裁員是企業(yè)為了減輕成本應(yīng)對(duì)收入減少的無(wú)奈之舉，但在另一方面，有一些企業(yè)由于裁員過(guò)程處理不當(dāng)，相關(guān)利益群體溝通不到位，造成了輿論失控，最終演變成為一次意想不到的危機(jī)事件。如何使裁員既能夠順利進(jìn)行，又不至于變成一次危機(jī)的導(dǎo)火線，這正是考驗(yàn)企業(yè)管理者的智慧之處。

2007年7月，受到持續(xù)虧損的影響，LG電子(中國(guó))在進(jìn)入中國(guó)的第14年，展開(kāi)了一場(chǎng)公司史上規(guī)模最大的人事調(diào)整。這一調(diào)整在人事上包括“提前解約”和“不再續(xù)約”兩個(gè)方面，被“調(diào)整”的員工包括了中、韓雙方職員。由于裁員的行動(dòng)突然且溝通不當(dāng)，LG裁員計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程，引起了一些被裁員工的強(qiáng)烈不滿。

網(wǎng)上有署名為《LG電子成都分公司被李相穆無(wú)故裁員而不予補(bǔ)償?shù)膯T工們》的帖子稱，“LG電子對(duì)在公司工齡5年以上的員工下達(dá)了逐客令：年末合同到期后不再續(xù)簽，一律離職，沒(méi)有任何離職補(bǔ)償金!”類似的帖子在網(wǎng)上越來(lái)越多地出現(xiàn)，有前LG員工在網(wǎng)上稱，在2005年以前的近5年時(shí)間里，LG成都分公司居然沒(méi)有為他繳納一分錢的醫(yī)療保險(xiǎn)，即使在2005年以后開(kāi)始繳納保險(xiǎn)，LG也是沒(méi)有按照員工的實(shí)際收入百分比繳納，而是按勞動(dòng)法規(guī)定的最低金額進(jìn)行繳納。由于網(wǎng)上輿論對(duì)LG裁員事件反應(yīng)強(qiáng)烈，平面媒體也關(guān)注到此事，《南方都市報(bào)》、《北京晚報(bào)》、《南方周末》等主流媒體都從負(fù)面角度對(duì)此事進(jìn)行了報(bào)道。

裁員作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的手段，本是無(wú)可厚非，之所以裁員行為會(huì)演變成為一場(chǎng)危機(jī)事件，除卻企業(yè)在裁員過(guò)程的惡意欺詐等因素被曝光之外，最重要的原因，是因?yàn)樵诓脝T過(guò)程溝通失誤所致。而溝通失誤引發(fā)的負(fù)面情緒、沖突、對(duì)抗，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被無(wú)限放大，這正是導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)的重要原因。

所以，裁員過(guò)程防范危機(jī)最重要在于三方面的溝通與應(yīng)對(duì)：

內(nèi)部員工情緒疏導(dǎo)

無(wú)論對(duì)于被裁員工還是留任員工，裁員這一行為本身對(duì)所有人都會(huì)產(chǎn)生一定的負(fù)面影響。內(nèi)部員工對(duì)于公司這一決定的看法與支持度，將決定裁員行動(dòng)是平和完成，還是演變成一場(chǎng)情緒對(duì)抗。所以，在這過(guò)程中，管理者與員工之間的一系列內(nèi)部溝通顯得異常重要——這種溝通的有效性將是一個(gè)系統(tǒng)的行為，而不是HR部門的一紙冷冰冰的裁員名單。

某美資電子公司在裁員之前，由總裁向全體員工發(fā)了一封言辭懇切的信件，跟員工坦誠(chéng)說(shuō)明了公司現(xiàn)階段遇到困境；接著，HR部門再按不同部門進(jìn)行員工談話，圈定被裁員工之后，一一通知員工，并開(kāi)通HR總監(jiān)及總裁信箱，歡迎被裁員隨時(shí)向企業(yè)高管進(jìn)行溝通，最大程度地疏導(dǎo)員工的情緒；在一切準(zhǔn)備就緒之后，公司撥出部分資金，擬定了一個(gè)短期再進(jìn)修計(jì)劃，免費(fèi)安排被裁員工進(jìn)行一個(gè)月職業(yè)深造。由于該公司充分顧及了被裁員工的利益，并且溝通到位，整個(gè)裁員過(guò)程順利地完成。

媒體輿論監(jiān)測(cè)與溝通

雖然裁員只是企業(yè)內(nèi)部行為，但從媒體看來(lái)，裁員特別是知名企業(yè)的裁員，可能涉及到對(duì)員工利益、行業(yè)變化甚至是社會(huì)穩(wěn)定都產(chǎn)生一定的影響，具有一定的公共效應(yīng)，所以倍加關(guān)注。因此，在裁員之前、裁員進(jìn)行中、裁員之后，如何有效地監(jiān)測(cè)媒體的反應(yīng)，必要之時(shí)進(jìn)行溝通，這是企業(yè)裁員溝通要考慮的重點(diǎn)。而要做好這一過(guò)程的媒體溝通，一是準(zhǔn)備好相應(yīng)的事件說(shuō)明稿；二是必要時(shí)可以對(duì)媒體進(jìn)行事前吹風(fēng)，簡(jiǎn)要說(shuō)明裁員的原因、目的等三是必要之時(shí)舉行新聞發(fā)布會(huì)，向媒體正式闡述裁員的決定，將事件的信息傳播權(quán)牢牢把握在企業(yè)手中。

與主管部門有效溝通

在這次金融海嘯中，東莞一些企業(yè)忽然裁員，不僅沒(méi)有與員工有效溝通，也沒(méi)有在第一時(shí)間向行業(yè)主管部門匯報(bào)，所以其裁員行為受到多方的指責(zé)，主管部門不僅沒(méi)有在企業(yè)陷入輿論困境時(shí)予以援手，反倒嚴(yán)厲批評(píng)企業(yè)的不負(fù)責(zé)任行為：使得企業(yè)裁員危機(jī)進(jìn)一步放大。2008年6月，玖龍紙業(yè)在陷入“血汗門”危機(jī)事件之后，由于得到廣東省總工會(huì)的支持，才使得玖龍能夠在最短時(shí)間化解輿論的質(zhì)疑。