在飛速發(fā)展的Web2.0時代，網(wǎng)絡(luò)是絕大多數(shù)人生活中不可或缺的東西，或者說成為一種根深蒂固的生活狀態(tài)。人類因為信息交換的需求而產(chǎn)生了語言和文字，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)讓信息交換工具更為發(fā)達，人們獲取信息、發(fā)布信息、分享信息、交換信息的平臺都得到了最大程度的滿足，言論自由在一定范圍內(nèi)真正成為現(xiàn)實。于是，越來越多的人們習(xí)慣于把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作意見表達的最佳地點，而越來越多的人傾向于從網(wǎng)絡(luò)上搜集和調(diào)查民意。

> 問題與釋義

我認為，輿論民主大概有兩層含義，首先是民眾對社會政治事務(wù)的輿論表達;其次是組織或個人為了某種傳播目標(biāo)而發(fā)布的信息，這原本并不屬于輿論的概念，卻因為網(wǎng)絡(luò)傳播介質(zhì)的特殊性，可能會形成輿論，或者影響民眾對某件事情做判斷時的態(tài)度。那么，在以上兩種概念的基礎(chǔ)上，當(dāng)某種輿論，或者某種會形成輿論或影響輿論的意見，在一定時間和一定范圍內(nèi)，不符合政府規(guī)范或者不符合社會大眾行為標(biāo)準(zhǔn)，那么這些輿論信息，則會成為被稱為“信息暴力”。

在網(wǎng)上搜索關(guān)于“信息暴力”的名詞解釋，是這么定義的:“所謂信息暴力，是指網(wǎng)上那些違反人類共同文化準(zhǔn)則的網(wǎng)絡(luò)語言現(xiàn)象。臟話、粗話、大話、黑話、假話等都在此例，也包括污染視聽的圖片、音像等信息。”我覺得這個概念解釋相當(dāng)武斷，信息暴力不僅存在于互聯(lián)網(wǎng)上，所有人類語言都來源于生活，而網(wǎng)絡(luò)和電視報刊一樣，僅僅是作為傳播信息的一種介質(zhì)，不應(yīng)被特殊對待。

輿論民主和信息暴力的沖突問題日漸顯著，關(guān)于規(guī)范傳播秩序和杜絕信息暴力的呼聲越來越高，并成為一個重要議題被人們廣泛討論，主要表現(xiàn)在以下幾個方面:第一，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，政府對輿論的引導(dǎo)和把控更為艱難，迫切需要一個強有力的手段來解決管理問題，重新建立網(wǎng)絡(luò)言論的新秩序和新規(guī)范;第二，傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)的沖擊下，變得“不是那么被公眾信任”，網(wǎng)絡(luò)成為民眾攻擊政府和傳統(tǒng)媒體的工具，網(wǎng)民誓死捍衛(wèi)自己說話的權(quán)利;第三，對于企業(yè)而言，因為網(wǎng)絡(luò)傳播快速廣泛，傳播成本較為低廉的特點，企業(yè)更青睞將廣告費用投入到互聯(lián)網(wǎng)，而企業(yè)的信息傳播的介入，是否將公眾的表達陣地變得不再純粹?滲透了商業(yè)利益的輿論民主還能夠代表公眾意見嗎?第四，Web2.0的發(fā)布模式，讓所有人都可以自主發(fā)表言論，并且躲在“馬甲”后面，發(fā)言人身份不明了，又是否會導(dǎo)致信息的惡意傳播從而加劇網(wǎng)絡(luò)犯罪行為?

那么，在網(wǎng)民輿論民主的訴求中，政府和個人的傳播目標(biāo)是否可以達到完美的結(jié)合和統(tǒng)一?從個體利益出發(fā)的輿論民主是否能夠代表大多數(shù)人的利益?不符合政府宣傳需求的輿論和僅僅從個體傳播需求出發(fā)的言論，是否就是信息暴力?

> 政府應(yīng)鼓勵輿論民主

首先，信息傳播手法的改變，大大解放了民眾的表達欲望。在傳統(tǒng)電視和報紙為主要傳播媒介的年代，信息單向傳播，社會話語權(quán)掌握在少數(shù)特定人手中，民眾只能被動接受信息，缺乏信息反饋和信息分享的途徑，民眾的表達欲望就如被堵住的水。網(wǎng)絡(luò)提供了方便、快捷和多向的信息傳播平臺，喚醒了民眾的表達意識，使民意之水一瀉千里。

其次，網(wǎng)絡(luò)成為越來越多的個體救援平臺。無論是“重慶釘子戶事件”還是“鄧玉嬌案”，都因為網(wǎng)絡(luò)輿論的介入，而讓當(dāng)事人成了勝利者，網(wǎng)絡(luò)的作用被無限放大，甚至成為一些民眾解決現(xiàn)實問題的唯一救援平臺。而網(wǎng)民對表達民意也越來越樂此不疲，特別是涉及與政府對抗行為的事件中，更是熱情高漲。這是由于在傳統(tǒng)機制與思維之下，政府為民眾提供的解決問題和信息傳播的渠道稀少，有些地方政府或有關(guān)部門官媒一體，造成了“網(wǎng)絡(luò)伸冤”現(xiàn)象越來越普遍。

