[摘 要] 根據(jù)對(duì)企業(yè)用人單位的調(diào)查，我國高職教育應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生“軟技能”的培養(yǎng)，包括知識(shí)遷移能力、人際交往能力、分析能力、創(chuàng)新能力、人文素質(zhì)修養(yǎng)、心理素質(zhì)等。培養(yǎng)“軟技能”首先需要轉(zhuǎn)變觀念，認(rèn)識(shí)到“軟技能”培養(yǎng)的重要性；其次，要進(jìn)行從高職教材編寫的指導(dǎo)思想到課堂教學(xué)方式等一系列教育教學(xué)方面的改革，將培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)的觀念貫穿整個(gè)過程。
　　[關(guān)鍵詞] 高職教育 軟技能 綜合素質(zhì)
　　
　　一、問題的提出
　　我國目前職業(yè)教育人才市場(chǎng)有一種怪現(xiàn)象引起了人們的深思：一方面每年有數(shù)百萬計(jì)的高職畢業(yè)生難以找到工作，而另一方面，社會(huì)企業(yè)用人單位又高呼技能型人才、特別是高技能型人才難求；一方面職業(yè)院校認(rèn)為自己在不斷地向社會(huì)輸送各類合格的技能型畢業(yè)生，而另一方面，企業(yè)用人單位又抱怨高職畢業(yè)學(xué)生和它們的要求有很大差距，它們要為錄用的畢業(yè)生支付很高的適應(yīng)期成本。這些現(xiàn)象表明，當(dāng)前我國高職教育培養(yǎng)出來的學(xué)生并沒有達(dá)到社會(huì)和用人單位的認(rèn)同，也表明，職業(yè)院校的畢業(yè)生缺乏較強(qiáng)的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和較好的行業(yè)崗位業(yè)務(wù)適應(yīng)能力。那么，企業(yè)到底需要什么樣的人才？高職教育應(yīng)該進(jìn)行哪些方面的改革，才能使培養(yǎng)的學(xué)生適應(yīng)現(xiàn)代人才市場(chǎng)的需求？
　　最近，教育部職業(yè)技術(shù)教育中心研究所教學(xué)研究室與德國凱澤斯勞騰技術(shù)大學(xué)（Tu Kaiserslautern）社會(huì)學(xué)院合作，對(duì)中國企業(yè)人力資源需求和招聘政策進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查，認(rèn)為“多數(shù)行業(yè)、專業(yè)和管理人員技術(shù)能力缺乏并不是特別嚴(yán)重的問題，然而，專業(yè)和管理人員缺乏‘軟技能’的問題卻很嚴(yán)重”。因此，這個(gè)報(bào)告得出一個(gè)結(jié)論：職業(yè)教育中目前還普遍缺乏一個(gè)重要內(nèi)容，即在現(xiàn)代生產(chǎn)中亟需的工作崗位上獨(dú)立和自我負(fù)責(zé)地行動(dòng)以及參與現(xiàn)代工作過程的能力。也就是說，職業(yè)教育培養(yǎng)出來的學(xué)生，缺乏的不是專項(xiàng)技術(shù)職能，而是“軟技能”，而且這種技能比專項(xiàng)技術(shù)職能更為重要，被企業(yè)認(rèn)定為關(guān)鍵能力。
　　
　　二、企業(yè)需要員工具有哪些“軟技能”
　　“軟技能”是相對(duì)于專業(yè)技能而言的，是一個(gè)人的綜合素質(zhì)，那么相對(duì)于職場(chǎng)而言，哪些素質(zhì)是一個(gè)人必須具備的呢？
　　美國職教界在調(diào)查分析研究勞動(dòng)力市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，制定了今后一段時(shí)期內(nèi)，職業(yè)教育綜合素質(zhì)培訓(xùn)的五種基本能力和三項(xiàng)基本素質(zhì)。五種基本能力分別是合理利用與支配各類資源的能力，處理人際關(guān)系的能力，獲取并利用信息的能力，綜合與系統(tǒng)分析的能力，運(yùn)用各種技術(shù)的能力；三項(xiàng)基本素質(zhì)為基本技能、思維能力與個(gè)人品質(zhì)。它們強(qiáng)調(diào)了學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)、基本能力和基本素質(zhì)，以適應(yīng)技術(shù)進(jìn)步與勞動(dòng)力市場(chǎng)的不斷變化和勞動(dòng)力的流動(dòng)性。
