Adecco是全球最大的國際性人力資源服務(wù)公司，總部設(shè)于瑞士，2008年在《財富》雜志500強排名第274位，2007年全球營業(yè)額超過211億歐元。目前已有7000多家分公司遍布于世界60多個主要國家及地區(qū)，全球員工超過37000名，每天有超過700000名的派遣雇員為15萬公司客戶提供服務(wù)。在巴黎和蘇黎世，Adecco均為上市公司。Adecco1995年進入中國后，先后在北京、上海、廣州、深圳、香港、臺灣等地區(qū)設(shè)有23個分公司。

2008年9月19日，在上海人力資源博覽會上，本刊總編輯巧遇Adecco公司東北亞區(qū)首席執(zhí)行官周媖女士，在Adecco中國區(qū)運營總監(jiān)林艾妮女士以及臺灣Adecco人事顧問股份有限公司總經(jīng)理陳玉芬女士的協(xié)助下，對周媖女士進行了短暫而愉快的采訪。

曹永剛問(以下簡稱問)：早在1995年，Adecco就在中國開設(shè)代表處，并很快成立了廣東Adecco人才服務(wù)公司，也標志著Adecco正式進入中國大陸人才市場，您能介紹一下這十幾年來貴公司在中國的發(fā)展嗎?

周媖答(以下簡稱答)：和其他知名的國際人力資源服務(wù)企業(yè)比較而言，Adecco進入中國的時間不早也不遲。Adecco行事低調(diào)，發(fā)展平穩(wěn)，現(xiàn)在中國大陸共開設(shè)7個分公司、6個辦事處，擁有員工100多人。

Adecco在中國這些年主要以中高級人才推介業(yè)務(wù)為主，也即獵頭業(yè)務(wù)，目前應(yīng)該說，在獵頭業(yè)務(wù)領(lǐng)域中已經(jīng)做到中國同行業(yè)的領(lǐng)頭羊。今年6月份，我們已在上海取得了派遣業(yè)務(wù)的資質(zhì)，今后將以獵頭業(yè)務(wù)、派遣業(yè)務(wù)為核心，全面開拓各項人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)，以便為中國客戶提供更優(yōu)質(zhì)、完善、高效的Adecco全球國際標準的人才服務(wù)。

問：Adecco集團在全球人力資源領(lǐng)域享有盛譽，Adecco中國也正計劃快速發(fā)展各項業(yè)務(wù)，請問Adecco在人才服務(wù)業(yè)務(wù)方面有哪些自己的競爭優(yōu)勢?

答：Adecco通過多年來的努力，其服務(wù)遍及歐美、亞洲等的眾多國家，現(xiàn)已是中國最大的人力資源服務(wù)企業(yè)之一。通過充分利用我們的全球化資源以及與跨國企業(yè)深度合作的經(jīng)驗，Adecco能以最密集的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和最完善的服務(wù)內(nèi)容，為各類產(chǎn)業(yè)和各型企業(yè)提供更多元的人力資源服務(wù)。Adecco根據(jù)專業(yè)范疇劃分新的六大專業(yè)領(lǐng)域，不斷積累和拓展產(chǎn)業(yè)知識與人脈，在系統(tǒng)化、專門化的服務(wù)之下，提升服務(wù)能力，更好地滿足客戶需求。作為領(lǐng)先世界的人力資源服務(wù)機構(gòu)，Adecco的核心競爭優(yōu)勢，簡單地說有以下幾個方面：

1.先進的HR管理技術(shù)。Adecco作為人力資源產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅擁有全球網(wǎng)絡(luò)支援體系和國際化運作經(jīng)驗，還在發(fā)展中始終堅持服務(wù)與科技導(dǎo)向，不斷開發(fā)和應(yīng)用最先進的HR管理技術(shù)。比如Adecco所使用的測評工具，就是全球最先進的測評工具，而目前市場上有五花八門的測評工具，這使人無所適從。我們的測評工具能夠從32個維度對一個人進行比較完整和精確的測評，既可以測評個人的當前需求和各種能力，又可以測定出職業(yè)興趣和內(nèi)在潛能。

2.完善的員工發(fā)展系統(tǒng)。每一位員工進入Adecco這個大家庭，都有量身定制的長期個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時Adecco提供持續(xù)的、多層面的內(nèi)部培訓支持。比如，新員工入職后，Adecco會安排為期12個月的跟蹤式培訓計劃，由專人負責，并不定期及時溝通，鼓勵員工進步，也指正不足。Adecco是一家全球性的企業(yè)，我們非常注重本土化員工的遴選和培育，包括如何與客戶打交道等細微管理方面，像我們在亞太區(qū)每半年都會有一次集體分享，把最好的經(jīng)驗和模式分享出來，使大家能夠共同進步，分享成功。

