人民論壇：現(xiàn)在越來越多企事業(yè)單位意識和關(guān)心員工的職業(yè)枯竭問題，也在嘗試著將西方引入的“員工援助計劃”放入人力資源部門的常規(guī)工作中，那何為“員工援助計劃”可能很多人還不太了解。
　　劉 昕：一般來說，這種計劃是指一個組織通過自行提供服務(wù)或外部購買服務(wù)的方式，對在心理、身體健康以及經(jīng)濟和社會方面存在問題的員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等方面的服務(wù)，其目的是幫助員工減輕個人及其家庭所受到的特定壓力和困擾，從而幫助員工以更好的精神狀態(tài)和身體狀況投入到工作之中。
　　美國最初出現(xiàn)的員工援助計劃主要是針對存在吸毒、酗酒以及賭博等特殊問題的員工而提供的一種特殊福利計劃，后來，該計劃的覆蓋面逐漸擴展到對因為工作壓力、婚姻、疾病、法律糾紛、親人傷亡等問題而面臨特殊壓力的員工。員工援助計劃之所以開始變得流行，其背后的一個基本假設(shè)就是：員工的個人（包括身體、精神、心理、經(jīng)濟等方面的）狀況，實際上是不可能與他們在工作中的表現(xiàn)完全隔離開來的，因此，組織有必要通過適度地介入和干預(yù)員工所面臨的不良個人或家庭狀況，幫助員工走出困境，進入正常的生活和工作狀態(tài)，從而最終達成良好的工作績效。同時，它還能起到優(yōu)化組織的整體工作氛圍或工作環(huán)境的作用。
　　人民論壇：“員工援助計劃”在中國開始得到推廣意味著什么？
　　劉 昕：從員工援助計劃逐漸在中國開始得到推廣這一現(xiàn)象來看，應(yīng)該說是一件好事，它是一大進步。這是因為，在計劃經(jīng)濟時期，我們實際上主要是把人當(dāng)成是生產(chǎn)資料或者是創(chuàng)造價值的生產(chǎn)要素，對于個人和家庭的需要考慮得很少，那個時候，甚至連基本的物質(zhì)需要和生活要求都很難滿足，更不要說關(guān)注人的情感需要和心理需要了。
　　隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和社會進步，我們的社會和企業(yè)一方面把人看成是具有巨大能動性的價值創(chuàng)造源泉，即人力資本，另一方面，也日益把人視為有血有肉、有情感需要，同時也可能會存在心理問題以及遭遇各種困境的獨特個體。到今天，很多組織更進一步地考慮通過員工援助計劃這樣的手段來幫助員工解決個人及其家庭可能面臨的一些特殊問題，這種情況說明，人和組織的經(jīng)濟價值之間的關(guān)系以及人的需要與組織的需要之間的關(guān)系正在得到更為深入的探究，而我們的社會也正在朝著真正以人為本的方向前進。
　　人民論壇：對于這個西方的舶來品，它是不是適合中國的國情，能不能在中國很好地開展？
　　劉 昕：盡管我們一方面需要承認員工援助計劃對于中國企事業(yè)單位以及政府機構(gòu)的積極作用，另一方面，我們也必須清醒地意識到，員工援助計劃的作用不可以被無限夸大。首先，作為一種舶來品的員工援助計劃在國外企業(yè)和政府機構(gòu)中的起源及其發(fā)展有其特定的社會環(huán)境和法律環(huán)境，中國的發(fā)展階段不同，組織所處的經(jīng)濟、社會、法律以及文化環(huán)境不同，員工援助計劃可能起到的作用也會有所不同。
　　其次，員工援助計劃本身并不是萬能靈藥，它在組織的整體人力資源管理體系建設(shè)中只是一種有益的補充，它并不能彌補由于組織的正式人力資源管理體系和領(lǐng)導(dǎo)力匱乏等原因而產(chǎn)生的諸多重大組織缺陷。
　　因此，我們在幫助已經(jīng)產(chǎn)生特定問題的員工緩解甚至解決問題的同時，要更為注重員工的心理壓力和相關(guān)問題產(chǎn)生的制度背景和管理背景，從加強變革管理和領(lǐng)導(dǎo)力提升、管理能力開發(fā)的角度來有效避免導(dǎo)致問題產(chǎn)生的那些因素，真正做到防患于未然，而不是滿足于事后“治病”。如果一個組織先是因為管理不善和領(lǐng)導(dǎo)不力致使員工飽受“折騰”，然后再花很多的錢讓員工去治病，那就是本末倒置了，所謂的“心理福利”也只能算是少得可憐的“精神損失補償”了。