　　我國也有學(xué)者提出，我國高職院校應(yīng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行有利于提高學(xué)生的社會(huì)適應(yīng)性與職業(yè)適應(yīng)性的素質(zhì)教育，具體為：（1）內(nèi)在素質(zhì)與外在素質(zhì)。內(nèi)在素質(zhì)指內(nèi)化于精神層面的素質(zhì)，包括思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、專業(yè)業(yè)務(wù)素質(zhì)、個(gè)性心理素質(zhì)；外在素質(zhì)是指外顯于人的行為層面的素質(zhì)，包括行為習(xí)慣素質(zhì)、人際交往素質(zhì)、身體運(yùn)動(dòng)素質(zhì)等。（2）結(jié)構(gòu)性素質(zhì)與滲透性素質(zhì)。結(jié)構(gòu)性素質(zhì)包括智力商數(shù)（IQ）、情緒商數(shù)（EQ）、行為商數(shù)（AQ）；滲透性素質(zhì)是指人的思想道德，它滲透于人的智商、情商和行商各個(gè)方面，并通過它們起作用。（3）單一素質(zhì)與綜合素質(zhì)。單一素質(zhì)是指某一方面素質(zhì)；綜合素質(zhì)是指人的整體素質(zhì)或各方面素質(zhì)的綜合，是指具有寬廣知識(shí)基礎(chǔ)和多方面能力，能夠敏捷思維、快速地解決復(fù)雜的實(shí)際問題。
　　來自企業(yè)的聲音則認(rèn)為“軟技能”是“工作過程中的計(jì)劃、系統(tǒng)性思考、靈活性和創(chuàng)造力”，“相對(duì)崗位的‘硬技能’而言，‘軟技能’即職業(yè)意識(shí)和職業(yè)精神”。
　　顯然，“軟技能”隨著社會(huì)的發(fā)展而被賦予不同的內(nèi)涵，而且社會(huì)制度、文化傳統(tǒng)背景，甚至企業(yè)文化的差異都會(huì)對(duì)人才“軟技能”提出不同要求，因此，我們很難對(duì)其下一個(gè)準(zhǔn)確的定義。綜合起來，筆者認(rèn)為，高職學(xué)生除了掌握專業(yè)方面的技能外，還應(yīng)具備以下幾種“軟技能”。
　　1. 知識(shí)遷移能力 現(xiàn)代科技發(fā)展迅速，崗位要求變化很快，專業(yè)技術(shù)和知識(shí)更新的周期縮短，學(xué)生不可能在學(xué)校學(xué)到他終身所用的知識(shí)。從崗位要求看，21世紀(jì)的全球化浪潮使每個(gè)行業(yè)、每個(gè)人都面臨外部環(huán)境急劇變化和調(diào)適理念、調(diào)整心理、調(diào)理技能的挑戰(zhàn)。新的市場(chǎng)規(guī)則和國際標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代管理模式和靈活的經(jīng)營方式，綜合的素質(zhì)和發(fā)展的技能，都有待于人們?nèi)W(xué)習(xí)、掌握和養(yǎng)成。社會(huì)的發(fā)展、科技的進(jìn)步，促使企業(yè)改進(jìn)運(yùn)作方式，引進(jìn)經(jīng)營管理的理念和方法，改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和設(shè)備，而這些都需要它的員工具有這種應(yīng)變能力。學(xué)生在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)，難以滿足企業(yè)對(duì)員工的要求。椐統(tǒng)計(jì)，進(jìn)入20世紀(jì)90年代，每隔4年，就有75%的知識(shí)被更新。換句話說，一名大學(xué)生進(jìn)校第一年所學(xué)習(xí)的知識(shí)，到他畢業(yè)時(shí)，75%已經(jīng)需要重新審視。知識(shí)更新的加快，要求學(xué)生學(xué)到的不僅僅是具體的知識(shí)技能，還有學(xué)習(xí)的方法和能力，能夠?qū)W(xué)到的知識(shí)遷移到不斷變化的領(lǐng)域中，以適應(yīng)崗位的變動(dòng)和技術(shù)能級(jí)的提升。
