潘春燕

任何一個(gè)經(jīng)營范圍廣泛、組織機(jī)構(gòu)龐大的公司，都會(huì)面臨有效溝通、迅速?zèng)Q策的挑戰(zhàn)，杜邦公司通過構(gòu)建一個(gè)統(tǒng)一通信網(wǎng)絡(luò)解決了這個(gè)問題

杜邦稱得上是一家精通協(xié)作技術(shù)的大公司。

杜邦在全球擁有6萬多名員工，分公司遍布全球70個(gè)國家，龐大的規(guī)模和經(jīng)營范圍給杜邦帶來了一系列獨(dú)特挑戰(zhàn)。每一家分公司自主決策都可能會(huì)導(dǎo)致效率低下、成本增加。通過“一個(gè)杜邦”計(jì)劃，各個(gè)業(yè)務(wù)部門的團(tuán)隊(duì)從公司的整體利益出發(fā)來作出決策：無論是設(shè)計(jì)新產(chǎn)品、改進(jìn)生產(chǎn)流程，還是與新客戶簽訂協(xié)議。這對(duì)杜邦不斷取得成功至關(guān)重要，而溝通成為重中之重。

杜邦全球電信主管Tom Marcin表示：“公司的全球化需要我們溝通起來更加行之有效。我們的員工需要與世界各地的客戶和供應(yīng)商進(jìn)行溝通，以便迅速作出明智的決策，我們也需要與供應(yīng)商實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的溝通?！?/p>

Marcin繼續(xù)指出，技術(shù)可以確保相關(guān)的部門和人員能在合適的時(shí)間聚集在一起，作出最明智的決策?！叭魏螛I(yè)務(wù)部門都能夠直接與其他任何業(yè)務(wù)部門（不管對(duì)方設(shè)在什么地方）進(jìn)行溝通，對(duì)于我們實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略至關(guān)重要?！彼f。

杜邦目前使用的幾種主要跨地域聯(lián)系方式包括電子郵件、視頻會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。Marcin介紹：“視頻會(huì)議期間能共享、標(biāo)記及高亮顯示文檔或者演示文稿，這已經(jīng)扎根于我們的公司文化當(dāng)中。我們還在考慮具有互聯(lián)網(wǎng)功能的計(jì)劃和項(xiàng)目管理工具，這些工具的協(xié)作功能要比用在個(gè)人桌面系統(tǒng)上的傳統(tǒng)工具來得更強(qiáng)。“博客和搜索網(wǎng)站正在試用當(dāng)中。”

向統(tǒng)一通信目標(biāo)邁進(jìn)

Marcin說：“我們需要為員工提供合適的設(shè)備和工具，從而讓他們能夠取得成功?！边@逐漸將杜邦引向統(tǒng)一通信世界。

對(duì)杜邦而言，“統(tǒng)一通信”意味著使用一種安全、及時(shí)的方式，把諸多人員、信息和機(jī)器連接起來。據(jù)Marcin介紹，統(tǒng)一通信的實(shí)質(zhì)就是把移動(dòng)電話技術(shù)與固線電話或者IP電話技術(shù)集成起來。

Marcin覺得即時(shí)通訊對(duì)有助于迅速作出決策的任何一項(xiàng)技術(shù)解決方案來說都很重要，“未來，移動(dòng)通訊功能對(duì)企業(yè)來說會(huì)變得更加重要?！彼赋觯髽I(yè)對(duì)IT的“消費(fèi)化”（consumerization）或者“準(zhǔn)專業(yè)消費(fèi)化”（prosumerization）要有一個(gè)非常清楚的認(rèn)識(shí)。Marcin認(rèn)為，員工私下會(huì)使用各種通訊工具，公司就要滿足員工在工作場(chǎng)所使用這些工具的要求。如此還能幫助像杜邦這樣的公司吸引更年輕、更精通技術(shù)的員工。

杜邦正在積極嘗試使用單一來源的標(biāo)準(zhǔn)化公司數(shù)據(jù)，授權(quán)用戶可以隨時(shí)訪問這些安全的數(shù)據(jù)，作出準(zhǔn)確的決策。

展望未來，Marcin預(yù)計(jì)“基于用戶狀態(tài)”的統(tǒng)一通信功能會(huì)不斷增強(qiáng)，到時(shí)系統(tǒng)本身就能識(shí)別觸發(fā)因素，并啟動(dòng)協(xié)作事件?！跋到y(tǒng)能夠識(shí)別重要事件，知道哪些是重要的利益相關(guān)者，并且把這些人聚集起來，不管他們?cè)谑裁吹胤?、通過什么平臺(tái)、使用什么溝通工具。”

選用唯一網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商

杜邦把“一個(gè)杜邦”計(jì)劃與其唯一的全球網(wǎng)絡(luò)提供商AT&T;公司結(jié)合起來，而不是向每個(gè)地區(qū)同類中最佳的供應(yīng)商購買服務(wù)，然后自己把這些服務(wù)集成起來。杜邦認(rèn)為，這樣做不但節(jié)省了時(shí)間，還節(jié)約了資金。

由于AT&T;能夠跨平臺(tái)提供端到端的解決方案，不但增強(qiáng)了系統(tǒng)的安全性，還大大簡(jiǎn)化了維護(hù)工作。Marcin介紹說：“選擇單一全球IP網(wǎng)絡(luò)提供商的好處壓倒了選擇多家獨(dú)立的地區(qū)提供商、試圖把它們的解決方案集成起來的潛在成本優(yōu)勢(shì)?！?/p>

Marcin在竭力把這些創(chuàng)新工具引入進(jìn)來的同時(shí)，還會(huì)評(píng)估各種工具的新功能，以及它們有沒有可能創(chuàng)造價(jià)值或者節(jié)省成本。每一項(xiàng)都需要給出引入的理由，并且通過無形收益和實(shí)際資金節(jié)省來證明其必要性。近期引進(jìn)的新工具，每年都會(huì)為公司節(jié)省數(shù)百萬美元的資金。

如今，協(xié)作技術(shù)正在幫助杜邦為所經(jīng)歷的第三個(gè)世紀(jì)的技術(shù)創(chuàng)新做好準(zhǔn)備。杜邦鼓勵(lì)其提供商開發(fā)新的企業(yè)服務(wù)，并且更迅速地把這些服務(wù)投入市場(chǎng)。

對(duì)于提倡創(chuàng)新的杜邦而言，這種積極主動(dòng)的做法再適合不過了。