3.專業(yè)的客戶服務(wù)保證。Adecco 50多年來積累的全球化、專業(yè)化服務(wù)經(jīng)驗，是Adecco為客戶提供完美服務(wù)的可靠保證。Adecco主要服務(wù)于國際化大企業(yè)，其中財富500強公司的90％都是我們的長期客戶。在中國，大部分外企都是Adecco的客戶，中國本土企業(yè)約占10％左右的客戶數(shù)。無論是全球性的大客戶，還是當?shù)氐男⌒蜆I(yè)務(wù)伙伴，Adecco都會全面貫徹其“工作，讓生活更美好”(Better work，Better life)的理念，提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將美好的生活帶給自己的員工，也帶給客戶的雇員。

問：聽說您在Adecco全球多個地區(qū)工作過，一年半前才開始執(zhí)掌東北亞區(qū)業(yè)務(wù)。請問您認為中國人力資源業(yè)務(wù)和其他地區(qū)有什么不同?

答：首先就是中國幾乎無論哪方面都是最大的“量級”，尤其是對于人力資源服務(wù)領(lǐng)域來說。中國是世界人口最多的國家，未來50年中國的經(jīng)濟增長將是全球經(jīng)濟增長的引擎，這就意味著人才需求的高速增長將會保持相當長的時間。短短30年的改革開放，中國從沒有人才服務(wù)市場發(fā)展到現(xiàn)在上千億規(guī)模，所以以后這個市場的規(guī)模之大可能是我們今天所無法預(yù)期想象的。

再者，中國在人力資源領(lǐng)域的發(fā)展可能是跨越式的，不像世界其他國家和地區(qū)是一個一個階梯慢慢發(fā)展起來的，中國一下子就進入到人力資源發(fā)展的最前沿，不需要經(jīng)過很多的中間階段。

盡管中國人力資源行業(yè)發(fā)展速度很快，但中國還是在不斷地對外開放，而且中國地域遼闊，各地情況也不盡相同，我們還需要時間來熟悉中國不同的情況和各地的具體政策，逐步取得各項業(yè)務(wù)執(zhí)照，連通各地業(yè)務(wù)，快速適應(yīng)中國市場的需要?？傊?，我們堅定地看好中國人才市場，而且今后中國人才服務(wù)業(yè)將會面臨市場細分、服務(wù)升級的洗牌階段。國際知名公司在服務(wù)理念、行業(yè)品牌以及積累下來的本地市場經(jīng)驗等方面擁有優(yōu)勢，這將會在以后發(fā)展過程中漸漸顯現(xiàn)、不斷勝出。

問：剛才您提到，員工發(fā)展系統(tǒng)也是Adecco的一個競爭優(yōu)勢，由此也請問Adecco企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理工作有什么特色，Adecco對自身人才招聘有什么要求?

答：Adecco選聘員工，最主要看重個人的興趣和偏好，也就是是否愿意與人接觸，對人是否有興趣，因為我們的工作就是幫企業(yè)找人才、幫人才找工作。其次是行業(yè)經(jīng)驗和技能素養(yǎng)方面，一般來說英文水平和電腦技能是必備的。

在內(nèi)部人力資源管理方面，Adecco向來把“尊重員工”放在第一位。Adecco是國際化企業(yè)，客戶是多元化的，也要求員工是多元化的，我們必須尊重多元文化，也就是尊重員工和員工的內(nèi)外在需求。我們希望員工有較好的彈性和適應(yīng)度，我們的管理也要有彈性和柔性，公司的各項規(guī)定都非常人性化，并因地有異。比如，我們準許員工有時用公司電話和家人聯(lián)絡(luò)；員工在進行企業(yè)內(nèi)部流動安排時，也特別尊重員工的自身選擇。另外，平常對員工進行管理和考核的重點就是績效。我們會對

個人和團隊確定比較細致、具體的績效目標，引導(dǎo)員工用更多時問去與客戶溝通，實現(xiàn)各項業(yè)績目標。在個人業(yè)績與團隊業(yè)績的考核中，Adecco相對尤為重視團體力量和團隊的績效。

問：在Adecco拓展中國人才業(yè)務(wù)的過程中，您覺得中國人力資源方面當前什么是最為迫切的需求?