再次，傳統(tǒng)媒體在某些敏感性問題上容易失聲，使民眾對傳統(tǒng)媒體的信任度大大降低。陜西“正龍拍虎”事件，在傳統(tǒng)媒體主導(dǎo)信息傳播的時代，基本沒有可能發(fā)生。因為受眾沒有表達意見的平臺，即使發(fā)現(xiàn)“老虎是假的”，也有理沒地兒說;重要的是，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，受眾就沒有信息交換的平臺，一個個體認為老虎是假的不能對政府主導(dǎo)的事件形成多大沖力，而無數(shù)個個體構(gòu)成強大的網(wǎng)民群體，該群體經(jīng)過意見討論和表達，形成一個強大的意見團，使政府無法忽視;此外，如果沒有互聯(lián)網(wǎng)，受眾沒有輿論監(jiān)督的平臺，當(dāng)假老虎事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布后，該事件的每一個進展，政府每一次舉措都迅速在網(wǎng)絡(luò)上得到充分反饋，網(wǎng)民進而不斷地跟蹤、監(jiān)督、互動?！罢埮幕ⅰ笔录玫搅肆己玫慕鉀Q，這是網(wǎng)民的勝利，輿論民主的勝利。

公民有言論自由，政府有引導(dǎo)輿論的責(zé)任，只有當(dāng)自由和責(zé)任處于相對平衡狀態(tài)，我們的社會才能夠擁有良性的輿論秩序。

> 信息暴力不是輿論民主

通過網(wǎng)絡(luò)表達意見便捷、安全、成本低，幾乎人人都可以掌握自己的話語權(quán)。網(wǎng)絡(luò)傳播速度快，參與人數(shù)眾多，信息透明，真相無從掩飾，可以有效地實現(xiàn)社會監(jiān)督。

但是，輿論民主并不等同于言論上的自由主義。每個個體都可以上網(wǎng)發(fā)表言論，并不代表這些言論就符合大多數(shù)人的利益。2008年四川大地震期間，有網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表視頻言論，抨擊四川人民，這種行為嚴(yán)重挑戰(zhàn)了大眾道德規(guī)范，最后政府出面逮捕該女子，得到了網(wǎng)民的高度贊同。

我認為，所謂的網(wǎng)絡(luò)信息暴力，集中表現(xiàn)為三大方面:發(fā)布虛假信息，使用網(wǎng)絡(luò)打手，傳播色情與暴力。尤其當(dāng)企業(yè)的傳播計劃進軍網(wǎng)絡(luò)之后，網(wǎng)絡(luò)上誕生了大量的垃圾內(nèi)容。對企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)傳播實現(xiàn)了企業(yè)與消費者之間的良好互動，同時大大降低了傳播成本。首先，企業(yè)的傳播不再是單一的形象展示廣告，而融合了更多的與消費者互動的形式;其次，傳統(tǒng)媒體的播出時段和刊登版面的戰(zhàn)爭，不但成本高，也越來越不被消費者買單，企業(yè)必須尋找更有效的傳播模式。

但是網(wǎng)絡(luò)傳播屬于新興行業(yè)，很多廣告主對網(wǎng)絡(luò)傳播模式缺乏了解，整個網(wǎng)絡(luò)傳播行業(yè)從業(yè)人員良莠不齊，難免出現(xiàn)為企業(yè)充當(dāng)槍手，惡意攻擊競爭對手的現(xiàn)象，嚴(yán)重損害了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。瑞星和卡巴斯基的輿論戰(zhàn)，成為傳播界的一個丑聞，相互攻擊只給服務(wù)團隊提供了大筆費用而已，事件曝光對于雙方的品牌形象都是嚴(yán)重的損害。

網(wǎng)絡(luò)信息暴力的還表現(xiàn)為“人肉搜索”，著名的“張美然事件”就是一個典型的人肉搜索群體暴力事件。本來是一個普通的婚姻糾紛案，卻因為網(wǎng)絡(luò)的放大而使主人公成為家喻戶曉的人物，并被網(wǎng)民行為嚴(yán)重影響了私人生活。

> 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境維護的責(zé)任人

如何既能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳播層面上的輿論民主，又不使“信息暴力”泛濫呢?我認為，需要以下四個主體共同的努力。

政府:防民之口甚于防川，大禹治水在疏不在堵。人人都是個體，泄洪工程如果沒有良好的分洪渠道，自然容易引起汪洋水災(zāi)，覆水難收，甚至出現(xiàn)對抗政府的網(wǎng)絡(luò)行為。2008年四川大地震，媒體在第一時間詳盡報道災(zāi)情情況，電視新聞每天播放死亡人數(shù)。 這讓民眾的知情權(quán)得到最大程度的滿足，從而杜絕了大災(zāi)期間謠言滿天飛的情況。所有媒體和網(wǎng)民一起關(guān)注災(zāi)情，共度難關(guān)。信息暴力的產(chǎn)生源于信息傳遞渠道的封閉和堵塞。及時、公正、有效的信息公開，可以讓政府和個人在輿論民主的大環(huán)境下更為和諧。

企業(yè):加強職業(yè)道德規(guī)范，不惡意攻擊競爭對手，真正的做好產(chǎn)品質(zhì)量，搞好企業(yè)形象。因為網(wǎng)絡(luò)傳播特性決定，任何企業(yè)、任何個人的不端行為都面臨著可能會在網(wǎng)絡(luò)上被曝光而一發(fā)不可收拾。

從業(yè)者:對于網(wǎng)絡(luò)傳播從業(yè)人員，更應(yīng)該加強行業(yè)自律，不做槍手，不發(fā)布惡意言論。全心開發(fā)更多新興的適合客戶的營銷傳播模式，規(guī)范行業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)。

網(wǎng)民:應(yīng)該加強辨別力，不盲從，也不偏激。對自己的言論負責(zé)。不做信息暴力的制造者，也不做傳播者。

作者系陳墨網(wǎng)絡(luò)營銷顧問公司CEO