(dǎo)演。你先寫好了劇本，布置了所有的道具，接下來還要導(dǎo)演這部“戲”。你要讓你的演員在演出的過程中始終毫不懈怠，始終專注于表演，那你就成功啦!

作者為上海航星機(jī)械集團(tuán)有限公司人力資源部經(jīng)理

本文編輯胡海迪