答：中國發(fā)展速度很快，對各類人才需求都很旺盛。目前中國最缺的是高級管理人才。這除了可以在國內(nèi)海選以外，中國在全球海外的100多萬留學生和3300萬華僑，都具有國際視野和深諳中華傳統(tǒng)思想，是中國的一個很大的人才儲備。Adecco可以借助全球化的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，幫助更多的外資公司和中國本土企業(yè)跨越文化、地域及語言上的限制，在全球范圍內(nèi)找到最合適及可信賴的優(yōu)秀人才。

中國國內(nèi)人才也是很不錯的，只不過相對而言國際經(jīng)驗和跨地區(qū)管理經(jīng)驗少一些，英文尚不夠好。今后中國這方面的訓練機會還很多，大批中級人才完全可以通過公司培養(yǎng)和自身努力晉升成更有價值的高級人才。

問：您一定接觸過不少中國本土的HR經(jīng)理人，請問您對中國人力資源工作者有何看法和評價?

答：我接觸的中國HR經(jīng)理人都非常優(yōu)秀，他們不僅有豐富的人力資源專業(yè)知識，掌握很前沿的HR管理技術(shù)，而且很善于學習，愿意迎接各種新的挑戰(zhàn)。如果有需要改進的地方，那么中國的HR經(jīng)理人和HR工作者應(yīng)該和公司管理層，以及業(yè)務(wù)經(jīng)理們加強溝通，使HR工作成為公司的戰(zhàn)略性合作伙伴。這可能需要雙向的溝通，一方面是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)主管要與HR經(jīng)理進行溝通，另外是HR經(jīng)理也要善于及時、主動去溝通，了解公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營要求，因為現(xiàn)在市場變化很快，企業(yè)產(chǎn)品周期和經(jīng)營策略也都隨時發(fā)生變化，所以更需要溝通。

問：中國今年開始實施《勞動合同法》，9月份又下發(fā)《勞動合同法實施條例》，請問Adecco如何看待中國新勞動法規(guī)的出臺和實施?

答：我們認為這是一個好消息、好事情。國際上每個國家都有保護勞工的規(guī)定，也只有切實保護勞工利益，才能促進員工和企業(yè)的長遠發(fā)展，正如我看到《人力資源》雜志也在倡導(dǎo)“關(guān)注人與組織的協(xié)同發(fā)展”，這是一樣的道理。

在看待中國新的勞動法規(guī)問題上，Adecco人力資源管理學院的主席、德國前經(jīng)濟與勞動部部長沃爾夫?qū)た巳R門特(Wolfgang Clement)先生曾說過，我們視此次中國勞動法規(guī)改革為一個重大的突破，是與國際接軌進程中的一次飛躍。今后在中國，集體工資合約、受法律保護的勞動者權(quán)益以及辭退保護已經(jīng)不再是禁區(qū)。新的勞動法規(guī)帶有明顯的德國和英國的法律風格。這是中國以日益開放的態(tài)度來學習和汲取國外的先進做法的有力證明。中國《勞動合同法》是以勞動者個人權(quán)益保護、強調(diào)勞動合同的書面形式、就業(yè)促進、勞動糾紛的調(diào)節(jié)與仲裁、同工同酬和長期工作保障為核心內(nèi)容的。新的法律法規(guī)可能會導(dǎo)致中國企業(yè)勞動力成本的逐步上升，但是，新法也會讓外國企業(yè)受益匪淺，賦予外企的管理者對中國勞動法律法規(guī)未來的發(fā)展方向更大的明晰度和確定度。

問：Adecco非常看好中國，已經(jīng)在全中國穩(wěn)固布局，請問Adecco今后在中國主要業(yè)務(wù)方向和推進策略是什么?

答：Adecco中國的主要目標就是協(xié)助中國企業(yè)國際化和跨國企業(yè)在中國的發(fā)展。在企業(yè)國際化進程中，企業(yè)內(nèi)部組織要改進，企業(yè)業(yè)務(wù)流程要再造，企業(yè)內(nèi)控制度要完善，等等。所以，Adecco除了繼續(xù)為客戶提供點對點的專項服務(wù)外，還要為客戶提供綜合的人力資源管理解決方案。

為此，Adecco要加快在中國的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時響應(yīng)客戶需求，為客戶提供高效服務(wù)。在中國新的勞動法規(guī)已經(jīng)明確，以及今年Adecco取得了中國的人才派遣業(yè)務(wù)資質(zhì)后，Adecco還要快速拓展其在全球開展良好的派遣業(yè)務(wù)，正如管理學家德魯克曾評價過的，Adecco是全世界最大的非政府雇主。Adecco還要根據(jù)中國企業(yè)發(fā)展狀況和業(yè)務(wù)需求，不斷引進更好的人力資源管理技術(shù)和工具，幫助中國企業(yè)快速成長，并實現(xiàn)Adecco的發(fā)展目標。