　　2. 人際交往能力 現(xiàn)代企業(yè)招聘人員，無一例外強(qiáng)調(diào)要具備良好的溝通能力，即便是技術(shù)職位招聘也是如此。具有良好的人際交往能力的人，能對(duì)物質(zhì)環(huán)境和人際關(guān)系的不斷變化作出迅速的調(diào)整、適應(yīng)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，能準(zhǔn)確、流利地表達(dá)自己的思想，富有同情心，具有團(tuán)隊(duì)精神，包括善于與團(tuán)隊(duì)其他人溝通協(xié)調(diào)，能扮演適當(dāng)?shù)慕巧掠诔袚?dān)責(zé)任，樂于助人，能很快獲得他人的認(rèn)可，在工作中能得心應(yīng)手。
　　3. 分析、創(chuàng)新能力 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息迅猛發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)更青睞那些能有效整合信息并能準(zhǔn)確和富有創(chuàng)造性地使用信息，有很強(qiáng)的執(zhí)行能力又善于獨(dú)立思考，能不斷地尋找更好的方式方法，不斷創(chuàng)新的人。相反，呆板、按部就班的人則不受歡迎。
　　4. 人文素質(zhì)修養(yǎng) 包括人文和社會(huì)科學(xué)方面的知識(shí)，如語言學(xué)、文學(xué)藝術(shù)、歷史學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)等方面的基本知識(shí)。這些知識(shí)能提高一個(gè)人的思想道德文化修養(yǎng)和審美情趣，健全人的心智，開拓人的視野，使人從不同角度和層次上認(rèn)識(shí)世界、了解社會(huì)。具備一定的人文素質(zhì)修養(yǎng)，能很快地融入企業(yè)的文化中，受到企業(yè)的歡迎。
　　5. 心理素質(zhì) 現(xiàn)代社會(huì)里，勞動(dòng)者所從事的工作往往不以個(gè)人意志為轉(zhuǎn)移，工作崗位變化較多、較快是發(fā)展趨勢(shì)。因此，現(xiàn)代工作崗位要求從業(yè)者必須具備耐挫力、應(yīng)變力、發(fā)展力，以適應(yīng)從業(yè)后可能遇到的各種變化。此外，高職生往往從事的是第一線崗位的生產(chǎn)、服務(wù)工作，有可能遇到工作環(huán)境差，待遇也不令人滿意的情況，這就要求從業(yè)者要有吃苦耐勞的心理準(zhǔn)備，正視現(xiàn)實(shí)，以積極的生存心態(tài)與發(fā)展需求去應(yīng)對(duì)，養(yǎng)成良好的就業(yè)信念與從業(yè)心理。
　　
　　三、培養(yǎng)學(xué)生“軟技能”的途徑
　　“軟技能”的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，不是增開一兩門課程就能達(dá)到的。目前，我國高職教育中加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐教學(xué)、動(dòng)手能力培養(yǎng)的教學(xué)改革在各方面的努力下，取得了很好的社會(huì)效果。但在加強(qiáng)學(xué)生綜合素質(zhì)方面的教學(xué)改革力度不是很大。究其原因有多方面，而最為主要的是觀念陳舊，很多人認(rèn)為，高職教育只要教會(huì)學(xué)生一技之長，拿到一張畢業(yè)文憑就可以了，甚至將高職教育等同于職業(yè)技能培訓(xùn)。這種“唯專業(yè)教育論”只重視專業(yè)技