萊 茵

常出門的人難免遇到火車、飛機(jī)誤點(diǎn)。前些日子，國航某航班在某國際機(jī)場因氣候原因推遲起飛，一位來自國內(nèi)公務(wù)考察團(tuán)的女士去和工作人員“理論”，態(tài)度蠻橫，強(qiáng)詞奪理。在旁等候的幾個(gè)德國人大惑不解，他們說，航班因天氣情況誤點(diǎn)屬“不可抗力”，大家能做的就是耐心等待，只要航空公司做好善后工作——讓旅客吃好、睡好，沒人會為此大動(dòng)肝火。因此，當(dāng)他們看到一位“有身份”的女士居然在這種情況下“撒潑打滾”，只有搖頭的份兒。

我問這幾個(gè)德國人：你們怎么看待由于航空公司原因而耽誤行程?一位英文流利的德國人說：“能做的就是遵守紀(jì)律、服從領(lǐng)導(dǎo)?！蹦俏坏聡虢忉屨f，你想，在這種情況下，你一個(gè)顧客，怎么會比航空公司更了解整個(gè)航線的氣候狀況和飛行情況?在“不可抗力”下，作為顧客，你要無條件地服從航空公司的決定，因?yàn)樗麄兊臎Q定是從全體乘客的利益和生命安全的角度出發(fā)的。

德國人素以講秩序、守紀(jì)律聞名。最近發(fā)生在我身邊的一件小事，更加深了我的這種印象。我家鄰居老鄭夫婦最近回了趟國。從我們這個(gè)小鎮(zhèn)去法蘭克福國際機(jī)場，必須坐一個(gè)半小時(shí)的火車。為了保證不誤機(jī)，他們提前5個(gè)小時(shí)從家里出發(fā)。然而，這趟火車在距離法蘭克福國際機(jī)場五六十公里的地方突然停車。

車上坐的基本上都是趕飛機(jī)的人?；疖囃Ａ耍瑳]有人說一句話?；疖囃Ａ思s20多分鐘的時(shí)候，火車廣播里突然傳來用德語、英語播出的列車長講話，大意是火車出了事故，請大家自帶行李下火車，沿鐵路到前方約兩公里處的一個(gè)小村子，那里有汽車等著，將大家送到目的地。

老鄭夫婦告訴我，他們沒想到，他們身邊那么多德國旅客，居然沒有半句怨言。大家二話不說，迅速從行李架拿下行李下火車，沿著滿是石子的鐵道、排著長長的隊(duì)往前趕，其中不乏白發(fā)蒼蒼的老人……大家頂著太陽，在沒有人提供水的情況下走到村里，沒有一個(gè)人抱怨。老鄭夫婦在飛機(jī)起飛前一個(gè)小時(shí)趕到了機(jī)場。

在無組織、無領(lǐng)導(dǎo)、無熟人的情況下，能否有組織、有紀(jì)律、理性地對待突發(fā)事件，也許才是對一個(gè)民族和一個(gè)人素質(zhì)的真正考驗(yàn)。

(摘自《青年參考》)