現(xiàn)如今，網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展越來越熱。但與此同時，出現(xiàn)的問題也越來越多，經(jīng)常有消費者在網(wǎng)購中吃了虧，卻投訴無門。今日，易趣網(wǎng)方面宣布，易趣網(wǎng)開設(shè)首家“網(wǎng)絡(luò)315”論壇，接受消費者投訴并提供相關(guān)法律幫助。
　　在“網(wǎng)絡(luò)315”論壇上可以看到，消費者投訴的都是一些不易解決的問題。如：買了有質(zhì)量問題的商品找不到商家，或商家拒絕退換有質(zhì)量問題的貨物等。
　　據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在遇到消費糾紛時，最先想到的是去消協(xié)投訴，但是正當(dāng)投訴渠道涉及證據(jù)的收集、質(zhì)量鑒定和司法流程，對于消費者而言，若不是大額消費，一般情況下不會采用投訴的辦法。有消費者告訴記者，“在網(wǎng)上買了有問題的產(chǎn)品，一般情況是找不到人；就算找到人了，他就是不給退換，也沒辦法；而且要是跨區(qū)域的糾紛，解決起來更麻煩，只能吃啞巴虧”。還有消費者表示，在網(wǎng)上購買的商品，價格一般都不會太高，買件衣服也就20元錢，有質(zhì)量問題也就不愿找“麻煩”了。
　　易趣“網(wǎng)絡(luò)315”論壇的負(fù)責(zé)人宋繼華表示：“目前網(wǎng)絡(luò)論壇已經(jīng)發(fā)展得非常成熟，傳統(tǒng)渠道無法解決的消費糾紛，在網(wǎng)上投訴可能會有效果”。據(jù)了解，易趣“網(wǎng)絡(luò)315”論壇設(shè)有專門的律師為消費者提供消費糾紛的解決建議，此外，還有專業(yè)心理咨詢師為一些情緒過激的消費者進(jìn)行心理安撫?！皳?jù)我們觀察，網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖的消費糾紛很大一部分其實稱不上是真正的消費糾紛，一類因為賣家服務(wù)態(tài)度惡劣，花錢買氣受，致使消費者上網(wǎng)泄憤；一類是雖已上當(dāng)受騙，但沒有掌握有力的證據(jù)，公安等部門也無能為力，便上網(wǎng)警示后來人，當(dāng)然網(wǎng)購正常的投訴占了相當(dāng)大的比例?！彼卫^華表示。
　　消費者對“網(wǎng)絡(luò)315”論壇的開設(shè)表示了支持，但對如何投訴以及是否有效果等問題仍存在疑問。經(jīng)常在網(wǎng)上購物的王先生心有顧慮到：“雖然可以投訴，也有律師解答，但如何解決消費者和商家的糾紛，以及如何處罰不良商家，這些問題都還不清楚?！睒I(yè)內(nèi)人士認(rèn)為， 網(wǎng)絡(luò)投訴現(xiàn)在還處于萌芽階段，現(xiàn)在對不良商家也只能起到警示作用。易趣網(wǎng)方面也表示，現(xiàn)在正努力爭取到官方支持，正在籌備與上海市“消保委”進(jìn)行合作。
　　有專家指出，易趣網(wǎng)的“315論壇”可以接受消費者的投訴并且提供法律幫助，對凈化網(wǎng)絡(luò)市場可以起到一定的積極作用，但論壇沒有執(zhí)法權(quán)力，不能對違規(guī)商家實行處罰，所以還是需要官方支持。
　?。▉碓矗骸侗本┥虉蟆?008年06月24日 編輯／王